Forum + povratne informacije + podporni center + baza znanja
Hub vam bo omogočil, da na spletnem mestu organizirate en sam odprt podporni center, v katerem bodo sodelovali tako vaši zaposleni kot tudi vaše stranke.
Prednosti vozlišča
- Strankam bo omogočil hitro iskanje odgovorov na vprašanja neposredno na vašem spletnem mestu.
- Zmanjšajte število e-poštnih klicev in klicev.
- Povečala bo lojalnost vaših strank zaradi odprtosti in možnosti glasovanja za predloge in ocene drugih strank.
- Omogoča vam organizacijo lastne baze znanja in povečanje učinkovitosti notranjega dela zaposlenih.
- Povečajte SEO privlačnost svojega spletnega mesta zaradi nenehnega pojavljanja novih vsebin.
Načelo dela
Aplikacija deluje na principu foruma, v katerem so lahko teme različnih vrst:
- Članki, priročniki, navodila in drugo informativno gradivo.
- Vprašanja in odgovori: obiskovalci spletnega mesta postavljajo vprašanja, prejemajo obvestila o odgovorih, glasujejo za odgovore, ponujajo dodatke k odgovorom.
- Povratne informacije (z možnostjo ocenjevanja člankov in sporočil drugih uporabnikov): nove ideje, predlogi za nove funkcije, sporočila o napakah in težave ter druga sporočila, ki jih lahko uporabniki sami objavijo.
- Forum: razprave o različnih temah v obliki klasičnega foruma.
- Sposobnost ustvarjanja lastne vrste referenčnih materialov: uredite predlogo HTML topic.custom.html in objavite besedilo na spletnem mestu.
Zaradi kombinacije različnih vrst tem, glasovanja in udeležbe v razpravah bo vozlišče na vašem spletnem mestu priljubljeno poglavje med vašimi strankami. Nove stranke bodo lahko hitro in brez iskanja stikov z vašo ekipo za podporo poiskale odgovore, kar bo prihranilo čas za odgovore na vprašanja drugih strank.
Facebook
