+38 (067) 901-63-22 Sun 09:00—18:00
+38 (067) 901-63-22 Sun 09:00—18:00
sauazeblrbgrchnczednkdeunldusaespfinfrageogrcindidnirlitajpnkazkornorirnpolprtrousvksvnsweturukrrus

For example: VDoc

Shopping cart

0 goods
€0

Всего просмотров этой страницы: 265

Webasyst-ondersteuning Add to comparison table

Product-ID: k2soft-271

Ondersteuning. Ondersteuning Snel en gemakkelijk werken met verzoeken van klanten

Kenmerken
  • Количество рабочих мест
    Безлимит
  • Операционная система
    Windows XP, Windows 10, Windows Server 2012, Windows 7, Android, Linux, IOS, Другое, FreeBSD, MacOS
  • Страна
    Россия
  • Производитель
    Webasyst
Show all features (6)

Productomschrijving


Stapsgewijze verwerking van verzoeken van klanten in verschillende threads

Met de Support-applicatie weten u en uw klanten altijd precies wanneer en in welke staat elke applicatie is

Uw klanten zullen u zeker vragen stellen. Bijvoorbeeld "hoeveel kost het ...", "is het op voorraad ...", "wanneer wordt het geleverd ...", "hoe het werkt ...". Daarnaast ontvang je ook reviews, klachten, klachten, suggesties. En soms zijn er complexere verzoeken: reparatieverzoeken, aanbiedingen van medewerking, aanvragen voor deelname aan het evenement, etc.

En niet alleen klanten schrijven. Een vacature gepubliceerd - kandidaten schrijven. Organiseerde een wedstrijd - schrijf kandidaten voor de prijs. Er is een aanbesteding aangekondigd - potentiële leveranciers schrijven.

Er is een efficiëntere manier om met inkomende berichten te werken dan om ze allemaal handmatig te verwerken! De Support-applicatie ontvangt alle verzoeken en zet ze in de wachtrij. Elke aanvraag wordt toegewezen aan de juiste artiest. Elke reactie aan de klant wordt vakkundig ontworpen in een standaardstijl.

Hoe klantverzoeken eruitzien in Support

Alle verzoeken vallen in één lijst. Maar zo'n algemene lijst is niet altijd handig, omdat het zowel nieuw ontvangen verzoeken als reeds verwerkte toont; en vragen over betaling en reparatieverzoeken. Met "Ondersteuning" kunt u handige filters maken om verschillende soorten verzoeken in afzonderlijke lijsten te bekijken. Deze lijsten zijn mogelijk beschikbaar voor alle of alleen bepaalde gebruikers die ze persoonlijk voor zichzelf hebben geconfigureerd.

Op de verzoekweergavepagina wordt de volledige geschiedenis in detail weergegeven. Soms kan het erg lang duren, omdat de klant na ontvangst van uw antwoorden herhaaldelijk aanvullende vragen kan stellen.

Het leven en het lot van het verzoek, of wat is uw bedrijfsproces

Je hebt een nieuw verzoek ontvangen. Wat te doen? Mogelijk hebt u verschillende opties voor verdere acties, afhankelijk van wat voor soort bedrijf u bezighoudt, hoe u uw relaties met klanten opbouwt en, tot slot, wat dit specifieke verzoek is.

Als u bijvoorbeeld voornamelijk te maken heeft met technische verzoeken van klanten over software (hoe te installeren, hoe te configureren, of er een noodzakelijke functie is, of het de bedoeling is om een dergelijke en dergelijke kans te implementeren, enz.), Kan uw bedrijfsproces om met verzoeken te werken bestaan van de volgende stappen:

  • nieuw verzoek ontvangen
  • als het verzoek het karakter heeft van een voorverkoopoverleg, geef dan onmiddellijk antwoord
  • als het verzoek technisch ingewikkeld is en de aandacht van specialisten vereist, dan stuurt u het door naar de technische dienst; na ontvangst van een consult beantwoordt u de klant

En misschien nog wel makkelijker! Als u bijvoorbeeld wensen (kritiek en opmerkingen) verzamelt via het formulier op uw website, ziet het proces voor het verwerken van dergelijke berichten er ongeveer zo uit:

Naarmate de verwerking vordert, kunnen verzoeken in verschillende staten terechtkomen die u kunt toevoegen en aanpassen aan uw bedrijfsproces.

Actieknoppen opvragen

Voor elke staat kunt u zoveel acties configureren als u wilt. Een actie is iets dat kan worden gedaan met een verzoek, bijvoorbeeld: een klant beantwoorden, een opmerking toevoegen, doorsturen naar een specialist, sluiten zonder antwoord, verwijderen.

Bij het configureren van elke actie kunt u bepalen welke velden moeten worden verwerkt wanneer deze wordt uitgevoerd - van het eenvoudigste invullen van een tekstveld tot het selecteren van de gewenste waarde in een bepaalde lijst. Met behulp van deze lijsten kunt u bijvoorbeeld het type aanvraag instellen (technisch, financieel, voorverkoop). Met extra velden kunt u willekeurige parameters opgeven; al deze gegevens worden opgeslagen in de geschiedenis van het werk op verzoek. Extra veldwaarden zijn ook beschikbaar bij het uitvoeren van geavanceerde zoekopdrachten.

E-mailconfiguratie

In de instellingen voor elke actie kunt u de e-mailsjablonen configureren die tijdens de uitvoering van deze actie worden verzonden. Hier kiest u voor wie deze berichten zijn bedoeld: voor de klant, de aangewezen gebruiker, de leider die dergelijke acties beheert ... De berichttekst, het uiterlijk, de vervanging van individuele gegevens over de klant en zijn verzoek - dit alles is flexibel geconfigureerd. Stel de sjabloon maar één keer in en alle benodigde, standaard ontworpen meldingen worden altijd naar alle opgegeven ontvangers gestuurd.

