Forum + Tilbakemelding + Support Center + Knowledge Base
Huben lar deg organisere et enkelt åpent støttesenter på nettstedet, der både dine ansatte og kundene dine vil delta.
Fordeler ved hub
- Det vil gi kundene muligheten til raskt å finne svar på spørsmål direkte på nettstedet ditt.
- Reduser antall e-postanrop og samtaler.
- Det vil øke lojaliteten til kundene dine på grunn av åpenhet og muligheten til å stemme for forslag og anmeldelser fra andre kunder.
- Lar deg organisere din egen kunnskapsbase og øke effektiviteten til internt arbeid for ansatte.
- Øk SEO attraktiviteten til nettstedet ditt på grunn av den konstante fremveksten av nytt innhold.
Arbeidsprinsipp
Søknaden fungerer etter prinsippet om et forum der emner kan være av forskjellige typer:
- Artikler, manualer, instruksjoner og annet informasjonsmateriell.
- Spørsmål og svar: besøkende besøkende stiller spørsmål, mottar varsler om svar, stemmer for svar, tilbyr tillegg til svar.
- Tilbakemelding (med muligheten til å rangere artikler og meldinger fra andre brukere): nye ideer, forslag til nye funksjoner, feilmeldinger og problemer og andre meldinger som brukere kan publisere selv.
- Forum: diskusjoner om forskjellige emner i formatet til et klassisk forum.
- Muligheten til å lage din egen type referansemateriell: rediger HTML-malen topic.custom.html og publiser teksten på nettstedet.
Kombinasjonen av forskjellige typer emner, muligheten til å stemme og delta i diskusjoner vil gjøre navet på nettstedet ditt til en populær seksjon blant kundene dine. Nye kunder vil kunne finne svar raskt og uten å kontakte supportteamet ditt, noe som vil spare tid for å svare på andre kunders spørsmål.
Facebook
