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उत्पाद आइ डि: k2soft-271

सहायता। समर्थन ग्राहक के अनुरोध के साथ तेजी से और सुविधाजनक काम

विशेषताएं
  • Количество рабочих мест
    Безлимит
  • Операционная система
    Windows XP, Windows 10, Windows Server 2012, Windows 7, Android, Linux, IOS, Другое, FreeBSD, MacOS
  • Страна
    Россия
  • उत्पादक
    Webasyst
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उत्पाद वर्णन


कई थ्रेड में क्लाइंट से अनुरोधों का चरण-दर-चरण प्रसंस्करण

सहायता एप्लिकेशन आपको और आपके ग्राहकों को यह जानने की अनुमति देगा कि प्रत्येक एप्लिकेशन कब और किस स्थिति में है

आपके ग्राहक आपसे सवाल जरूर पूछेंगे। उदाहरण के लिए, "कितना खर्च होता है ...", "यह स्टॉक में है ...", "इसे कब वितरित किया जाएगा ...", "यह कैसे काम करता है ..."। इसके अलावा, आपको समीक्षा, शिकायतें, शिकायतें, सुझाव भी मिलते हैं। और कभी-कभी अधिक जटिल अनुरोध होते हैं: मरम्मत के लिए अनुरोध, सहयोग के प्रस्ताव, घटना में भागीदारी के लिए आवेदन आदि।

और न केवल क्लाइंट लिखते हैं। प्रकाशित रिक्ति - नौकरी के उम्मीदवारों को लिखें। एक प्रतियोगिता का आयोजन किया - पुरस्कार के लिए आवेदकों को लिखें। एक निविदा की घोषणा की गई है - संभावित आपूर्तिकर्ता लिख रहे हैं।

आने वाले संदेशों के साथ मैन्युअल रूप से उनमें से प्रत्येक को संसाधित करने की तुलना में काम करने का एक अधिक कुशल तरीका है! समर्थन एप्लिकेशन सभी अनुरोधों को प्राप्त करेगा और उन्हें कतार में रखेगा। प्रत्येक अनुरोध को सही कलाकार को सौंपा जाएगा। क्लाइंट को प्रत्येक प्रतिक्रिया सक्षम रूप से एक मानक शैली में डिज़ाइन की जाएगी।

ग्राहक अनुरोध समर्थन में कैसे दिखते हैं

सभी अनुरोध एक ही सूची में आते हैं। लेकिन ऐसी सामान्य सूची हमेशा सुविधाजनक नहीं होती है, क्योंकि यह दोनों नए प्राप्त अनुरोधों और पहले से ही संसाधित लोगों को प्रदर्शित करती है; और भुगतान के बारे में सवाल, और मरम्मत के लिए अनुरोध। "समर्थन" आपको अलग-अलग सूचियों में विभिन्न प्रकार के अनुरोधों को देखने के लिए सुविधाजनक फिल्टर बनाने की अनुमति देता है। ये सूचियाँ उन सभी या केवल कुछ उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध हो सकती हैं, जिन्होंने उन्हें व्यक्तिगत रूप से स्वयं के लिए कॉन्फ़िगर किया है।

अनुरोध देखने के पृष्ठ पर, इसका पूरा इतिहास विस्तार से प्रदर्शित किया गया है। कभी-कभी यह बहुत लंबा हो सकता है, क्योंकि ग्राहक आपके उत्तर प्राप्त करने के बाद बार-बार अतिरिक्त प्रश्न पूछ सकता है।

अनुरोध का जीवन और भाग्य, या आपकी व्यवसाय प्रक्रिया क्या है

आपको एक नया अनुरोध प्राप्त हुआ है। इससे क्या लेना-देना? आपके पास आगे के कार्यों के लिए कई विकल्प हो सकते हैं, इस बात पर निर्भर करता है कि आप किस तरह के व्यवसाय में लगे हुए हैं, आप ग्राहकों के साथ अपने संबंध कैसे बनाते हैं, और आखिरकार, यह बहुत ही विशिष्ट अनुरोध का गठन करता है।

