+38 (067) 901-63-22 Sun 09:00—18:00
+38 (067) 901-63-22 Sun 09:00—18:00
sauazeblrbgrchnczednkdeunldusaespfinfrageogrcindidnirlitajpnkazkornorirnpolprtrousvksvnsweturukrrus

For example: VDoc

Shopping cart

0 goods
€0

Всего просмотров этой страницы: 270

Webasyst მხარდაჭერა Add to comparison table

პროდუქტის ID: k2soft-271

მხარდაჭერა. მხარდაჭერა სწრაფი და მოსახერხებელი მუშაობა მომხმარებლის მოთხოვნით

მახასიათებლები
  • Количество рабочих мест
    Безлимит
  • Операционная система
    Windows XP, Windows 10, Windows Server 2012, Windows 7, Android, Linux, IOS, Другое, FreeBSD, MacOS
  • Страна
    Россия
  • Производитель
    Webasyst
Show all features (6)

Პროდუქტის აღწერა


რამდენიმე თემაში კლიენტების მხრიდან თხოვნების ეტაპობრივი დამუშავება

დახმარების პროგრამა საშუალებას მისცემს თქვენ და თქვენს მომხმარებლებს ყოველთვის იცოდეთ ზუსტად როდის და რა მდგომარეობაშია თითოეული პროგრამა

თქვენი მომხმარებლები აუცილებლად დაგისვამთ კითხვებს. მაგალითად, "რამდენი ღირს ...", "არის საწყობში ...", "როდის მიეწოდება ...", "როგორ მუშაობს ...". გარდა ამისა, თქვენ ასევე მიიღეთ მიმოხილვები, პრეტენზიები, საჩივრები, წინადადებები. და ზოგჯერ უფრო რთული მოთხოვნები არსებობს: შეკეთების მოთხოვნა, თანამშრომლობის შეთავაზებები, ღონისძიებაში მონაწილეობის განაცხადები და ა.შ.

და არა მხოლოდ კლიენტები წერენ. გამოქვეყნდა ვაკანსია - წერს სამუშაოს კანდიდატები. მოაწყეთ კონკურსი - დაწერეთ განმცხადებლები ჯილდოს მისაღებად. გამოცხადდა ტენდერი - წერს პოტენციური მომწოდებლები.

შემომავალი შეტყობინებებით მუშაობის უფრო ეფექტური გზა არსებობს, ვიდრე თითოეული მათგანის ხელით დამუშავება! დახმარების პროგრამა მიიღებს ყველა მოთხოვნას და განათავსებს მათ რიგში. თითოეული მოთხოვნა გადაეცემა სწორ მხატვარს. თითოეული პასუხი კლიენტზე იქნება კომპეტენტურად შემუშავებული სტანდარტული სტილით.

როგორ გამოიყურება მომხმარებელთა მოთხოვნები მხარდაჭერაში

ყველა მოთხოვნა ერთ სიაში შედის. მაგრამ ასეთი ზოგადი სია ყოველთვის არ არის მოსახერხებელი, რადგან ის აჩვენებს როგორც ახლად მიღებულ მოთხოვნებს, ისე უკვე დამუშავებულ მოთხოვნებს; და კითხვები გადახდის შესახებ და რემონტის მოთხოვნა. "მხარდაჭერა" საშუალებას გაძლევთ შექმნათ მოსახერხებელი ფილტრები ცალკეულ სიებში სხვადასხვა ტიპის მოთხოვნის სანახავად. ეს სიები შეიძლება ხელმისაწვდომი იყოს ყველა ან მხოლოდ გარკვეული მომხმარებლისთვის, რომლებმაც პირადად კონფიგურაცია მოახდინეს.

მოთხოვნის ნახვის გვერდი დეტალურად აღწერს მის მთელ ისტორიას. ზოგჯერ ეს შეიძლება ძალიან გრძელი იყოს, რადგან თქვენს პასუხს მიიღებს მას შემდეგ, რაც კლიენტს შეუძლია რამდენჯერმე დაუსვას დამატებითი კითხვები.

