+38 (067) 901-63-22 Sun 09:00—18:00
+38 (067) 901-63-22 Sun 09:00—18:00
sauazeblrbgrchnczednkdeunldusaespfinfrageogrcindidnirlitajpnkazkornorirnpolprtrousvksvnsweturukrrus

For example: VDoc

Shopping cart

0 goods
€0

Всего просмотров этой страницы: 427

Υποστήριξη Webassst Add to comparison table

Αναγνωριστικό προϊόντος: k2soft-271

Υποστήριξη. Υποστήριξη Γρήγορη και άνετη εργασία με αιτήματα πελατών

Χαρακτηριστικά
  • Количество рабочих мест
    Безлимит
  • Операционная система
    Windows XP, Windows 10, Windows Server 2012, Windows 7, Android, Linux, IOS, Другое, FreeBSD, MacOS
  • Страна
    Россия
  • Κατασκευαστής
    Webasyst
Show all features (6)

Περιγραφή προϊόντος


Βήμα-βήμα επεξεργασία αιτημάτων από πελάτες σε διάφορα θέματα

Η εφαρμογή υποστήριξης θα σας επιτρέψει σε εσάς και στους πελάτες σας να γνωρίζετε πάντα πότε και με ποια προϋπόθεση κάθε εφαρμογή είναι

Οι πελάτες σας σίγουρα θα σας κάνουν ερωτήσεις. Για παράδειγμα, "πόσα κοστίζει ...", "είναι στο απόθεμα ...", "πότε θα παραδοθεί ...", "πώς λειτουργεί ...". Επιπλέον, λαμβάνετε επίσης κριτικές, καταγγελίες, καταγγελίες, προτάσεις. Και μερικές φορές υπάρχουν πιο σύνθετα αιτήματα: αιτήματα για επισκευές, προσφορές συνεργασίας, αιτήσεις συμμετοχής στην εκδήλωση κ.λπ.

Και όχι μόνο οι πελάτες γράφουν. Δημοσιεύθηκε μια κενή θέση - γράφουν οι υποψήφιοι. Διοργάνωσε διαγωνισμό - γράψτε τους υποψήφιους για το βραβείο. Έχει ανακοινωθεί μια προσφορά - οι δυνητικοί προμηθευτές γράφουν.

Υπάρχει ένας πιο αποτελεσματικός τρόπος για να δουλέψετε με τα εισερχόμενα μηνύματα παρά να επεξεργαστείτε το καθένα χειροκίνητα! Η εφαρμογή υποστήριξης θα λάβει όλα τα αιτήματα και θα τα βάλει στην ουρά. Κάθε αίτηση θα ανατεθεί στον κατάλληλο καλλιτέχνη. Κάθε ανταπόκριση στον πελάτη θα είναι σχεδιασμένη με γνώμονα το πρότυπο.

Πώς φαίνονται τα αιτήματα των πελατών στην Υποστήριξη

Όλα τα αιτήματα εμπίπτουν σε μία μόνο λίστα. Αλλά μια τέτοια γενική λίστα δεν είναι πάντοτε βολική, επειδή εμφανίζει τόσο νεοεισερχόμενα αιτήματα όσο και ήδη επεξεργασμένα. και ερωτήσεις σχετικά με την πληρωμή, καθώς και αιτήματα για επισκευές. Η "Υποστήριξη" σας επιτρέπει να δημιουργείτε κατάλληλα φίλτρα για την προβολή διαφορετικών τύπων αιτημάτων σε ξεχωριστές λίστες. Αυτές οι λίστες ενδέχεται να είναι διαθέσιμες σε όλους ή μόνο σε ορισμένους χρήστες που έχουν διαμορφώσει προσωπικά τους.

Στη σελίδα προβολής αιτήματος, εμφανίζεται λεπτομερώς ολόκληρο το ιστορικό της. Μερικές φορές μπορεί να είναι πολύ μεγάλη, διότι ο πελάτης μπορεί να ζητήσει επανειλημμένα πρόσθετες ερωτήσεις αφού λάβει τις απαντήσεις σας.