उदाहरण के लिए, यदि आप मुख्य रूप से सॉफ़्टवेयर के बारे में ग्राहकों के तकनीकी अनुरोधों के साथ व्यवहार करते हैं (कैसे स्थापित करें, कैसे कॉन्फ़िगर करें, क्या कोई आवश्यक कार्य है, क्या इस तरह के और इस तरह के अवसर को लागू करने की योजना है, आदि), आपके व्यापार अनुरोधों के साथ काम करने की प्रक्रिया शामिल हो सकती है। निम्न चरणों का पालन करें:

  • नया अनुरोध प्राप्त हुआ
  • यदि अनुरोध में पूर्व-बिक्री परामर्श की प्रकृति है, तो तुरंत एक उत्तर दें
  • यदि अनुरोध तकनीकी रूप से जटिल है और आपको विशेषज्ञों के ध्यान की आवश्यकता है, तो आप इसे तकनीकी विभाग को भेज देंगे; परामर्श प्राप्त करने के बाद, आप ग्राहक को जवाब देते हैं

और शायद आसान भी! उदाहरण के लिए, यदि आप अपनी वेबसाइट पर फ़ॉर्म का उपयोग करके इच्छाएं (आलोचना और टिप्पणियाँ) एकत्र करते हैं, तो ऐसे संदेशों को संसाधित करने की प्रक्रिया कुछ इस तरह दिखाई देगी:

जैसे-जैसे प्रक्रिया आगे बढ़ती है, अनुरोध विभिन्न राज्यों में जा सकते हैं जिन्हें आप जोड़ सकते हैं और अपनी व्यावसायिक प्रक्रिया के अनुरूप बना सकते हैं।

क्वेरी एक्शन बटन

प्रत्येक राज्य के लिए, आप जितनी चाहें उतनी क्रियाओं को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं। एक कार्रवाई एक ऐसी चीज है जिसे एक अनुरोध के साथ किया जा सकता है, उदाहरण के लिए: एक ग्राहक को जवाब दें, एक टिप्पणी जोड़ें, एक विशेषज्ञ के आगे, एक जवाब के बिना बंद करें, हटाएं।

प्रत्येक क्रिया को कॉन्फ़िगर करते समय, आप उन फ़ील्ड्स को निर्धारित कर सकते हैं जिन्हें निष्पादित होने पर संसाधित करने की आवश्यकता होती है - किसी पाठ फ़ील्ड में सबसे सरल भरने से किसी दिए गए सूची से वांछित मूल्य का चयन करने के लिए। इन सूचियों का उपयोग करके, आप उदाहरण के लिए, अनुरोध के प्रकार (तकनीकी, वित्तीय, पूर्व-बिक्री) निर्धारित कर सकते हैं। अतिरिक्त क्षेत्र आपको किसी भी मनमाने मापदंडों को निर्दिष्ट करने की अनुमति देते हैं; यह सभी डेटा अनुरोध पर कार्य के इतिहास में संग्रहीत है। उन्नत क्वेरी खोज करते समय अतिरिक्त फ़ील्ड मान भी उपलब्ध हैं।

ईमेल सेटअप

प्रत्येक क्रिया के लिए सेटिंग्स में, आप इस कार्रवाई के निष्पादन के दौरान भेजे जाने वाले ईमेल टेम्पलेट्स को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं। यहां आप उन लोगों के लिए चुनते हैं, जिनके लिए ये संदेश दिए गए हैं: क्लाइंट के लिए, निर्दिष्ट उपयोगकर्ता, ऐसे कार्यों को नियंत्रित करने वाला नेता ... संदेश पाठ, उसका स्वरूप, ग्राहक के बारे में व्यक्तिगत डेटा का प्रतिस्थापन और उसके अनुरोध - यह सब लचीले ढंग से कॉन्फ़िगर किया गया है। केवल एक बार टेम्पलेट सेट करें, और सभी आवश्यक, मानक रूप से डिज़ाइन किए गए नोटिफिकेशन हमेशा सभी निर्दिष्ट प्राप्तकर्ताओं को भेजे जाएंगे।