მოთხოვნის ცხოვრება და ბედი, ან როგორია თქვენი ბიზნესის პროცესი

თქვენ მიიღეთ ახალი მოთხოვნა. რა ვქნა? თქვენ შეიძლება გქონდეთ რამდენიმე ვარიანტი შემდგომი ქმედებებისთვის, ეს დამოკიდებულია იმაზე, თუ რა საქმიანობით ხართ დაკავებული, როგორ ქმნით თქვენს ურთიერთობებს კლიენტებთან და, და ბოლოს, რა არის ეს კონკრეტული მოთხოვნა.

მაგალითად, თუ ძირითადად საქმე ეხება კლიენტების ტექნიკურ მოთხოვნებს პროგრამული უზრუნველყოფის შესახებ (როგორ დააინსტალიროთ, როგორ დავაყენოთ კონფიგურაცია, არის თუ არა აუცილებელი ფუნქცია, არის თუ არა დაგეგმილი ამგვარი და ასეთი შესაძლებლობის განხორციელება და ა.შ.), შეიძლება ითქვას მოთხოვნაზე მუშაობის თქვენი ბიზნესის პროცესი. შემდეგი ნაბიჯებიდან:

  • ახალი მოთხოვნა მიღებულია
  • თუ თხოვნას აქვს წინასწარი გაყიდვის კონსულტაციის ხასიათი, მაშინ დაუყოვნებლივ გასცეს პასუხი
  • თუ მოთხოვნა ტექნიკურად რთულია და მოითხოვს სპეციალისტების ყურადღებას, მაშინ მას ტექნიკურ განყოფილებას გადაუგზავნით; კონსულტაციის შემდეგ, თქვენ უპასუხეთ კლიენტს

და იქნებ კიდევ უფრო ადვილია! მაგალითად, თუ თქვენს ვებგვერდზე მოცემული ფორმის გამოყენებით შეაგროვებთ სურვილებს (კრიტიკას და კომენტარს), ასეთი შეტყობინებების დამუშავების პროცესი ასე გამოიყურება:

დამუშავების მიმდინარეობისას, თხოვნები შეიძლება შევიდეს სხვადასხვა შტატებში, რომლითაც შეგიძლიათ დაამატოთ და შეცვალოთ თქვენი ბიზნესის პროცესის შესაფერისი.

შეკითხვის სამოქმედო ღილაკები

თითოეული სახელმწიფოსთვის შეგიძლიათ დააკონფიგურიროთ რაც შეიძლება მეტი მოქმედება. მოქმედება არის ის, რაც შეიძლება გაკეთდეს მოთხოვნით, მაგალითად: უპასუხეთ კლიენტს, დაამატეთ კომენტარი, გაუგზავნეთ სპეციალისტს, დახურეთ პასუხის გარეშე, წაშალეთ.

თითოეული მოქმედების კონფიგურაციისას შეგიძლიათ განსაზღვროთ ის ველები, რომელთა დამუშავებაც მისი შესრულებისას უნდა მოხდეს - ტექსტის ველიდან უმარტივესი შევსებიდან დაწყებული სიიდან სასურველი მნიშვნელობის არჩევისას. ამ სიების გამოყენებით შეგიძლიათ, მაგალითად, დაადგინოთ მოთხოვნის ტიპი (ტექნიკური, ფინანსური, წინასწარი გაყიდვა). დამატებითი ველები საშუალებას გაძლევთ მიუთითოთ ნებისმიერი თვითნებური პარამეტრი; ყველა ეს მონაცემი ინახება მოთხოვნაზე მუშაობის ისტორიაში. დამატებითი ველური მნიშვნელობები ასევე ხელმისაწვდომია შეკითხვის მოწინავე ძიების შესრულების დროს.

ელ.ფოსტის დაყენება

თითოეული მოქმედების პარამეტრებში შეგიძლიათ დააკონფიგურიროთ ელ.ფოსტის შაბლონები, რომლებიც გაიგზავნება ამ მოქმედების შესრულების დროს. აქ შეარჩიეთ ვისთვის არის განკუთვნილი ეს შეტყობინებები: კლიენტისთვის, დანიშნული მომხმარებლისთვის, ლიდერისთვის, რომელიც აკონტროლებს ასეთ ქმედებებს ... წერილის ტექსტი, მისი გარეგნობა, კლიენტის შესახებ ინდივიდუალური მონაცემების ჩანაცვლება და მისი მოთხოვნა - ეს ყველაფერი მოქნილად არის კონფიგურირებული. შაბლონის დაყენება მხოლოდ ერთხელ და ყველა საჭირო, სტანდარტულად შემუშავებული შეტყობინებები ყოველთვის იგზავნება ყველა მითითებულ ადრესატზე.

