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Soporte Webasyst Add to comparison table

identificación de producto: k2soft-271

Apoyo. Apoyo Trabajo rápido y conveniente con las solicitudes de los clientes.

Caracteristicas
  • Количество рабочих мест
    Безлимит
  • Операционная система
    Windows XP, Windows 10, Windows Server 2012, Windows 7, Android, Linux, IOS, Другое, FreeBSD, MacOS
  • Страна
    Россия
  • Fabricante
    Webasyst
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Descripción del producto


Procesamiento paso a paso de solicitudes de clientes en varios hilos

La aplicación de Soporte le permitirá a usted y a sus clientes saber siempre exactamente cuándo y en qué condición se encuentra cada aplicación

Sus clientes seguramente le harán preguntas. Por ejemplo, "cuánto cuesta ...", "está en stock ...", "cuándo se entregará ...", "cómo funciona ...". Además, también recibe comentarios, quejas, quejas, sugerencias. Y a veces hay solicitudes más complejas: solicitudes de reparaciones, ofertas de cooperación, solicitudes de participación en el evento, etc.

Y no solo los clientes escriben. Publicó una vacante - escriben los candidatos de trabajo. Organizó un concurso: escriba a los solicitantes para el premio. Se ha anunciado una licitación: los posibles proveedores están escribiendo.

¡Hay una manera más eficiente de trabajar con mensajes entrantes que procesarlos cada uno manualmente! La aplicación de Soporte recibirá todas las solicitudes y las pondrá en la cola. Cada solicitud será asignada al artista correcto. Cada respuesta al cliente se diseñará de manera competente en un estilo estándar.

Cómo se ven las solicitudes de los clientes en Soporte

Todas las solicitudes caen en una sola lista. Pero una lista general de este tipo no siempre es conveniente, ya que muestra las solicitudes recién recibidas y las ya procesadas; y preguntas sobre pagos y solicitudes de reparaciones. El "Soporte" le permite crear filtros convenientes para ver diferentes tipos de solicitudes en listas separadas. Estas listas pueden estar disponibles para todos o solo ciertos usuarios que las hayan configurado personalmente.

En la página de visualización de solicitudes, se muestra todo su historial en detalle. A veces puede ser muy largo, porque el cliente puede hacer preguntas adicionales repetidamente después de recibir sus respuestas.

La vida y el destino de la solicitud, o cuál es su proceso comercial

Has recibido una nueva solicitud. ¿Qué hacer con eso? Puede tener varias opciones para acciones adicionales, dependiendo del tipo de negocio en el que esté involucrado, cómo construya sus relaciones con los clientes y, finalmente, cuál es esta solicitud en particular.

Por ejemplo, si se ocupa principalmente de las solicitudes técnicas de los clientes sobre el software (cómo instalar, cómo configurar, si existe una función necesaria, si se planea implementar tal o cual oportunidad, etc.), su proceso comercial de trabajar con solicitudes puede consistir de los siguientes pasos:

  • nueva solicitud recibida
  • Si la solicitud tiene el carácter de consulta previa a la venta, responda de inmediato.
  • Si la solicitud es técnicamente complicada y requiere la atención de especialistas, la remitirá al departamento técnico; después de recibir una consulta, responde al cliente

¡Y quizás aún más fácil! Por ejemplo, si reúne deseos (críticas y comentarios) utilizando el formulario en su sitio web, el proceso de procesamiento de dichos mensajes se verá así:

A medida que avanza el procesamiento, las solicitudes pueden entrar en varios estados que puede agregar y personalizar para adaptarse a su proceso comercial.

Botones de acción de consulta

Para cada estado, puede configurar tantas acciones como desee. Una acción es algo que se puede hacer con una solicitud, por ejemplo: responder a un cliente, agregar un comentario, reenviar a un especialista, cerrar sin respuesta, eliminar.

Al configurar cada acción, puede determinar los campos que deben procesarse cuando se realiza, desde el relleno más simple en un campo de texto hasta la selección del valor deseado de una lista dada. Con estas listas, puede, por ejemplo, establecer el tipo de solicitud (técnica, financiera, preventa). Los campos adicionales le permiten especificar cualquier parámetro arbitrario; Todos estos datos se almacenan en el historial del trabajo en la solicitud. Los valores de campo adicionales también están disponibles al realizar búsquedas avanzadas de consultas.

Configuración de correo electrónico

En la configuración de cada acción, puede configurar las plantillas de correo electrónico que se enviarán durante la ejecución de esta acción. Aquí elige a quién están destinados estos mensajes: para el cliente, el usuario designado, el líder que controla tales acciones ... El texto del mensaje, su apariencia, la sustitución de datos individuales sobre el cliente y su solicitud, todo esto está configurado de manera flexible. Configure la plantilla solo una vez, y todas las notificaciones necesarias y de diseño estándar siempre se enviarán a todos los destinatarios especificados.

