+38 (067) 901-63-22 Sun 09:00—18:00
+38 (067) 901-63-22 Sun 09:00—18:00
sauazeblrbgrchnczednkdeunldusaespfinfrageogrcindidnirlitajpnkazkornorirnpolprtrousvksvnsweturukrrus

For example: VDoc

Shopping cart

0 goods
€0

Всего просмотров этой страницы: 268

Tukea. tuki Nopea ja kätevä työskentely asiakaspyyntöjen kanssa

ominaisuudet
  • Количество рабочих мест
    Безлимит
  • Операционная система
    Windows XP, Windows 10, Windows Server 2012, Windows 7, Android, Linux, IOS, Другое, FreeBSD, MacOS
  • Страна
    Россия
  • valmistaja
    Webasyst
Show all features (6)

Tuotteen Kuvaus


Asiakkaiden pyyntöjen käsittely vaihe vaiheelta useissa ketjuissa

Tukisovelluksen avulla asiakkaat ja asiakkaasi voivat aina tietää tarkalleen milloin ja missä kunnossa kukin sovellus on

Asiakkaasi kysyvät sinulle varmasti kysymyksiä. Esimerkiksi "kuinka paljon se maksaa ...", "onko sitä varastossa ...", "milloin se toimitetaan ...", "miten se toimii ...". Lisäksi saat myös arvosteluja, valituksia, valituksia, ehdotuksia. Ja joskus on monimutkaisempia pyyntöjä: korjauspyynnöt, yhteistyötarjoukset, osallistumishakemukset tapahtumaan jne.

Eikä vain asiakkaat kirjoita. Julkaissut avoimen työpaikan - ehdokkaat kirjoittavat. Järjestänyt kilpailun - kirjoita palkinnon hakijat. Tarjouskilpailu on julkistettu - potentiaaliset toimittajat kirjoittavat.

On tehokkaampi tapa työskennellä saapuvien viestien kanssa kuin käsitellä kutakin niistä manuaalisesti! Tukisovellus vastaanottaa kaikki pyynnöt ja asettaa ne jonoon. Jokainen pyyntö osoitetaan oikealle taiteilijalle. Jokainen vastaus asiakkaalle suunnitellaan ammattitaitoisesti vakiona.

Kuinka asiakaspyynnöt näyttävät tuesta

Kaikki pyynnöt kuuluvat yhteen luetteloon. Mutta tällainen yleinen luettelo ei ole aina kätevä, koska se näyttää sekä vasta vastaanotetut että jo käsitellyt pyynnöt; ja maksua koskevat kysymykset sekä korjauspyynnöt. "Tuki" antaa sinun luoda käteviä suodattimia erityyppisten pyyntöjen tarkastelemiseksi erillisissä luetteloissa. Nämä luettelot voivat olla saatavilla kaikille tai vain tietyille käyttäjille, jotka ovat määrittäneet ne itselleen henkilökohtaisesti.

Pyynnön katselusivulla sen koko historia näytetään yksityiskohtaisesti. Joskus se voi olla hyvin pitkä, koska asiakas voi toistuvasti kysyä lisäkysymyksiä saatuaan vastauksesi.

Pyynnön elämä ja kohtalo tai mikä on yrityksesi prosessi

Olet vastaanottanut uuden pyynnön. Mitä tehdä sille? Sinulla voi olla useita vaihtoehtoja jatkotoimiksi riippuen siitä, millaista yritystä harjoitat, kuinka rakennat suhteitasi asiakkaisiin ja lopulta, mikä tämä pyyntö on.