एक टीम के रूप में प्रश्नों पर काम करना

"समर्थन" बहु-उपयोगकर्ता कार्य के लिए डिज़ाइन किया गया है। सभी समर्थन सेवा कर्मचारी समान कर्तव्यों का पालन कर सकते हैं या समूहों में विभाजित किए जा सकते हैं, जिनमें से प्रत्येक अपनी साइट के लिए जिम्मेदार है (उदाहरण के लिए, कुछ कर्मचारी ग्राहकों से प्रारंभिक संदेश संसाधित करते हैं, जबकि अन्य अधिक जटिल, गैर-तुच्छ मामलों का विश्लेषण करते हैं)। इसके लिए, समर्थन में विशेष उपकरण हैं जो आपको विभिन्न प्रकार के अनुरोधों पर समूह कार्य को आसानी से कॉन्फ़िगर करने की अनुमति देते हैं।

उपयोगकर्ता असाइनमेंट। कोई भी कार्य करते समय, अनुरोध किसी भी उपयोगकर्ता को सौंपा जा सकता है। असाइनमेंट के लिए आवश्यक है कि केवल उस उपयोगकर्ता को जिसे अनुरोध सौंपा गया है, इस अनुरोध पर आगे की कार्रवाई करें। हर बार जब आप कार्रवाई करते समय किसी उपयोगकर्ता को स्वयं नियुक्त कर सकते हैं, या असाइनमेंट स्वचालित रूप से आपके लिए अनिवार्य रूप से हो जाएगा - यह एक विशिष्ट कार्रवाई की सेटिंग्स पर निर्भर करता है।

समूह का उद्देश्य। यदि आपका समर्थन सेवा संचालक काम करते हैं, उदाहरण के लिए, पाली में, तो यह वास्तव में मायने नहीं रखता है कि उनमें से कौन अगला अनुरोध संसाधित करता है। आप पूरे समूह को तुरंत एक अनुरोध सौंप सकते हैं, और इस समूह में वर्तमान में काम कर रहे कर्मचारी इसे "उनके" अनुरोधों की सूची में देखेंगे और ग्राहक को जवाब भेजेंगे या अन्य आवश्यक कार्य कर सकते हैं।

पहुँच अधिकार। प्रत्येक उपयोगकर्ता या उपयोगकर्ताओं के समूह के लिए, आप निर्दिष्ट कर सकते हैं कि कौन से अनुरोध राज्य उसके लिए उपलब्ध हैं और किन कार्यों के लिए उसे अनुरोध करने का अधिकार है। उदाहरण के लिए, एक लेखाकार को "मरम्मत" राज्य में अनुरोधों को देखने की आवश्यकता नहीं है (यदि मरम्मत के उपकरण इस राज्य में जाते हैं), लेकिन उसके लिए "भुगतान के लिए इंतजार" राज्य में अनुरोधों को देखना महत्वपूर्ण है जिसके लिए वह "प्राप्त भुगतान" कार्रवाई करने में सक्षम होगा।

हम ग्राहकों को जवाब देते हैं

ज्यादातर मामलों में, अनुरोधों के जवाब की आवश्यकता होती है। एक अपवाद हो सकता है सिवाय इसके कि आपके क्लाइंट के मेलबॉक्स में कॉन्फ़िगर की गई मशीनों के उत्तर देने वाले संदेश - ऐसे स्वचालित उत्तर पूरी तरह से हटा दिए जा सकते हैं।

