+38 (067) 901-63-22 Sun 09:00—18:00
+38 (067) 901-63-22 Sun 09:00—18:00
sauazeblrbgrchnczednkdeunldusaespfinfrageogrcindidnirlitajpnkazkornorirnpolprtrousvksvnsweturukrrus

For example: VDoc

Shopping cart

0 goods
€0

Всего просмотров этой страницы: 427

Support. støtte Hurtigt og praktisk arbejde med kundeanmodninger

Funktioner
  • Количество рабочих мест
    Безлимит
  • Операционная система
    Windows XP, Windows 10, Windows Server 2012, Windows 7, Android, Linux, IOS, Другое, FreeBSD, MacOS
  • Страна
    Россия
  • producent
    Webasyst
Show all features (6)

Produkt beskrivelse


Trin for trin behandling af anmodninger fra klienter i flere tråde

Support-applikationen giver dig og dine kunder altid mulighed for at vide nøjagtigt hvornår og i hvilken tilstand hver applikation er

Dine kunder vil helt sikkert stille dig spørgsmål. For eksempel "hvor meget koster det ...", "er det på lager ...", "hvornår vil det blive leveret ...", "hvordan det fungerer ...". Derudover modtager du også anmeldelser, klager, klager, forslag. Og nogle gange er der mere komplekse anmodninger: anmodninger om reparationer, tilbud om samarbejde, ansøgninger om deltagelse i arrangementet osv.

Og ikke kun klienter skriver. Udgivet en ledig stilling - jobkandidater skriver. Organiserede en konkurrence - skriv ansøgere til prisen. Der er annonceret et bud - potentielle leverandører skriver.

Der er en mere effektiv måde at arbejde med indgående meddelelser end at behandle dem alle manuelt! Support-applikationen modtager alle anmodninger og sætter dem i køen. Hver anmodning tildeles den rigtige kunstner. Hvert svar til klienten vil være kompetent designet i en standardstil.

Sådan ser kundeanmodninger ud i Support

Alle anmodninger falder på en enkelt liste. Men en sådan generel liste er ikke altid praktisk, fordi den viser både nyligt modtagne anmodninger og allerede behandlede anmodninger; og spørgsmål om betaling og anmodninger om reparationer. "Support" giver dig mulighed for at oprette praktiske filtre til visning af forskellige typer anmodninger i separate lister. Disse lister er muligvis tilgængelige for alle eller kun visse brugere, der har konfigureret dem for sig selv.

På siden med anmodning om visning vises hele historikken i detaljer. Nogle gange kan det være meget langt, fordi klienten gentagne gange kan stille yderligere spørgsmål, efter at han har modtaget dine svar.

Anmodningens liv og skæbne, eller hvad er din forretningsproces

Du har modtaget en ny anmodning. Hvad skal man gøre med det? Du har muligvis flere muligheder for yderligere handlinger, afhængigt af, hvilken slags forretning du er engageret i, hvordan du bygger dine relationer til klienter, og til sidst, hvad netop denne anmodning er.

For eksempel, hvis du hovedsageligt beskæftiger sig med tekniske forespørgsler fra klienter om software (hvordan man installerer, hvordan man konfigurerer, om der er en nødvendig funktion, om det er planlagt at implementere en sådan og en sådan mulighed osv.), Kan din forretningsproces med at arbejde med anmodninger bestå af følgende trin:

  • ny anmodning modtaget
  • Hvis anmodningen har karakter af konsultation før salg, skal du straks svare
  • Hvis anmodningen er teknisk kompliceret og kræver opmærksomhed fra specialister, vil du videresende den til den tekniske afdeling; efter at have modtaget en konsultation, svarer du klienten

Og måske endnu lettere! For eksempel, hvis du indsamler ønsker (kritik og kommentarer) ved hjælp af formularen på dit websted, vil processen med at behandle sådanne meddelelser se sådan ud:

Efterhånden som behandlingen skrider frem, kan anmodninger gå ind i forskellige tilstande, som du kan tilføje og tilpasse til din forretningsproces.

Knapper til forespørgsel

For hver tilstand kan du konfigurere så mange handlinger, som du vil. En handling er noget, der kan udføres med en anmodning, for eksempel: svar til en klient, tilføj en kommentar, videresendes til en specialist, luk uden svar, slet.

Når du konfigurerer hver handling, kan du bestemme de felter, der skal behandles, når den udføres - fra den enkleste udfyldning i et tekstfelt til valg af den ønskede værdi fra en given liste. Ved hjælp af disse lister kan du for eksempel indstille anmodningstypen (teknisk, finansiel, forhåndssalg). Yderligere felter giver dig mulighed for at specificere vilkårlige parametre; alle disse data gemmes i historikken for arbejdet på anmodningen. Yderligere feltværdier er også tilgængelige, når du udfører avancerede forespørgselssøgninger.

E-mail-opsætning

I indstillingerne for hver handling kan du konfigurere de e-mail-skabeloner, der sendes under udførelsen af denne handling. Her vælger du, hvem disse beskeder er beregnet til: til klienten, den udpegede bruger, lederen, der kontrollerer sådanne handlinger ... Meddelelsesteksten, dens udseende, udskiftning af individuelle data om klienten og hans anmodning - alt dette er fleksibelt konfigureret. Opsæt skabelonen kun én gang, og alle de nødvendige, standarddesignede meddelelser sendes altid til alle specificerede modtagere.

