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Supporto Webasyst Add to comparison table

numero identificativo del prodotto: k2soft-271

Supporto. supporto Lavoro veloce e conveniente con le richieste dei clienti

Caratteristiche
  • Количество рабочих мест
    Безлимит
  • Операционная система
    Windows XP, Windows 10, Windows Server 2012, Windows 7, Android, Linux, IOS, Другое, FreeBSD, MacOS
  • Страна
    Россия
  • fabbricante
    Webasyst
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Descrizione del prodotto


Elaborazione dettagliata delle richieste dai client in più thread

L'applicazione di supporto consentirà a te e ai tuoi clienti di sapere sempre esattamente quando e in quali condizioni si trova ogni applicazione

I tuoi clienti ti faranno sicuramente delle domande. Ad esempio, "quanto costa ...", "è disponibile ...", "quando verrà consegnato ...", "come funziona ...". Inoltre, ricevi anche recensioni, reclami, reclami, suggerimenti. E a volte ci sono richieste più complesse: richieste di riparazioni, offerte di cooperazione, domande di partecipazione all'evento, ecc.

E non solo i clienti scrivono. Ha pubblicato un posto vacante - scrivono candidati. Organizzato un concorso - scrivere i candidati per il premio. È stata annunciata un'offerta - i potenziali fornitori stanno scrivendo.

Esiste un modo più efficiente di lavorare con i messaggi in arrivo piuttosto che elaborarli manualmente! L'applicazione di supporto riceverà tutte le richieste e le inserirà nella coda. Ogni richiesta verrà assegnata all'artista giusto. Ogni risposta al cliente sarà progettata con competenza in uno stile standard.

Come appaiono le richieste dei clienti nel supporto

Tutte le richieste rientrano in un unico elenco. Ma un elenco così generale non è sempre conveniente, perché mostra sia le richieste appena ricevute sia quelle già elaborate; e domande sul pagamento e richieste di riparazioni. "Supporto" consente di creare comodi filtri per visualizzare diversi tipi di richieste in elenchi separati. Questi elenchi possono essere disponibili per tutti o solo per determinati utenti che li hanno configurati per se stessi personalmente.

Nella pagina di visualizzazione della richiesta, l'intera cronologia viene visualizzata in dettaglio. A volte può essere molto lungo, perché il cliente può ripetutamente porre ulteriori domande dopo aver ricevuto le risposte.

La vita e il destino della richiesta o qual è il tuo processo aziendale

Hai ricevuto una nuova richiesta. Cosa farne? Potresti avere diverse opzioni per ulteriori azioni, a seconda del tipo di attività in cui sei impegnato, di come costruisci le tue relazioni con i clienti e, infine, di quale sia questa particolare richiesta.

Ad esempio, se si tratta principalmente di richieste tecniche dei clienti sul software (come installare, come configurare, esiste una funzione necessaria, è prevista l'implementazione di tale opportunità, ecc.), Il processo aziendale di gestione delle richieste può consistere delle seguenti fasi:

  • nuova richiesta ricevuta
  • se la richiesta ha la natura della consulenza pre-vendita, dare immediatamente una risposta
  • se la richiesta è tecnicamente complicata e richiede l'attenzione di specialisti, la inoltrerà all'ufficio tecnico; dopo aver ricevuto una consulenza, si risponde al cliente

E forse anche più facile! Ad esempio, se raccogli desideri (critiche e commenti) utilizzando il modulo sul tuo sito Web, il processo di elaborazione di tali messaggi sarà simile al seguente:

Con il progredire dell'elaborazione, le richieste possono andare in vari stati che è possibile aggiungere e personalizzare per adattarsi al proprio processo aziendale.

Pulsanti di azione della query

Per ogni stato, puoi configurare tutte le azioni che desideri. Un'azione è qualcosa che può essere eseguita con una richiesta, ad esempio: rispondere a un cliente, aggiungere un commento, inoltrare a uno specialista, chiudere senza una risposta, eliminare.

Quando si configura ogni azione, è possibile determinare i campi che devono essere elaborati quando viene eseguita, dal riempimento più semplice in un campo di testo alla selezione del valore desiderato da un determinato elenco. Utilizzando questi elenchi, è possibile, ad esempio, impostare il tipo di richiesta (tecnica, finanziaria, pre-vendita). Campi aggiuntivi consentono di specificare eventuali parametri arbitrari; tutti questi dati sono memorizzati nella cronologia del lavoro sulla richiesta. Valori di campo aggiuntivi sono disponibili anche quando si eseguono ricerche di query avanzate.

Configurazione e-mail

Nelle impostazioni per ciascuna azione, è possibile configurare i modelli di posta elettronica che verranno inviati durante l'esecuzione di questa azione. Qui scegli per chi sono destinati questi messaggi: per il cliente, l'utente assegnato, il leader che controlla tali azioni ... Il testo del messaggio, il suo aspetto, la sostituzione dei singoli dati sul client e la sua richiesta - tutto questo è configurato in modo flessibile. Imposta il modello una sola volta e tutte le notifiche necessarie, progettate in modo standard, verranno sempre inviate a tutti i destinatari specificati.

