+38 (067) 901-63-22 Sun 09:00—18:00
+38 (067) 901-63-22 Sun 09:00—18:00
sauazeblrbgrchnczednkdeunldusaespfinfrageogrcindidnirlitajpnkazkornorirnpolprtrousvksvnsweturukrrus

For example: VDoc

Shopping cart

0 goods
$0

Всего просмотров этой страницы: 270

Dukungan Dukungan Pekerjaan cepat dan nyaman dengan permintaan pelanggan

fitur
  • Количество рабочих мест
    Безлимит
  • Операционная система
    Windows XP, Windows 10, Windows Server 2012, Windows 7, Android, Linux, IOS, Другое, FreeBSD, MacOS
  • Страна
    Россия
  • Pabrikan
    Webasyst
Show all features (6)

Deskripsi Produk


Langkah-langkah memproses permintaan dari klien di beberapa utas

Aplikasi Dukungan akan memungkinkan Anda dan pelanggan Anda untuk selalu tahu persis kapan dan dalam kondisi apa setiap aplikasi

Pelanggan Anda pasti akan mengajukan pertanyaan kepada Anda. Misalnya, "berapa biayanya ...", "apakah masih ada dalam stok ...", "kapan akan dikirimkan ...", "cara kerjanya ...". Selain itu, Anda juga menerima ulasan, keluhan, keluhan, saran. Dan kadang-kadang ada permintaan yang lebih kompleks: permintaan perbaikan, tawaran kerja sama, aplikasi untuk berpartisipasi dalam acara tersebut, dll.

Dan tidak hanya klien yang menulis. Menerbitkan lowongan kerja - kandidat pekerjaan menulis. Mengorganisir sebuah kontes - menulis pelamar untuk penghargaan tersebut. Tender telah diumumkan - pemasok potensial menulis.

Ada cara yang lebih efisien untuk bekerja dengan pesan yang masuk daripada memproses masing-masing secara manual! Aplikasi Dukungan akan menerima semua permintaan dan memasukkannya ke dalam antrian. Setiap permintaan akan dialihkan ke artis yang tepat. Setiap respons terhadap klien akan dirancang secara kompeten dalam gaya standar.

Bagaimana permintaan pelanggan terlihat di Dukungan

Semua permintaan termasuk dalam satu daftar. Tetapi daftar umum semacam itu tidak selalu nyaman, karena menampilkan permintaan yang baru diterima dan yang sudah diproses; dan pertanyaan tentang pembayaran, dan permintaan perbaikan. "Dukungan" memungkinkan Anda membuat filter yang nyaman untuk melihat berbagai jenis permintaan dalam daftar terpisah. Daftar ini mungkin tersedia untuk semua atau hanya pengguna tertentu yang telah mengonfigurasinya sendiri secara pribadi.

Pada halaman permintaan melihat, seluruh riwayatnya ditampilkan secara rinci. Kadang-kadang bisa sangat lama, karena klien dapat berulang kali mengajukan pertanyaan tambahan setelah menerima jawaban Anda.

Kehidupan dan nasib permintaan, atau apa proses bisnis Anda

Anda telah menerima permintaan baru. Apa hubungannya dengan itu? Anda mungkin memiliki beberapa opsi untuk tindakan lebih lanjut, tergantung pada jenis bisnis yang Anda jalankan, bagaimana Anda membangun hubungan Anda dengan klien, dan, akhirnya, apa yang merupakan permintaan yang sangat spesifik ini.

