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Webasystのサポート Add to comparison table

製品番号: k2soft-271

サポート。応援 顧客の要求に応じた迅速で便利な作業

特徴
  • Количество рабочих мест
    Безлимит
  • Операционная система
    Windows XP, Windows 10, Windows Server 2012, Windows 7, Android, Linux, IOS, Другое, FreeBSD, MacOS
  • Страна
    Россия
  • メーカー
    Webasyst
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製品説明


複数のスレッドでのクライアントからの要求の段階的な処理

サポートアプリケーションにより、あなたとあなたの顧客は、各アプリケーションがいつどのような状態であるかを常に正確に知ることができます

あなたの顧客はきっとあなたに質問をするでしょう。たとえば、「いくらかかりますか...」、「在庫があるか...」、「いつ配達されるか...」、「どのように機能するか...」などです。さらに、レビュー、苦情、苦情、提案も受け取ります。そして、時にはもっと複雑な要求があります:修理の要求、協力の申し出、イベントへの参加の申し込みなど。

クライアントだけでなく、求人を公開-求職者が書いています。コンテストを開催しました-賞の応募者を書いてください。入札が発表されました-潜在的なサプライヤーが書いています。

受信メッセージを処理するには、それぞれを手動で処理するよりも効率的な方法があります。サポートアプリケーションはすべてのリクエストを受信し、キューに入れます。各リクエストは適切なアーティストに割り当てられます。クライアントへの各応答は、標準的なスタイルで適切に設計されます。

お客様のリクエストがサポートでどのように見えるか

すべてのリクエストは単一のリストに分類されます。ただし、このような一般的なリストは、新しく受信した要求とすでに処理された要求の両方を表示するため、常に便利であるとは限りません。お支払いに関するご質問、修理のご依頼。 「サポート」を使用すると、さまざまなタイプのリクエストを個別のリストで表示するための便利なフィルターを作成できます。これらのリストは、個人的に設定したすべてのユーザーまたは特定のユーザーのみが使用できる場合があります。

リクエスト閲覧ページには、履歴全体が詳細に表示されます。回答を受け取った後、クライアントが繰り返し追加の質問をすることができるため、時には非常に長くなることがあります。

リクエストの人生と運命、またはあなたのビジネスプロセスは何ですか

新しいリクエストを受け取りました。どうする?あなたが従事しているビジネスの種類、クライアントとの関係を構築する方法、そして最後に、この非常に特定の要求を構成するものに応じて、さらなるアクションのためのいくつかのオプションがあるかもしれません。

たとえば、ソフトウェアに関するクライアントの技術的な要求(インストール方法、構成方法、必要な機能の有無、そのような機会の実装が計画されているかどうかなど)を主に扱う場合、要求を処理するビジネスプロセスは次のようになります。次のステップの:

  • 新しいリクエストを受け取りました
  • リクエストに販売前のコンサルティングの性質がある場合は、すぐに回答してください
  • リクエストが技術的に複雑で専門家の注意が必要な場合は、技術部門に転送します。相談を受けた後、クライアントに答えます

そしておそらくもっと簡単です!たとえば、Webサイトのフォームを使用して希望(批評やコメント)を収集した場合、そのようなメッセージを処理するプロセスは次のようになります。

処理が進むにつれて、要求はさまざまな状態になり、ビジネスプロセスに合わせて追加およびカスタマイズできます。

クエリアクションボタン

状態ごとに、好きなだけアクションを設定できます。アクションは、リクエストで実行できるものです。たとえば、クライアントへの返信、コメントの追加、スペシャリストへの転送、回答なしで閉じる、削除などです。

各アクションを設定するとき、実行時に処理する必要があるフィールドを決定できます-テキストフィールドへの最も簡単な入力から、所定のリストから目的の値を選択するまで。これらのリストを使用して、たとえば、リクエストのタイプ(技術、財務、プレセール)を設定できます。追加のフィールドでは、任意のパラメーターを指定できます。このすべてのデータは、リクエストに対する作業の履歴に保存されます。高度なクエリ検索を実行するときに、追加のフィールド値も使用できます。

メール設定

各アクションの設定では、このアクションの実行中に送信されるメールテンプレートを構成できます。ここでは、これらのメッセージの送信先を選択します。クライアント、割り当てられたユーザー、そのようなアクションを制御するリーダー...メッセージテキスト、その外観、クライアントに関する個々のデータの置換とその要求-これはすべて柔軟に構成されます。テンプレートを一度設定するだけで、標準で設計された必要な通知がすべて、指定されたすべての受信者に常に送信されます。