आपका उत्तर क्लाइंट को एक उत्तर ईमेल संदेश में भेजा जा सकता है, या केवल उसके व्यक्तिगत खाते में उपलब्ध हो सकता है। ऐसा करने के लिए, आपको संदेश टेम्पलेट को "उत्तर" क्रिया को अलग तरीके से कॉन्फ़िगर करना होगा। पहले मामले में, टेम्पलेट को कार्रवाई के दौरान दर्ज किए गए पाठ वाले एक चर में जोड़ें। दूसरे मामले में, उत्तर की अधिसूचना में आपके व्यक्तिगत खाते के लिए पर्याप्त लिंक होगा, जिसमें एक चर का उपयोग करके सम्मिलित करना भी आसान है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

अक्सर, ग्राहक एक ही सवाल पूछते हैं। ग्राहकों को जल्दी से एक ही सवाल का जवाब देने के लिए, टेम्पलेट उत्तरों की एक सूची बनाएं।

इनमें से कोई भी पूर्व-तैयार टेम्प्लेट संदेश संपादक में एक बटन के साथ आपके उत्तर के पाठ में उपयोग करना आसान है: बस आपको जो आवश्यक है उसका चयन करें और इसकी सामग्री तुरंत डाली जाएगी। आपको बस "उत्तर" बटन पर क्लिक करना है!

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर न केवल "समर्थन" में उपयोग किए जा सकते हैं। उन्हें अपनी वेबसाइट पर प्रदर्शन के लिए उपलब्ध कराएं ताकि ग्राहक अपने प्रश्नों के उत्तर स्वयं पा सकें। यह आपको दोहराए जाने वाले प्रश्नों की संख्या को कम करने में मदद करेगा और अपने विशेषज्ञों को उन अनुरोधों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देगा जिनमें गहन उत्तर की आवश्यकता होती है।

अपने ग्राहकों के लिए व्यक्तिगत खाता

कई साइटों में "ग्राहकों के लिए लॉगिन" शिलालेख के साथ एक लिंक होता है, जिसे आमतौर पर साइट के ऊपरी दाएं कोने में रखा जाता है:

यह आपके व्यक्तिगत खाते का प्रवेश द्वार है, जो आपकी साइट पर आपके स्वयं का क्लाइंट स्पेस है। आपके व्यक्तिगत खाते में, एक नियम के रूप में, "मेरी प्रोफ़ाइल", "मेरी सदस्यता", "मेरे आदेश" खंड हैं। "मेरी पूछताछ" अनुभाग को जोड़ना भी संभव है, जहां ग्राहक आपकी सहायता टीम के साथ संचार के पूरे इतिहास को देखेंगे।

कई सुविधाजनक सुविधाएँ।

  • विभिन्न साइटों से अनुरोधों के अलग-अलग प्रसंस्करण के लिए कई समानांतर धागे स्थापित करना
  • स्पैम सुरक्षा
  • अनुरोध पंजीकरण का स्वचालित ईमेल रसीद
  • क्वेरी सूचियों में तीन सुविधाजनक देखने के तरीके
  • समर्थन सेवा की गुणवत्ता की निगरानी के लिए ग्राहक प्रतिक्रिया त्वरित मूल्यांकन कार्य
  • एक अलग सूची में अपठित अनुरोध प्रदर्शित करें
  • व्यक्तिगत चयनित अनुरोधों के साथ किसी भी कार्रवाई को नियंत्रित करने के लिए "फॉलो" फ़ंक्शन।
  • बाएं पैनल सेटिंग: फ़िल्टर जोड़ें / निकालें, ऊपर / नीचे खींचें, "मेरा फ़िल्टर" अनुभाग
  • साइट पर प्रकाशन के लिए अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के अनुभाग का डिज़ाइन सेट करना
  • अपनी साइट के "समर्थन" अनुभाग में अपने स्वयं के सूचना पृष्ठों को प्रकाशित करना

कीमत: $82.1

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