Η ζωή και η τύχη του αιτήματος, ή ποια είναι η επιχειρηματική σας διαδικασία

Έχετε λάβει ένα νέο αίτημα. Τι να κάνετε με αυτό; Μπορεί να έχετε αρκετές επιλογές για περαιτέρω ενέργειες, ανάλογα με το είδος της επιχείρησης που ασχολείστε, τον τρόπο οικοδόμησης των σχέσεων σας με τους πελάτες σας και, τέλος, τι είναι αυτό το συγκεκριμένο αίτημα.

Για παράδειγμα, εάν ασχολείστε κυρίως με τεχνικά αιτήματα πελατών σχετικά με το λογισμικό (πώς να εγκαταστήσετε, πώς να διαμορφώσετε, εάν υπάρχει μια απαραίτητη λειτουργία, εάν σχεδιάζεται η υλοποίηση μιας τέτοιας και μιας τέτοιας ευκαιρίας κ.λπ.), η επιχειρησιακή σας διαδικασία εργασίας με αιτήματα μπορεί να συνίσταται από τα ακόλουθα βήματα:

  • νέα αίτηση που ελήφθη
  • εάν το αίτημα έχει τη φύση της διαβούλευσης πριν από την πώληση, δώστε αμέσως μια απάντηση
  • αν το αίτημα είναι τεχνικά περίπλοκο και απαιτεί την προσοχή των ειδικών, τότε θα το διαβιβάσετε στο τεχνικό τμήμα. μετά από μια διαβούλευση, απαντάτε στον πελάτη

Και ίσως ακόμα πιο εύκολο! Για παράδειγμα, εάν συλλέγετε ευχές (κριτική και σχόλια) με τη χρήση της φόρμας στον ιστότοπό σας, η διαδικασία επεξεργασίας τέτοιων μηνυμάτων θα φαίνεται κάπως έτσι:

Καθώς η επεξεργασία εξελίσσεται, τα αιτήματα μπορούν να μεταβούν σε διάφορες πολιτείες που μπορείτε να προσθέσετε και να προσαρμόσετε ώστε να ταιριάζουν στις επιχειρηματικές σας διαδικασίες.

Κουμπιά ενεργειών αναζήτησης

Για κάθε κράτος, μπορείτε να διαμορφώσετε όσες ενέργειες επιθυμείτε. Μια ενέργεια είναι κάτι που μπορεί να γίνει με ένα αίτημα, για παράδειγμα: απάντηση σε πελάτη, προσθήκη σχολίου, προώθηση σε ειδικό, κλείσιμο χωρίς απάντηση, διαγραφή.

Κατά τη διαμόρφωση κάθε ενέργειας, μπορείτε να προσδιορίσετε τα πεδία που πρέπει να επεξεργαστούν όταν εκτελούνται - από την απλούστερη συμπλήρωση ενός πεδίου κειμένου στην επιλογή της επιθυμητής τιμής από μια δεδομένη λίστα. Χρησιμοποιώντας αυτές τις λίστες, μπορείτε, για παράδειγμα, να ορίσετε τον τύπο αιτήματος (τεχνικό, οικονομικό, προ-πώληση). Τα πρόσθετα πεδία σας επιτρέπουν να καθορίσετε τυχόν αυθαίρετες παραμέτρους όλα αυτά τα δεδομένα αποθηκεύονται στο ιστορικό των εργασιών σχετικά με το αίτημα. Επιπλέον τιμές πεδίου είναι επίσης διαθέσιμες κατά την εκτέλεση προηγμένων αναζητήσεων ερωτημάτων.

Ρύθμιση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Στις ρυθμίσεις για κάθε ενέργεια, μπορείτε να διαμορφώσετε τα πρότυπα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα σταλούν κατά την εκτέλεση αυτής της ενέργειας. Εδώ επιλέγετε για ποιον προορίζονται αυτά τα μηνύματα: για τον πελάτη, τον καθορισμένο χρήστη, τον αρχηγό που ελέγχει τέτοιες ενέργειες ... Το κείμενο του μηνύματος, η εμφάνισή του, η αντικατάσταση μεμονωμένων δεδομένων για τον πελάτη και το αίτημά του - όλα αυτά ρυθμίζονται ευέλικτα. Ρυθμίστε το πρότυπο μόνο μία φορά και όλες οι απαραίτητες τυποποιημένες ειδοποιήσεις θα αποστέλλονται πάντα σε όλους τους συγκεκριμένους παραλήπτες.