Esimerkiksi, jos käsittelet pääasiassa asiakkaiden teknisiä pyyntöjä ohjelmistoista (kuinka asentaa, kuinka määrittää, onko tarvittavaa toimintoa, aiotaanko toteuttaa sellainen ja tällainen mahdollisuus jne.), Yrityksesi prosessi työstää pyyntöjen kanssa seuraavista vaiheista:

  • uusi pyyntö vastaanotettu
  • Jos pyyntö on luonteeltaan myyntiä edeltävää neuvottelua, anna vastaus välittömästi
  • jos pyyntö on teknisesti monimutkainen ja vaatii asiantuntijoiden huomion, toimitat sen edelleen tekniseen osastoon; saatuaan neuvottelun vastaat asiakkaalle

Ja ehkä vielä helpompaa! Jos esimerkiksi keräät toiveita (kritiikkiä ja kommentteja) verkkosivustosi lomaketta käyttämällä, tällaisten viestien käsittelyprosessi näyttää olevan noin:

Käsittelyn edetessä pyynnöt voivat siirtyä eri tiloihin, joita voit lisätä ja mukauttaa liiketoimintaprosessiisi sopivaksi.

Kyselytoiminnon painikkeet

Kullekin tilalle voit määrittää niin monta toimintoa kuin haluat. Toiminto on jotain, joka voidaan tehdä pyynnöllä, esimerkiksi: vastaa asiakkaalle, lisää kommentti, välitä asiantuntijalle, sulje ilman vastausta, poista.

Kun määrität kunkin toiminnon, voit määrittää kentät, jotka on käsiteltävä sen suorittamisen yhteydessä - yksinkertaisimmasta tekstikentän täyttämisestä haluamasi arvon valitsemiseen annetusta luettelosta. Näitä luetteloita käyttämällä voit määrittää esimerkiksi pyynnön tyypin (tekninen, taloudellinen, ennakkomyynti). Lisäkenttien avulla voit määrittää mielivaltaiset parametrit; kaikki nämä tiedot tallennetaan pyynnöstä tehdyn työn historiaan. Lisäkenttäarvot ovat saatavana myös suoritettaessa tarkennettuja kyselyhakuja.

Sähköpostin asetukset

Kunkin toiminnon asetuksissa voit määrittää sähköpostimallit, jotka lähetetään tämän toimenpiteen suorittamisen aikana. Täältä voit valita, kenelle nämä viestit on tarkoitettu: asiakkaalle, nimetylle käyttäjälle, johtajalle, joka hallitsee tällaisia toimia ... Viestin teksti, sen ulkonäkö, asiakkaan henkilökohtaisten tietojen korvaaminen ja hänen pyyntönsä - kaikki tämä on joustavasti konfiguroitu. Asenna malli vain kerran, ja kaikki tarvittavat, vakiona suunnitellut ilmoitukset lähetetään aina kaikille määritetyille vastaanottajille.

Työskentely kyselyinä ryhmänä

"Tuki" on tarkoitettu monen käyttäjän työhön. Kaikki tukipalvelun työntekijät voivat suorittaa samat tehtävät tai jakaa ryhmiin, joista kukin vastaa omasta sivustostaan (esimerkiksi jotkut työntekijät käsittelevät asiakkaiden alkuperäisiä viestejä, kun taas toiset analysoivat monimutkaisempia, ei-triviaalisia tapauksia). Tätä varten tuessa on erityisiä työkaluja, joiden avulla voit määrittää ryhmätyön kätevästi erityyppisiin pyyntöihin.

Käyttäjän määritys. Suoritettaessa mitä tahansa toimintoa, pyyntö voidaan osoittaa mille tahansa käyttäjälle. Tehtävä edellyttää, että vain käyttäjä, jolle pyyntö on osoitettu, suorittaa lisätoimenpiteitä tämän pyynnön yhteydessä. Joka kerta, kun voit nimetä käyttäjän itse suorittaessasi toimintoa, tai toimeksianto tapahtuu automaattisesti, käsittämättömästi sinulle - se riippuu tietyn toiminnon asetuksista.

Ryhmän tarkoitus. Jos tukipalvelun operaattorisi työskentelevät esimerkiksi vuoroissa, ei ole oikeastaan väliä mikä heistä käsittelee seuraavan pyynnön. Voit määrittää pyynnön välittömästi koko ryhmälle, ja tällä ryhmällä työskentelevä työntekijä näkee sen ”heidän” pyyntöjen luettelossa ja lähettää vastauksen asiakkaalle tai suorittaa muita tarvittavia toimia.