Arbejder med forespørgsler som et team

"Support" er designet til arbejde med flere brugere. Alle medarbejdere i supporttjenester kan udføre de samme opgaver eller kan opdeles i grupper, der hver især er ansvarlige for sit eget sted (for eksempel behandler nogle medarbejdere initialmeddelelser fra klienter, mens andre analyserer mere komplekse, ikke-trivielle sager). Til dette er der specialværktøjer i Support, der giver dig mulighed for nemt at konfigurere gruppearbejde på forskellige typer forespørgsler.

Brugeropgave. Når du udfører en handling, kan anmodningen tildeles enhver bruger. Tildelingen kræver, at kun den bruger, som anmodningen er tildelt, udfører yderligere handlinger på denne anmodning. Hver gang du selv kan udpege en bruger, når du udfører en handling, eller tildelingen sker automatisk, umærkeligt for dig - det afhænger af indstillingerne for en bestemt handling.

Formålet med gruppen. Hvis dine supporttjenesteoperatører f.eks. Arbejder i skift, betyder det ikke rigtig, hvilken af dem der behandler den næste anmodning. Du kan straks tildele en forespørgsel til hele gruppen, og den aktuelt arbejdende medarbejder i denne gruppe vil se den på listen over “deres” anmodninger og sende et svar til klienten eller udføre andre nødvendige handlinger.

Adgangsrettigheder. For hver bruger eller gruppe af brugere kan du angive, hvilke anmodningstilstande der er tilgængelige for ham, og hvilke handlinger han har ret til at udføre anmodninger. For eksempel behøver en revisor ikke at se anmodninger i tilstanden "reparation" (hvis anmodninger om reparation af udstyr går i denne tilstand), men det er vigtigt for hende at se anmodninger i tilstanden "venter på betaling", som hun vil være i stand til at udføre handlingen "Modtaget betaling".

Vi reagerer på kunderne

I de fleste tilfælde har anmodninger brug for svar. En undtagelse kan være undtagen at meddelelser fra telefonsvarer, der er konfigureret i postkasserne til dine klienter - sådanne automatiske svar kan slettes helt.

Dit svar kan sendes til klienten i en svar-e-mail-meddelelse eller kun tilgængelig på hans personlige konto. For at gøre dette skal du konfigurere beskedskabelonen i "Svar" -handlingen forskelligt. I det første tilfælde skal du tilføje en variabel til skabelonen, der indeholder teksten, der er indtastet under handlingen. I det andet tilfælde vil der i meddelelsen om svaret være nok et link til din personlige konto, som også er let at indsætte ved hjælp af en variabel.

Ofte stillede spørgsmål

Kunderne stiller ofte de samme spørgsmål. Opret en liste med skabelonsvar for hurtigt at svare på de samme spørgsmål.

Enhver af disse forberedte skabeloner er let at bruge i teksten til dit svar med en knap i meddelelseseditoren: vælg bare den, du har brug for, og dens indhold indsættes med det samme. Du skal bare klikke på knappen "Svar"!

Svar på ofte stillede spørgsmål kan ikke kun bruges i selve "Support". Gør dem tilgængelige til visning på dit websted, så kunderne kan finde svar på deres spørgsmål på egen hånd. Dette vil hjælpe dig med at reducere antallet af gentagne spørgsmål og give dine specialister mulighed for at fokusere på anmodninger, der kræver et grundigt svar.

Personlig konto for dine kunder

Mange steder har et link med påskriften "Login for kunder", som normalt placeres i øverste højre hjørne af siden:

Dette er en indgang til din personlige konto, dit eget klientområde på dit websted. På din personlige konto er der som regel sektioner "Min profil", "Mine abonnementer", "Mine ordrer". Det er også muligt at tilføje afsnittet "Mine henvendelser", hvor kunderne kan se hele kommunikationshistorikken med dit supportteam.

Mange praktiske funktioner.

  • opsætning af flere parallelle tråde til separat behandling af anmodninger fra forskellige steder
  • spambeskyttelse
  • automatisk e-mail-modtagelse af anmodningsregistrering
  • Tre praktiske visningstilstande i forespørgsellister
  • kundesvar hurtig vurdering funktion til at overvåge kvaliteten af supporttjenesten
  • vis ulæste anmodninger i en separat liste
  • "Følg" -funktion for at kontrollere alle handlinger med individuelle valgte anmodninger.
  • indstillinger til venstre panel: tilføj / fjern filtre, træk op / ned, "MY FILTERS" sektionen
  • opsætning af designet til sektionen af ofte stillede spørgsmål til offentliggørelse på webstedet
  • publicering af dine egne informationssider i afsnittet "Support" på dit websted

Pris: €78

På lager


Доставка

Программные продукты поставляются в электронном виде

Быстрая оплата

Моментальная оплата покупок на сайте.

Подбор программ и услуг

Подбор программ и услуг по телефону, Viber, Telegram