Εργασία σε ερωτήματα ως ομάδα

Η "Υποστήριξη" έχει σχεδιαστεί για εργασία πολλαπλών χρηστών. Όλοι οι υπάλληλοι υπηρεσιών υποστήριξης μπορούν να εκτελούν τα ίδια καθήκοντα ή μπορούν να χωριστούν σε ομάδες, κάθε μία από τις οποίες είναι υπεύθυνη για τη δική του τοποθεσία (για παράδειγμα, μερικοί υπάλληλοι επεξεργάζονται τα αρχικά μηνύματα από τους πελάτες, ενώ άλλοι αναλύουν πιο περίπλοκες και μη τετριμμένες περιπτώσεις). Για αυτό, υπάρχουν ειδικά εργαλεία στην Υποστήριξη που σας επιτρέπουν να ρυθμίσετε εύκολα τις εργασίες ομάδας σε διαφορετικούς τύπους αιτημάτων.

Εκχώρηση χρηστών. Κατά την εκτέλεση οποιασδήποτε ενέργειας, η αίτηση μπορεί να ανατεθεί σε οποιονδήποτε χρήστη. Η ανάθεση απαιτεί ότι μόνο ο χρήστης στον οποίο έχει εκχωρηθεί το αίτημα εκτελεί περαιτέρω ενέργειες σχετικά με αυτό το αίτημα. Κάθε φορά που μπορείτε να ορίσετε έναν χρήστη τον εαυτό σας κατά την εκτέλεση μιας ενέργειας, ή η ανάθεση θα γίνει αυτόματα, αδιανόητα για σας - εξαρτάται από τις ρυθμίσεις μιας συγκεκριμένης ενέργειας.

Ο σκοπός της ομάδας. Εάν οι χειριστές των υπηρεσιών υποστήριξης εργάζονται, για παράδειγμα, σε βάρδιες, δεν έχει σημασία ποιο από αυτά επεξεργάζεται το επόμενο αίτημα. Μπορείτε να ορίσετε αμέσως μια αίτηση σε ολόκληρη την ομάδα και ο εργαζόμενος που εργάζεται αυτήν την ομάδα θα τη δει στη λίστα των αιτημάτων τους και θα στείλει μια απάντηση στον πελάτη ή θα εκτελέσει άλλες απαραίτητες ενέργειες.

Δικαιώματα πρόσβασης. Για κάθε χρήστη ή ομάδα χρηστών, μπορείτε να καθορίσετε ποιες καταστάσεις αιτήματος είναι διαθέσιμες σε αυτόν και ποιες ενέργειες έχει το δικαίωμα να εκτελεί αιτήματα. Για παράδειγμα, ένας λογιστής δεν χρειάζεται να βλέπει αιτήματα στην κατάσταση "επισκευής" (εάν τα αιτήματα για επισκευή εξοπλισμού μπαίνουν σε αυτή την κατάσταση), αλλά είναι σημαντικό να βλέπει αιτήματα στην κατάσταση "αναμονής πληρωμής", για την οποία θα είναι σε θέση να εκτελέσει τη δράση "Λήψη πληρωμής".

Αντιμετωπίζουμε πελάτες

Στις περισσότερες περιπτώσεις, τα αιτήματα χρειάζονται απαντήσεις. Μπορεί να υπάρξει εξαίρεση, εκτός από το ότι τα μηνύματα από τους τηλεφωνητές που έχουν ρυθμιστεί στα γραμματοκιβώτια των πελατών σας - τέτοιες αυτόματες απαντήσεις μπορούν να διαγραφούν εντελώς.

Η απάντησή σας μπορεί να σταλεί στον πελάτη σε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου απάντησης ή μόνο στον προσωπικό του λογαριασμό. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να διαμορφώσετε διαφορετικά το πρότυπο μηνύματος στην ενέργεια Απάντηση. Στην πρώτη περίπτωση, προσθέστε στο πρότυπο μια μεταβλητή που περιέχει το κείμενο που εισήχθη κατά τη διάρκεια της ενέργειας. Στη δεύτερη περίπτωση, στην ειδοποίηση της απάντησης θα υπάρχει αρκετός σύνδεσμος με τον προσωπικό σας λογαριασμό, ο οποίος είναι επίσης εύκολος να εισαχθεί χρησιμοποιώντας μια μεταβλητή.