Lavorare su query come una squadra

"Supporto" è progettato per il lavoro multiutente. Tutti i dipendenti dei servizi di supporto possono svolgere gli stessi compiti o possono essere divisi in gruppi, ognuno dei quali è responsabile del proprio sito (ad esempio, alcuni dipendenti elaborano i messaggi iniziali dai clienti, mentre altri analizzano casi più complessi e non banali). Per questo, nel Supporto sono disponibili strumenti speciali che consentono di configurare comodamente il lavoro di gruppo su diversi tipi di richieste.

Assegnazione utente. Quando si esegue qualsiasi azione, la richiesta può essere assegnata a qualsiasi utente. L'assegnazione richiede che solo l'utente a cui è assegnata la richiesta esegua ulteriori azioni su questa richiesta. Ogni volta che puoi nominare un utente tu stesso quando esegui un'azione, o l'assegnazione avverrà automaticamente, impercettibilmente per te - dipende dalle impostazioni di un'azione specifica.

Lo scopo del gruppo. Se gli operatori dei servizi di supporto lavorano, ad esempio, a turni, non importa quale di essi elabori la richiesta successiva. È possibile assegnare una richiesta immediatamente all'intero gruppo e il dipendente attualmente funzionante in questo gruppo la vedrà nell'elenco delle "loro" richieste e invierà una risposta al cliente o eseguirà le altre azioni necessarie.

Diritti di accesso. Per ogni utente o gruppo di utenti, è possibile specificare quali stati di richiesta sono disponibili e quali azioni ha il diritto di eseguire le richieste. Ad esempio, un commercialista non deve vedere le richieste nello stato di "riparazione" (se le richieste di riparazione dell'apparecchiatura vanno in questo stato), ma è importante per lei vedere le richieste nello stato di "attesa di pagamento", per il quale sarà in grado di eseguire l'azione "Pagamento ricevuto".

Rispondiamo ai clienti

Nella maggior parte dei casi, le richieste richiedono risposte. Un'eccezione può essere fatta eccezione per il fatto che i messaggi delle segreterie telefoniche configurati nelle caselle di posta dei tuoi clienti - tali risposte automatiche possono essere completamente eliminate.

La tua risposta può essere inviata al cliente in un messaggio di posta elettronica di risposta o disponibile solo nel suo account personale. Per fare ciò, è necessario configurare il modello di messaggio nell'azione "Rispondi" in modo diverso. Nel primo caso, aggiungi al modello una variabile contenente il testo inserito durante l'azione. Nel secondo caso, nella notifica della risposta ci sarà abbastanza un link al tuo account personale, che è anche facile da inserire usando una variabile.

Domande frequenti

Abbastanza spesso, i clienti fanno le stesse domande. Per rispondere rapidamente ai clienti alle stesse domande, crea un elenco di risposte modello.

Uno di questi modelli pre-preparati è facile da usare nel testo della tua risposta con un pulsante nell'editor dei messaggi: basta selezionare quello che ti serve e il suo contenuto verrà inserito immediatamente. Devi solo fare clic sul pulsante "Rispondi"!

Le risposte alle domande più frequenti possono essere utilizzate non solo nel "Supporto" stesso. Renderli disponibili per la visualizzazione sul tuo sito Web in modo che i clienti possano trovare da soli le risposte alle loro domande. Ciò ti aiuterà a ridurre il numero di domande ripetitive e consentirà ai tuoi specialisti di concentrarsi su richieste che richiedono una risposta approfondita.

Account personale per i tuoi clienti

Molti siti hanno un link con la scritta "Login per clienti", che di solito si trova nell'angolo in alto a destra del sito:

Questa è un'entrata al tuo account personale, il tuo spazio cliente sul tuo sito. Nel tuo account personale, di regola, ci sono sezioni "Il mio profilo", "I miei abbonamenti", "I miei ordini". È anche possibile aggiungere la sezione "Le mie richieste", in cui i clienti vedranno l'intera cronologia delle comunicazioni con il team di supporto.

Molte funzioni utili.

  • impostazione di più thread paralleli per l'elaborazione separata di richieste da siti diversi
  • protezione antispam
  • e-mail automatica di ricezione della richiesta di registrazione
  • Tre comode modalità di visualizzazione negli elenchi di query
  • funzione di valutazione rapida della risposta del cliente per monitorare la qualità del servizio di assistenza
  • visualizzare le richieste non lette in un elenco separato
  • Funzione "Segui" per controllare qualsiasi azione con singole richieste selezionate.
  • impostazioni del pannello di sinistra: aggiungi / rimuovi filtri, trascina su / giù, sezione "I MIEI FILTRI"
  • impostazione del disegno della sezione delle domande più frequenti per la pubblicazione sul sito
  • pubblicare le tue pagine di informazioni nella sezione "Supporto" del tuo sito

Prezzo: €78

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