Käyttöoikeudet. Kullekin käyttäjälle tai käyttäjäryhmälle voit määrittää, mitkä pyyntötilat ovat hänelle käytettävissä ja mitä toimia hänellä on oikeus suorittaa pyyntöjä. Tilintarkastajan ei esimerkiksi tarvitse nähdä "korjaus" -tilan pyyntöjä (jos laitteiden korjauspyynnöt menevät tähän tilaan), mutta hänelle on tärkeätä nähdä "maksua odottavat" tilassa olevat pyynnöt, joille hän voi suorittaa "Vastaanotettu maksu" -toiminnon.

Vastaamme asiakkaille

Useimmissa tapauksissa pyynnöt tarvitsevat vastauksia. Poikkeuksena voi olla se, että puhelinvastaajien viestit, jotka on määritetty asiakkaidesi postilaatikoihin - tällaiset automaattiset vastaukset voidaan poistaa kokonaan.

Vastauksesi voidaan lähettää asiakkaalle vastausviestillä tai saatavana vain hänen henkilökohtaisella tilillään. Jotta voit tehdä tämän, sinun on määritettävä Vastaa-toiminnon viestimalli toisin. Lisää ensimmäisessä tapauksessa malliin muuttuja, joka sisältää toiminnon aikana syötetyn tekstin. Toisessa tapauksessa vastauksen ilmoittamiseen riittää linkki henkilökohtaiseen tiliisi, joka on myös helppo lisätä muuttujan avulla.

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Melko usein asiakkaat kysyvät samoja kysymyksiä. Luo luettelo mallivastauksista, jotta asiakas voi vastata nopeasti samoihin kysymyksiin.

Mitä tahansa näistä valmiiksi valmistetuista malleista on helppo käyttää vastauksen tekstissä yhdellä painikkeella viestinmuokkausohjelmassa: valitse vain tarvitsemasi malli ja sen sisältö lisätään heti. Sinun täytyy vain napsauttaa Vastaa-painiketta!

Vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin voidaan käyttää paitsi "Tukipalvelussa". Aseta ne saataville verkkosivustollesi, jotta asiakkaat voivat löytää vastauksia kysymyksiinsä yksin. Tämä auttaa vähentämään toistuvien kysymysten määrää ja antamaan asiantuntijoille mahdollisuuden keskittyä pyyntöihin, jotka vaativat perusteellista vastausta.

Henkilökohtainen tili asiakkaillesi

Monilla sivustoilla on linkki kirjoitukseen "Kirjaudu asiakkaille", joka yleensä sijoitetaan sivuston oikeaan yläkulmaan:

Tämä on sisäänkäynti henkilökohtaiselle tilillesi, omalle asiakastilasi sivustollesi. Henkilökohtaisella tililläsi on pääsääntöisesti osiot “Oma profiili”, “Omat tilaukset”, “Oman tilaukseni”. On myös mahdollista lisätä ”Omat tiedustelut” -osa, jossa asiakkaat näkevät koko viestintähistorian tukitiimisi kanssa.

Monia käteviä ominaisuuksia.

  • useiden rinnakkaisten ketjujen asettaminen eri sivustojen pyyntöjen erilliseksi käsittelyä varten
  • roskapostisuojaus
  • automaattinen sähköpostiosoite pyynnön rekisteröinnistä
  • Kolme kätevää katselutilaa kyselyluetteloissa
  • asiakasvastauksen nopea arviointitoiminto tukipalvelun laadun seuraamiseksi
  • näyttää lukemattomat pyynnöt erillisessä luettelossa
  • "Seuraa" -toiminto hallita kaikkia yksittäisten valittujen pyyntöjen toimintoja.
  • vasemman paneelin asetukset: lisää / poista suodattimia, vedä ylös / alas, “MINUN SUODATTIMET” -osa
  • usein kysyttyjen kysymysten osion suunnittelun laatiminen julkaistavaksi sivustolla
  • julkaisemalla omat tietosivusi sivustosi "Tuki" -osiossa

Hinta: €78

Varastossa


Доставка

Программные продукты поставляются в электронном виде

Быстрая оплата

Моментальная оплата покупок на сайте.

Подбор программ и услуг

Подбор программ и услуг по телефону, Viber, Telegram