Misalnya, jika Anda terutama berurusan dengan permintaan teknis klien tentang perangkat lunak (cara menginstal, cara mengkonfigurasi, apakah ada fungsi yang diperlukan, apakah itu direncanakan untuk mengimplementasikan peluang ini dan itu, dll.), Proses bisnis Anda bekerja dengan permintaan dapat terdiri dari langkah-langkah berikut:

  • permintaan baru diterima
  • jika permintaan tersebut bersifat konsultasi pra-penjualan, maka segera berikan jawaban
  • jika permintaannya rumit secara teknis dan memerlukan perhatian spesialis, maka Anda akan meneruskannya ke departemen teknis; setelah menerima konsultasi, Anda menjawab klien

Dan mungkin lebih mudah! Misalnya, jika Anda mengumpulkan keinginan (kritik dan komentar) menggunakan formulir di situs web Anda, proses pemrosesan pesan tersebut akan terlihat seperti ini:

Saat pemrosesan berlangsung, permintaan dapat masuk ke berbagai negara yang dapat Anda tambahkan dan sesuaikan dengan proses bisnis Anda.

Tombol Tindakan Kueri

Untuk setiap negara bagian, Anda dapat mengonfigurasi tindakan sebanyak yang Anda suka. Tindakan adalah sesuatu yang dapat dilakukan dengan permintaan, misalnya: membalas klien, menambahkan komentar, meneruskan ke spesialis, menutup tanpa jawaban, menghapus.

Saat mengkonfigurasi setiap tindakan, Anda dapat menentukan bidang yang perlu diproses saat dilakukan - dari pengisian paling sederhana di bidang teks hingga memilih nilai yang diinginkan dari daftar yang diberikan. Dengan menggunakan daftar ini, Anda dapat, misalnya, mengatur jenis permintaan (teknis, keuangan, pra-penjualan). Kolom tambahan memungkinkan Anda menentukan parameter arbitrer apa pun; semua data ini disimpan dalam riwayat pekerjaan berdasarkan permintaan. Nilai-nilai bidang tambahan juga tersedia saat melakukan pencarian permintaan lanjutan.

Penyiapan email

Di pengaturan untuk setiap tindakan, Anda dapat mengonfigurasi templat email yang akan dikirim selama pelaksanaan tindakan ini. Di sini Anda memilih untuk siapa pesan-pesan ini dimaksudkan: untuk klien, pengguna yang ditugaskan, pemimpin yang mengontrol tindakan-tindakan seperti itu ... Teks pesan, penampilannya, substitusi data individual tentang klien dan permintaannya - semua ini dikonfigurasi secara fleksibel. Atur templat hanya sekali, dan semua notifikasi yang diperlukan dan dirancang secara standar akan selalu dikirim ke semua penerima yang ditentukan.

Mengolah pertanyaan sebagai sebuah tim

"Dukungan" dirancang untuk pekerjaan multi-pengguna. Semua karyawan layanan dukungan dapat melakukan tugas yang sama atau dapat dibagi menjadi beberapa kelompok, yang masing-masing bertanggung jawab atas situsnya sendiri (misalnya, beberapa karyawan memproses pesan awal dari klien, sementara yang lain menganalisis kasus yang lebih kompleks dan tidak sepele). Untuk ini, ada alat khusus di Dukungan yang memungkinkan Anda dengan mudah mengonfigurasi pekerjaan kelompok pada berbagai jenis permintaan.

Penugasan Pengguna. Saat melakukan tindakan apa pun, permintaan dapat diberikan kepada pengguna mana pun. Penugasan tersebut mengharuskan hanya pengguna yang kepadanya permintaan tersebut melakukan tindakan lebih lanjut atas permintaan ini. Setiap kali Anda dapat menunjuk seorang pengguna sendiri ketika melakukan suatu tindakan, atau tugas itu akan terjadi secara otomatis, tanpa terasa bagi Anda - itu tergantung pada pengaturan tindakan tertentu.

Tujuan kelompok. Jika operator layanan dukungan Anda bekerja, misalnya, secara bergiliran, tidak masalah siapa di antara mereka yang memproses permintaan berikutnya. Anda dapat menetapkan permintaan segera ke seluruh grup, dan karyawan yang saat ini bekerja di grup ini akan melihatnya dalam daftar permintaan “mereka” dan mengirimkan respons kepada klien atau melakukan tindakan lain yang diperlukan.

