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Fórum + Feedback + Centro de suporte + Base de conhecimento

O Hub permitirá que você organize um único centro de suporte aberto no site, no qual seus funcionários e clientes participarão.

Vantagens do hub

• Isso dará aos clientes a oportunidade de encontrar rapidamente respostas para perguntas diretamente no seu site.
• Reduza o número de chamadas por e-mail.
• Isso aumentará a lealdade de seus clientes devido à abertura e a oportunidade de votar em propostas e análises de outros clientes.
• Permite organizar sua própria base de conhecimento e aumentar a eficiência do trabalho interno dos funcionários.
• Aumente a atratividade de SEO do seu site devido ao surgimento constante de novos conteúdos.

Princípio de funcionamento

O aplicativo funciona com o princípio de um fórum no qual os tópicos podem ser de vários tipos:

1. Artigos, manuais, instruções e outros materiais informativos.
2. Perguntas e respostas: os visitantes do site fazem perguntas, recebem notificações sobre respostas, votam em respostas, oferecem acréscimos às respostas.
3. Feedback (com a capacidade de classificar seus artigos e mensagens de outros usuários): novas idéias, sugestões de novos recursos, mensagens de erro e problemas e outras mensagens que os usuários podem publicar por si mesmos.
4. Fórum: discussões sobre vários tópicos no formato de um fórum clássico.
5. A capacidade de criar seu próprio tipo de material de referência: edite o modelo HTML topic.custom.html e publique o texto no site.

A combinação de diferentes tipos de tópicos, a capacidade de votar e participar de discussões tornarão o hub em seu site uma seção popular entre seus clientes. Novos clientes poderão encontrar respostas rapidamente e sem entrar em contato com sua equipe de suporte, o que economizará tempo para responder às perguntas de outros clientes.