チームとしてクエリに取り組む

「サポート」は、マルチユーザー作業用に設計されています。すべてのサポートサービスの従業員は、同じ職務を実行するか、グループに分けて、それぞれが独自のサイトを担当することができます(たとえば、一部の従業員はクライアントからの初期メッセージを処理し、他の従業員はより複雑で重要なケースを分析します)。このために、サポートには、さまざまなタイプのリクエストでグループ作業を簡単に構成できる特別なツールがあります。

ユーザーの割り当て。任意のアクションを実行する場合、リクエストを任意のユーザーに割り当てることができます。この割り当てでは、要求が割り当てられたユーザーのみがこの要求に対してさらにアクションを実行する必要があります。アクションを実行するときに自分でユーザーを指定できるたびに、または割り当てが自動的に行われ、いつの間にか気付かれないようになります。これは特定のアクションの設定によって異なります。

グループの目的。サポートサービスオペレーターがシフトなどで作業する場合、どのオペレーターが次の要求を処理するかは重要ではありません。リクエストをグループ全体にすぐに割り当てることができ、このグループで現在働いている従業員は、「自分の」リクエストのリストにそれを表示し、クライアントに応答を送信するか、他の必要なアクションを実行します。

アクセス権。ユーザーまたはユーザーグループごとに、ユーザーが使用できる要求の状態と、ユーザーが要求を実行する権限を持つアクションを指定できます。たとえば、会計士は「修理」状態の要求を見る必要はありませんが(機器の修理要求がこの状態になった場合)、「支払い待ち」状態の要求を確認して、「支払いの受領」アクションを実行できるようにすることが重要です。

お客様に対応

ほとんどの場合、リクエストには回答が必要です。例外は、クライアントのメールボックスに設定された留守番電話からのメッセージ以外です-このような自動返信は完全に削除できます。

回答は、返信メールメッセージでクライアントに送信するか、クライアントの個人アカウントでのみ利用できます。これを行うには、「返信」アクションでメッセージテンプレートを別の方法で設定する必要があります。最初のケースでは、アクション中に入力されたテキストを含む変数をテンプレートに追加します。 2番目のケースでは、回答の通知に個人用アカウントへの十分なリンクがあり、これも変数を使用して簡単に挿入できます。

よくある質問

多くの場合、顧客は同じ質問をします。顧客に同じ質問にすばやく回答するには、テンプレート回答のリストを作成します。

これらの事前に用意されたテンプレートはいずれも、メッセージエディターの1つのボタンで回答のテキストに簡単に使用できます。必要なテンプレートを選択するだけで、その内容がすぐに挿入されます。 「返信」ボタンをクリックするだけです!

よくある質問への回答は、「サポート」だけでなく利用することもできます。顧客が自分の質問に対する答えを自分で見つけられるように、それらをWebサイトに表示できるようにします。これにより、繰り返し質問の数を減らし、専門家が徹底的な回答を必要とするリクエストに集中できるようになります。

顧客の個人アカウント

多くのサイトには、「サイトへのログイン」という碑文へのリンクがあり、通常はサイトの右上隅に配置されています。

これはあなたの個人アカウントへの入り口であり、あなたのサイト上のあなた自身のクライアントスペースです。個人アカウントには、原則として、「マイプロフィール」、「マイサブスクリプション」、「マイオーダー」のセクションがあります。 「My Inquiries」セクションを追加して、顧客がサポートチームとのコミュニケーションの全履歴を確認することもできます。

多くの便利な機能。

  • 異なるサイトからのリクエストを個別に処理するために複数の並列スレッドを設定する
  • スパム保護
  • リクエスト登録の自動メール受信
  • クエリリストの3つの便利な表示モード
  • サポートサービスの品質を監視するための顧客対応の迅速な評価機能
  • 未読のリクエストを別のリストに表示する
  • 「フォロー」機能により、選択した個々のリクエストでのアクションを制御します。
  • 左パネルの設定:フィルターの追加/削除、上下にドラッグ、「マイフィルター」セクション
  • サイトで公開するためのよくある質問のセクションのデザインの設定
  • サイトの「サポート」セクションで独自の情報ページを公開する

価格: $82.1

在庫あり


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