Συχνές Ερωτήσεις

Πολύ συχνά, οι πελάτες ζητούν τις ίδιες ερωτήσεις. Για να απαντήσετε γρήγορα στους πελάτες τις ίδιες ερωτήσεις, δημιουργήστε μια λίστα απαντήσεων με πρότυπα.

Οποιοδήποτε από αυτά τα προετοιμασμένα πρότυπα είναι εύκολο να χρησιμοποιηθεί στο κείμενο της απάντησής σας με ένα κουμπί στον επεξεργαστή μηνυμάτων: απλά επιλέξτε αυτό που χρειάζεστε και το περιεχόμενό του θα εισαχθεί αμέσως. Απλά πρέπει να κάνετε κλικ στο κουμπί "Απάντηση"!

Οι απαντήσεις σε συνήθεις ερωτήσεις μπορούν να χρησιμοποιηθούν όχι μόνο στην ίδια την "Υποστήριξη". Κάνετε τα διαθέσιμα για προβολή στον ιστότοπό σας, έτσι ώστε οι πελάτες να μπορούν να βρουν απαντήσεις στις ερωτήσεις τους μόνοι τους. Αυτό θα σας βοηθήσει να μειώσετε τον αριθμό των επαναλαμβανόμενων ερωτήσεων και να επιτρέψετε στους ειδικούς σας να εστιάσουν σε αιτήματα που απαιτούν εμπεριστατωμένη απάντηση.

Προσωπικό λογαριασμό για τους πελάτες σας

Πολλοί ιστότοποι έχουν μια σύνδεση με την επιγραφή "Σύνδεση για πελάτες", η οποία συνήθως τοποθετείται στην επάνω δεξιά γωνία του ιστότοπου:

Αυτή είναι μια είσοδος στον προσωπικό σας λογαριασμό, στον δικό σας χώρο πελατών στον ιστότοπό σας. Στον προσωπικό σας λογαριασμό, κατά κανόνα, υπάρχουν ενότητες "Το προφίλ μου", "Οι συνδρομές μου", "Οι παραγγελίες μου". Είναι επίσης δυνατό να προσθέσετε την ενότητα "Οι έρευνες μου", όπου οι πελάτες θα δουν ολόκληρο το ιστορικό επικοινωνίας με την ομάδα υποστήριξης.

Πολλά βολικά χαρακτηριστικά.

  • δημιουργώντας πολλαπλά παράλληλα θέματα για ξεχωριστή επεξεργασία των αιτημάτων από διαφορετικούς ιστότοπους
  • προστασία του spam
  • αυτόματη λήψη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με αίτηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
  • Τρεις βολικές λειτουργίες προβολής στις λίστες ερωτημάτων
  • λειτουργία γρήγορης αξιολόγησης απόκρισης πελατών για την παρακολούθηση της ποιότητας της υπηρεσίας υποστήριξης
  • εμφάνιση μη αναγνωσμένων αιτημάτων σε ξεχωριστή λίστα
  • Η λειτουργία "Ακολουθήστε" για τον έλεγχο οποιωνδήποτε ενεργειών με μεμονωμένα επιλεγμένα αιτήματα.
  • ρυθμίσεις αριστερού πλαισίου: προσθήκη / αφαίρεση φίλτρων, σύρετε επάνω / κάτω, τμήμα "ΜΟΥ ΦΙΛΤΡΑ"
  • καθορίζοντας το σχεδιασμό του τμήματος των συχνών ερωτήσεων για δημοσίευση στον ιστότοπο
  • δημοσιεύοντας τις δικές σας σελίδες πληροφοριών στην ενότητα "Υποστήριξη" του ιστότοπού σας

Τιμή: €78

Σε απόθεμα


Доставка

Программные продукты поставляются в электронном виде

Быстрая оплата

Моментальная оплата покупок на сайте.

Подбор программ и услуг

Подбор программ и услуг по телефону, Viber, Telegram