Webasyst hub Add to comparison table Remove from comparison table Compare 0

Forum + feedback + centru de asistență + bază de cunoștințe

Hub-ul vă va permite să organizați un singur centru de asistență deschis pe site, în care vor participa atât angajații dvs. cât și clienții.

Avantaje de hub

• Acesta va oferi clienților posibilitatea de a găsi rapid răspunsuri la întrebări direct pe site-ul dvs.
• Reduceți numărul de apeluri și apeluri prin e-mail.
• Acesta va crește loialitatea clienților dvs. datorită deschiderii și oportunității de a vota pentru propuneri și recenzii ale altor clienți.
• Vă permite să vă organizați propria bază de cunoștințe și să creșteți eficiența muncii interne a angajaților.
• Creșteți atractivitatea SEO a site-ului dvs. datorită apariției constante a conținutului nou.

Principiul de lucru

Aplicația funcționează pe principiul unui forum în care subiectele pot fi de diferite tipuri:

1. Articole, manuale, instrucțiuni și alte materiale informaționale.
2. Întrebări și răspunsuri: vizitatorii site-ului pun întrebări, primesc notificări despre răspunsuri, votează pentru răspunsuri, oferă completări la răspunsuri.
3. Feedback (cu posibilitatea de a evalua articolele și mesajele de la alți utilizatori): idei noi, sugestii pentru noi funcții, mesaje de eroare și probleme și alte mesaje pe care utilizatorii pot să le publice.
4. Forum: discuții pe diverse teme în formatul unui forum clasic.
5. Posibilitatea de a crea propriul tip de materiale de referință: editați șablonul HTML topic.custom.html și publicați textul pe site.

Combinația dintre diferite tipuri de subiecte, capacitatea de a vota și de a participa la discuții vor face ca hub-ul de pe site-ul dvs. să fie o secțiune populară printre clienții dvs. Noii clienți vor putea găsi răspunsuri rapid și fără a contacta echipa de asistență, ceea ce va economisi timp pentru a răspunde la întrebările altor clienți.