გუნდურად შეკითხვებზე მუშაობა

"მხარდაჭერა" განკუთვნილია მრავალ მომხმარებლისთვის მუშაობისთვის. დამხმარე სამსახურის ყველა თანამშრომელს შეუძლია შეასრულოს იგივე დავალებები ან შეიძლება დაიყოს ჯგუფებად, რომელთაგან თითოეული პასუხისმგებელია საკუთარ საიტზე (მაგალითად, ზოგიერთ თანამშრომელს ამუშავებს თავდაპირველი შეტყობინებები კლიენტებისაგან, ზოგი კი უფრო რთული, არა ტრივიალური შემთხვევების ანალიზს). ამისათვის, არსებობს სპეციალური ხელსაწყოები დახმარებაში, რომელიც საშუალებას გაძლევთ კონფიგურაცია მოახდინოთ ჯგუფური მუშაობის სხვადასხვა ტიპის თხოვნებზე კონფიგურაციისთვის.

მომხმარებლის დავალება. ნებისმიერი მოქმედების შესრულებისას, თხოვნა შეიძლება დაენიშნოს ნებისმიერ მომხმარებელს. დავალება მოითხოვს, რომ მხოლოდ მომხმარებელმა, რომელზეც მოთხოვნა დაევალა, შეასრულოს შემდგომი ქმედებები ამ მოთხოვნით. ყოველ ჯერზე, როდესაც თქვენ შეგიძლიათ დანიშნოთ მომხმარებელი საკუთარი თავის მოქმედების შესრულებისას, ან დავალება მოხდება ავტომატურად, თქვენთვის წარმოუდგენლად - ეს დამოკიდებულია კონკრეტული მოქმედების პარამეტრებზე.

ჯგუფის დანიშნულება. თუ თქვენი დამხმარე სერვისის ოპერატორები მუშაობენ, მაგალითად, ცვლაში, ნამდვილად არ აქვს მნიშვნელობა რომელი მათგანი ამუშავებს შემდეგ თხოვნას. თქვენ შეგიძლიათ დაუყოვნებლივ დაავალოთ მთლიანი ჯგუფის მოთხოვნა, ხოლო ამ ჯგუფის ამჟამინდელი მომუშავე თანამშრომელი დაინახავს მას "მათი" მოთხოვნების ჩამონათვალში და გაუგზავნის პასუხს კლიენტთან ან შეასრულებს სხვა აუცილებელ ქმედებებს.

დაშვების უფლებები. თითოეული მომხმარებლისთვის ან მომხმარებელთა ჯგუფისთვის შეგიძლიათ მიუთითოთ რომელი მოთხოვნის სახელმწიფოებია მისთვის ხელმისაწვდომი და რა ქმედებები აქვს მას უფლება შეასრულოს თხოვნები. მაგალითად, ბუღალტერს არ უნდა დაჭირდეს მოთხოვნა "სარემონტო" შტატში (თუ თხოვნით შეკეთება ტექნიკა შედის ამ სახელმწიფოში), მაგრამ მისთვის მნიშვნელოვანია, რომ ნახოს მოთხოვნები "გადახდის მოლოდინში" სახელმწიფოში, რისთვისაც იგი შეძლებს შეასრულოს "მიღებული გადახდის" აქცია.

ჩვენ ვპასუხობთ მომხმარებლებზე

უმეტეს შემთხვევაში, თხოვნებს სჭირდებათ პასუხები. გამონაკლისი შეიძლება იყოს იმ შემთხვევის გარდა, რომ პასუხები მოპასუხე მანქანების შეტყობინებები, რომლებიც კონფიგურებულია თქვენი კლიენტების საფოსტო ყუთებში - ასეთი ავტომატური პასუხები შეიძლება მთლიანად წაიშალოს.