Hak akses. Untuk setiap pengguna atau grup pengguna, Anda dapat menentukan status permintaan yang tersedia untuknya dan tindakan apa yang dia berhak lakukan permintaan. Sebagai contoh, seorang akuntan tidak perlu melihat permintaan dalam keadaan "perbaikan" (jika permintaan untuk memperbaiki peralatan masuk ke keadaan ini), tetapi penting baginya untuk melihat permintaan dalam keadaan "menunggu pembayaran" di mana ia akan dapat melakukan tindakan "Menerima pembayaran".

Kami merespons pelanggan

Dalam kebanyakan kasus, permintaan membutuhkan jawaban. Pengecualian mungkin kecuali bahwa pesan dari mesin penjawab yang dikonfigurasikan di kotak surat klien Anda - balasan otomatis semacam itu dapat sepenuhnya dihapus.

Jawaban Anda dapat dikirim ke klien dalam pesan email balasan, atau hanya tersedia di akun pribadinya. Untuk melakukan ini, Anda perlu mengonfigurasi templat pesan dalam tindakan "Balas" secara berbeda. Dalam kasus pertama, tambahkan ke templat variabel yang berisi teks yang dimasukkan selama tindakan. Dalam kasus kedua, dalam pemberitahuan jawaban akan ada cukup tautan ke akun pribadi Anda, yang juga mudah disisipkan menggunakan variabel.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Cukup sering, pelanggan mengajukan pertanyaan yang sama. Untuk dengan cepat menjawab pertanyaan yang sama kepada pelanggan, buat daftar jawaban templat.

Semua templat yang sudah disiapkan sebelumnya mudah digunakan dalam teks jawaban Anda dengan satu tombol di editor pesan: cukup pilih yang Anda butuhkan dan isinya akan segera dimasukkan. Anda hanya perlu mengklik tombol “Balas”!

Jawaban untuk pertanyaan yang sering diajukan dapat digunakan tidak hanya di "Dukungan" itu sendiri. Jadikan tersedia untuk ditampilkan di situs web Anda sehingga pelanggan dapat menemukan jawaban atas pertanyaan mereka sendiri. Ini akan membantu Anda mengurangi jumlah pertanyaan berulang dan memungkinkan spesialis Anda untuk fokus pada permintaan yang membutuhkan jawaban menyeluruh.

Akun pribadi untuk pelanggan Anda

Banyak situs memiliki tautan dengan tulisan "Login untuk pelanggan", yang biasanya ditempatkan di sudut kanan atas situs:

Ini adalah pintu masuk ke akun pribadi Anda, ruang klien Anda sendiri di situs Anda. Di akun pribadi Anda, sebagai aturan, ada bagian "Profil saya", "langganan saya", "Pesanan saya". Dimungkinkan juga untuk menambahkan bagian "Pertanyaan Saya", di mana pelanggan akan melihat seluruh sejarah komunikasi dengan tim dukungan Anda.

Banyak fitur yang mudah digunakan.

  • menyiapkan beberapa utas paralel untuk pemrosesan permintaan yang terpisah dari situs yang berbeda
  • perlindungan spam
  • tanda terima email otomatis pendaftaran permintaan
  • Tiga mode tampilan nyaman dalam daftar permintaan
  • fungsi penilaian cepat respons pelanggan untuk memantau kualitas layanan dukungan
  • tampilkan permintaan yang belum dibaca dalam daftar terpisah
  • Fungsi "Ikuti" untuk mengontrol tindakan apa pun dengan permintaan yang dipilih secara individual.
  • pengaturan panel kiri: tambahkan / hapus filter, seret naik / turun, bagian "SAYA FILTER"
  • menyiapkan desain bagian pertanyaan yang sering diajukan untuk publikasi di situs
  • menerbitkan halaman informasi Anda sendiri di bagian "Dukungan" di situs Anda

Harga: $82.1

Persediaan


Доставка

Программные продукты поставляются в электронном виде

Быстрая оплата

Моментальная оплата покупок на сайте.

Подбор программ и услуг

Подбор программ и услуг по телефону, Viber, Telegram