Trabajando en consultas en equipo

El "Soporte" está diseñado para el trabajo multiusuario. Todos los empleados del servicio de asistencia pueden realizar las mismas tareas o pueden dividirse en grupos, cada uno de los cuales es responsable de su propio sitio (por ejemplo, algunos empleados procesan los mensajes iniciales de los clientes, mientras que otros analizan casos más complejos y no triviales). Para esto, existen herramientas especiales en Soporte que le permiten configurar convenientemente el trabajo en grupo en diferentes tipos de solicitudes.

Asignación de usuario. Al realizar cualquier acción, la solicitud se puede asignar a cualquier usuario. La asignación requiere que el usuario a quien se asigna la solicitud realice más acciones en esta solicitud. Cada vez que puede nombrar a un usuario usted mismo cuando realiza una acción, o la asignación se realizará de forma automática e imperceptible para usted, depende de la configuración de una acción específica.

El propósito del grupo. Si sus operadores de servicios de soporte trabajan, por ejemplo, en turnos, realmente no importa cuál de ellos procese la próxima solicitud. Puede asignar una solicitud de inmediato a todo el grupo, y el empleado que trabaja actualmente en este grupo lo verá en la lista de "sus" solicitudes y enviará una respuesta al cliente o realizará otras acciones necesarias.

Derechos de acceso. Para cada usuario o grupo de usuarios, puede especificar qué estados de solicitud están disponibles para él y qué acciones tiene derecho a realizar. Por ejemplo, un contador no tiene que ver las solicitudes en el estado de "reparación" (si las solicitudes de reparación de equipos entran en este estado), pero es importante para ella ver las solicitudes en el estado de "espera de pago", para lo cual podrá realizar la acción "Pago recibido".

Respondemos a los clientes

En la mayoría de los casos, las solicitudes necesitan respuestas. Una excepción puede ser, excepto que los mensajes de los contestadores automáticos configurados en los buzones de sus clientes, tales respuestas automáticas se pueden eliminar por completo.

Su respuesta puede ser enviada al cliente en un mensaje de correo electrónico de respuesta, o disponible solo en su cuenta personal. Para hacer esto, debe configurar la plantilla de mensaje en la acción "Responder" de manera diferente. En el primer caso, agregue a la plantilla una variable que contenga el texto ingresado durante la acción. En el segundo caso, en la notificación de la respuesta habrá suficiente enlace a su cuenta personal, que también es fácil de insertar usando una variable.

Preguntas frecuentes

Muy a menudo, los clientes hacen las mismas preguntas. Para responder rápidamente a los clientes las mismas preguntas, cree una lista de respuestas de plantilla.

Cualquiera de estas plantillas preparadas es fácil de usar en el texto de su respuesta con un botón en el editor de mensajes: simplemente seleccione la que necesita y su contenido se insertará de inmediato. ¡Solo tiene que hacer clic en el botón "Responder"!

Las respuestas a las preguntas frecuentes se pueden usar no solo en el "Soporte" en sí. Póngalos a disposición para mostrar en su sitio web para que los clientes puedan encontrar respuestas a sus preguntas por su cuenta. Esto lo ayudará a reducir la cantidad de preguntas repetitivas y permitirá que sus especialistas se concentren en las solicitudes que requieren una respuesta completa.

Cuenta personal para sus clientes

Muchos sitios tienen un enlace con la inscripción "Iniciar sesión para clientes", que generalmente se encuentra en la esquina superior derecha del sitio:

Esta es una entrada a su cuenta personal, su propio espacio de cliente en su sitio. En su cuenta personal, por regla general, hay secciones "Mi perfil", "Mis suscripciones", "Mis pedidos". También es posible agregar la sección "Mis consultas", donde los clientes verán el historial completo de comunicación con su equipo de soporte.

Muchas características convenientes.

  • configurar múltiples subprocesos paralelos para el procesamiento separado de solicitudes de diferentes sitios
  • protección contra spam
  • recibo automático por correo electrónico de solicitud de registro
  • Tres modos de visualización convenientes en listas de consultas
  • función de evaluación rápida de respuesta del cliente para monitorear la calidad del servicio de soporte
  • mostrar solicitudes no leídas en una lista separada
  • Función "Seguir" para controlar cualquier acción con solicitudes individuales seleccionadas.
  • configuración del panel izquierdo: agregar / eliminar filtros, arrastrar hacia arriba / abajo, sección "MIS FILTROS"
  • configurar el diseño de la sección de preguntas frecuentes para su publicación en el sitio
  • publicar sus propias páginas de información en la sección "Soporte" de su sitio

Precio: €78

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