თქვენი პასუხი შეიძლება კლიენტს გაუგზავნოთ ელ.ფოსტით, ან მის პირად ანგარიშზე. ამისათვის თქვენ უნდა შეცვალოთ შეტყობინებების შაბლონი "პასუხის" მოქმედებაში. პირველ შემთხვევაში, შაბლონს დაამატეთ მოქმედება, რომელიც შედის ტექსტში, რომელშიც შედის ტექსტი. მეორე შემთხვევაში, პასუხის შეტყობინებაში საკმარისი იქნება ბმული თქვენს პირად ანგარიშზე, რომელიც ასევე მარტივია ჩასვათ ცვლადის გამოყენებით.

ხშირად დასმული კითხვები

ხშირად მომხმარებლები ერთსა და იმავე კითხვებს სვამენ. მომხმარებლებისთვის იგივე კითხვებზე სწრაფად პასუხის გასაცემად, შექმენით შაბლონური პასუხების სია.

ნებისმიერი წინასწარ მომზადებული შაბლონი შეგიძლიათ გამოიყენოთ თქვენი პასუხის ტექსტში ერთი ღილაკის საშუალებით გაგზავნის რედაქტორში: უბრალოდ შეარჩიეთ თქვენთვის სასურველი და მისი შინაარსი დაუყოვნებლივ ჩასვათ. თქვენ უბრალოდ უნდა დააჭიროთ ღილაკს ”პასუხი”!

ხშირად დასმული კითხვების პასუხები შეიძლება გამოყენებულ იქნას არა მხოლოდ თავად "მხარდაჭერაში". გახადეთ ისინი თქვენს ვებ – გვერდზე გამოსაყენებლად, რათა მომხმარებლებმა საკუთარი კითხვების პასუხები თავად მოიძიონ. ეს დაგეხმარებათ შეამციროთ განმეორებადი კითხვების რაოდენობა და საშუალებას მისცემთ თქვენს სპეციალისტებს ფოკუსირება მოახდინონ მოთხოვნებზე, რომლებიც საჭიროებენ საფუძვლიან პასუხს.

პირადი ანგარიში თქვენი მომხმარებლისთვის

ბევრ საიტს აქვს კავშირი წარწერით "შესვლა მომხმარებლებზე", რომელიც, როგორც წესი, განთავსებულია საიტის ზედა მარჯვენა კუთხეში:

ეს არის თქვენი პირადი ანგარიშის შესასვლელი, თქვენს საიტზე თქვენი საკუთარი კლიენტის სივრცე. თქვენს პირად ანგარიშში, როგორც წესი, არის სექციები "ჩემი პროფილი", "ჩემი გამოწერა", "ჩემი შეკვეთები". ასევე შეგიძლიათ დაამატოთ "ჩემი გამოძიება" განყოფილება, სადაც მომხმარებლები ნახავთ კომუნიკაციის მთელ ისტორიას თქვენს დამხმარე გუნდთან.

ბევრი მოსახერხებელი თვისება.

  • მრავალჯერადი პარალელური ძაფის დაყენება სხვადასხვა საიტების მოთხოვნების ცალკეული დამუშავებისთვის
  • სპამისგან დაცვა
  • მოთხოვნის რეგისტრაციის ავტომატური ელ.ფოსტა
  • სამი მოსახერხებელი სანახავი რეჟიმი შეკითხვის სიებში
  • დამკვეთის რეაგირების სწრაფი შეფასების ფუნქცია დამხმარე მომსახურების ხარისხის მონიტორინგისთვის
  • ცალკეულ სიაში წაუკითხავი მოთხოვნების ჩვენება
  • ინდივიდუალური არჩეული მოთხოვნით ნებისმიერი ქმედების გასაკონტროლებლად ფუნქციონირებს "Follow".
  • მარცხენა პანელის პარამეტრები: დაამატეთ / ამოიღეთ ფილტრები, გადაიტანეთ მაღლა / ქვემოთ, "ჩემი ფილტრები" განყოფილებაში
  • ხშირად დასმული კითხვების განყოფილების დიზაინის დაყენება საიტზე გამოსაცემად
  • საკუთარი ინფორმაციის გვერდების გამოქვეყნება თქვენი საიტის "მხარდაჭერის" განყოფილებაში

ფასი: €78

Საწყობში


Доставка

Программные продукты поставляются в электронном виде

Быстрая оплата

Моментальная оплата покупок на сайте.

Подбор программ и услуг

Подбор программ и услуг по телефону, Viber, Telegram