Als team aan queries werken

"Ondersteuning" is ontworpen voor werk met meerdere gebruikers. Alle ondersteunende servicemedewerkers kunnen dezelfde taken uitvoeren of kunnen worden onderverdeeld in groepen, die elk verantwoordelijk zijn voor hun eigen site (sommige werknemers verwerken bijvoorbeeld de eerste berichten van klanten, terwijl anderen meer complexe, niet-triviale gevallen analyseren). Hiervoor zijn er speciale hulpmiddelen in Ondersteuning waarmee u groepswerk op verschillende soorten verzoeken gemakkelijk kunt configureren.

Toewijzing van gebruikers. Bij het uitvoeren van een actie kan het verzoek aan elke gebruiker worden toegewezen. De toewijzing vereist dat alleen de gebruiker aan wie het verzoek is toegewezen verdere acties op dit verzoek uitvoert. Elke keer dat u zelf een gebruiker kunt aanwijzen tijdens het uitvoeren van een actie, of de toewijzing gebeurt automatisch, onmerkbaar voor u - het hangt af van de instellingen van een specifieke actie.

Het doel van de groep. Als uw ondersteuningsdienstoperators bijvoorbeeld in ploegendiensten werken, maakt het niet echt uit wie van hen het volgende verzoek verwerkt. U kunt een verzoek onmiddellijk aan de hele groep toewijzen en de momenteel werkende werknemer in deze groep zal het in de lijst met "hun" verzoeken zien en een antwoord naar de klant sturen of andere noodzakelijke acties uitvoeren.

Toegangsrechten. Voor elke gebruiker of groep gebruikers kunt u aangeven welke verzoekstatussen voor hem beschikbaar zijn en welke acties hij heeft om verzoeken uit te voeren. Een accountant hoeft bijvoorbeeld geen verzoeken in de staat "reparatie" te zien (als verzoeken om apparatuur te herstellen in deze staat gaan), maar het is belangrijk voor haar om verzoeken in de status "wachten op betaling" te zien waarvoor ze de actie "Ontvangen betaling" kan uitvoeren.

We reageren op klanten

In de meeste gevallen hebben verzoeken antwoorden nodig. Een uitzondering kan zijn, behalve dat berichten van antwoordapparaten die zijn geconfigureerd in de mailboxen van uw klanten - dergelijke automatische antwoorden kunnen volledig worden verwijderd.

Uw antwoord kan naar de klant worden gestuurd in een antwoord-e-mailbericht, of alleen beschikbaar in zijn persoonlijke account. Om dit te doen, moet u de berichtsjabloon in de actie "Beantwoorden" anders configureren. In het eerste geval voegt u aan de sjabloon een variabele toe die de tekst bevat die tijdens de actie is ingevoerd. In het tweede geval zal er in de melding van het antwoord voldoende een link zijn naar uw persoonlijke account, die ook gemakkelijk kan worden ingevoegd met een variabele.

Veel gestelde vragen

Heel vaak stellen klanten dezelfde vragen. Maak een lijst met sjabloonantwoorden om klanten snel dezelfde vragen te beantwoorden.

Elk van deze vooraf voorbereide sjablonen is gemakkelijk te gebruiken in de tekst van uw antwoord met één knop in de berichteditor: selecteer gewoon degene die u nodig hebt en de inhoud wordt onmiddellijk ingevoegd. U hoeft alleen maar op de knop "Beantwoorden" te klikken!

Antwoorden op veelgestelde vragen kunnen niet alleen in de "Support" zelf worden gebruikt. Maak ze beschikbaar voor weergave op uw website, zodat klanten zelf antwoorden op hun vragen kunnen vinden. Dit zal u helpen het aantal herhaalde vragen te verminderen en uw specialisten in staat te stellen zich te concentreren op verzoeken die een grondig antwoord vereisen.

Persoonlijk account voor uw klanten

Veel sites hebben een link met het opschrift "Inloggen voor klanten", dat meestal in de rechterbovenhoek van de site wordt geplaatst:

Dit is een toegang tot uw persoonlijke account, uw eigen klantenruimte op uw site. In uw persoonlijke account zijn er in de regel secties "Mijn profiel", "Mijn abonnementen", "Mijn bestellingen". Het is ook mogelijk om de sectie 'Mijn vragen' toe te voegen, waar klanten de volledige geschiedenis van de communicatie met uw ondersteuningsteam kunnen zien.

Veel handige functies.

  • het opzetten van meerdere parallelle threads voor het afzonderlijk verwerken van verzoeken van verschillende sites
  • spambeveiliging
  • automatische e-mailontvangst van aanvraagregistratie
  • Drie handige weergavemodi in querylijsten
  • klantrespons snelle beoordelingsfunctie om de kwaliteit van de ondersteunende dienst te bewaken
  • ongelezen verzoeken in een aparte lijst weergeven
  • "Volg" -functie om alle acties met individueel geselecteerde verzoeken te beheren.
  • instellingen linkerpaneel: filters toevoegen / verwijderen, omhoog / omlaag slepen, sectie "MIJN FILTERS"
  • het opzetten van het ontwerp van de sectie met veelgestelde vragen voor publicatie op de site
  • het publiceren van uw eigen informatiepagina's in het gedeelte "Ondersteuning" van uw site

Prijs: €78

Op voorraad


Доставка

Программные продукты поставляются в электронном виде

Быстрая оплата

Моментальная оплата покупок на сайте.

Подбор программ и услуг

Подбор программ и услуг по телефону, Viber, Telegram