Fórum + Feedback + Centro de suporte + Base de conhecimento
O Hub permitirá que você organize um único centro de suporte aberto no site, no qual seus funcionários e clientes participarão.
Vantagens do hub
- Isso dará aos clientes a oportunidade de encontrar rapidamente respostas para perguntas diretamente no seu site.
- Reduza o número de chamadas por e-mail.
- Isso aumentará a lealdade de seus clientes devido à abertura e a oportunidade de votar em propostas e análises de outros clientes.
- Permite organizar sua própria base de conhecimento e aumentar a eficiência do trabalho interno dos funcionários.
- Aumente a atratividade de SEO do seu site devido ao surgimento constante de novos conteúdos.
Princípio de funcionamento
O aplicativo funciona com o princípio de um fórum no qual os tópicos podem ser de vários tipos:
- Artigos, manuais, instruções e outros materiais informativos.
- Perguntas e respostas: os visitantes do site fazem perguntas, recebem notificações sobre respostas, votam em respostas, oferecem acréscimos às respostas.
- Feedback (com a capacidade de classificar seus artigos e mensagens de outros usuários): novas idéias, sugestões de novos recursos, mensagens de erro e problemas e outras mensagens que os usuários podem publicar por si mesmos.
- Fórum: discussões sobre vários tópicos no formato de um fórum clássico.
- A capacidade de criar seu próprio tipo de material de referência: edite o modelo HTML topic.custom.html e publique o texto no site.
A combinação de diferentes tipos de tópicos, a capacidade de votar e participar de discussões tornarão o hub em seu site uma seção popular entre seus clientes. Novos clientes poderão encontrar respostas rapidamente e sem entrar em contato com sua equipe de suporte, o que economizará tempo para responder às perguntas de outros clientes.
