منتدى + التقييم + دعم مركز + قاعدة المعارف
"المحور" سوف تسمح لك لتنظيم فتح مركز الدعم على الموقع الذي سوف تنطوي على موظفيك و عملائك.
مزايا "المحور"
- سوف تعطي للعملاء القدرة على العثور بسرعة على إجابات على الأسئلة مباشرة على موقع الويب الخاص بك.
- تقليل عدد الطلبات عبر البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية.
- زيادة العملاء الولاء من خلال الانفتاح الفرصة للمشاركة في التصويت على اقتراحات و ملاحظات من العملاء الآخرين.
- سوف تسمح لك لتنظيم قاعدة المعرفة الخاصة بك و زيادة كفاءة الموظفين الداخليين.
- زيادة SEO جاذبية موقع الويب الخاص بك يرجع ذلك إلى ظهور مستمر من محتوى جديد.
مبدأ العملية
التطبيق يعمل على مبدأ منتدى المواضيع يمكن أن تكون من أنواع مختلفة:
- مقالات وكتيبات التعليمات وغيرها من المواد الإعلامية.
- الأسئلة والأجوبة: زوار الموقع طرح الأسئلة والحصول على إخطار من إجابات التصويت على الإجابات ، واقتراح الإضافات إلى إجابات.
- ردود الفعل (فرصة لتقييم المقالات و الرسائل للمستخدمين الآخرين): الأفكار الجديدة والاقتراحات ميزات جديدة, رسائل خطأ المشاكل وغيرها من الرسائل التي يمكن للمستخدمين نشر أنفسهم.
- المنتدى: مناقشة مواضيع مختلفة في شكل نموذجي المنتدى.
- مخصص نوع البرنامج التعليمي: تحرير قالب HTML topic.custom.html وما بعد النص على الموقع.
الجمع بين أنواع مختلفة من المواضيع إمكانية التصويت والمشاركة في المناقشات سوف تجعل مركزا على موقع الويب الخاص بك موضوع شعبية بين العملاء. العملاء الجدد سوف تكون قادرة على العثور على إجابات بسرعة و دون دعوة إلى خدمة الدعم الذي سيوفر الوقت للإجابة على الأسئلة من العملاء الآخرين.
Facebook
