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Webasyst-Unterstützung Add to comparison table

Produkt ID: k2soft-271

Unterstützung. Unterstützung Schnelle und bequeme Bearbeitung von Kundenwünschen

Eigenschaften
  • Количество рабочих мест
    Безлимит
  • Операционная система
    Windows XP, Windows 10, Windows Server 2012, Windows 7, Android, Linux, IOS, Другое, FreeBSD, MacOS
  • Страна
    Россия
  • Hersteller
    Webasyst
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Produktbeschreibung


Schrittweise Verarbeitung von Anfragen von Clients in mehreren Threads

Mit der Support-Anwendung können Sie und Ihre Kunden immer genau wissen, wann und in welchem Zustand sich jede Anwendung befindet

Ihre Kunden werden Ihnen sicherlich Fragen stellen. Zum Beispiel "wie viel kostet es ...", "ist es auf Lager ...", "wann wird es geliefert ...", "wie es funktioniert ...". Darüber hinaus erhalten Sie Bewertungen, Beschwerden, Beschwerden, Vorschläge. Und manchmal gibt es komplexere Anfragen: Reparaturanfragen, Kooperationsangebote, Anträge auf Teilnahme an der Veranstaltung usw.

Und nicht nur Kunden schreiben. Stellenangebot veröffentlicht - Bewerber schreiben. Organisierte einen Wettbewerb - schreibe Bewerber für die Auszeichnung. Eine Ausschreibung wurde angekündigt - potenzielle Lieferanten schreiben.

Es gibt eine effizientere Möglichkeit, mit eingehenden Nachrichten zu arbeiten, als jede manuell zu verarbeiten! Die Support-Anwendung empfängt alle Anfragen und stellt sie in die Warteschlange. Jede Anfrage wird dem richtigen Künstler zugewiesen. Jede Antwort an den Kunden wird kompetent in einem Standardstil gestaltet.

Wie Kundenanfragen im Support aussehen

Alle Anfragen fallen in eine einzige Liste. Eine solche allgemeine Liste ist jedoch nicht immer praktisch, da sie sowohl neu empfangene als auch bereits verarbeitete Anforderungen anzeigt. und Fragen zur Zahlung und Reparaturanfragen. Mit "Support" können Sie praktische Filter erstellen, um verschiedene Arten von Anforderungen in separaten Listen anzuzeigen. Diese Listen stehen möglicherweise allen oder nur bestimmten Benutzern zur Verfügung, die sie für sich persönlich konfiguriert haben.

Auf der Anforderungsanzeigeseite wird der gesamte Verlauf detailliert angezeigt. Manchmal kann es sehr lange dauern, da der Kunde nach Erhalt Ihrer Antworten wiederholt zusätzliche Fragen stellen kann.

Das Leben und Schicksal der Anfrage oder was ist Ihr Geschäftsprozess

Sie haben eine neue Anfrage erhalten. Was soll man damit machen? Je nachdem, in welcher Art von Geschäft Sie tätig sind, wie Sie Ihre Beziehungen zu Kunden aufbauen und was letztendlich diese sehr spezifische Anforderung ausmacht, haben Sie möglicherweise mehrere Optionen für weitere Maßnahmen.

Wenn Sie sich beispielsweise hauptsächlich mit technischen Anfragen von Kunden zu Software befassen (wie zu installieren, zu konfigurieren, ob eine notwendige Funktion vorhanden ist, ob eine solche Gelegenheit implementiert werden soll usw.), kann Ihr Geschäftsprozess für die Arbeit mit Anfragen bestehen der folgenden Schritte:

  • neue Anfrage erhalten
  • Wenn die Anfrage den Charakter einer Vorverkaufsberatung hat, geben Sie sofort eine Antwort
  • Wenn die Anfrage technisch kompliziert ist und die Aufmerksamkeit von Spezialisten erfordert, leiten Sie sie an die technische Abteilung weiter. Nach Erhalt einer Beratung antworten Sie dem Kunden

Und vielleicht noch einfacher! Wenn Sie beispielsweise mithilfe des Formulars auf Ihrer Website Wünsche (Kritik und Kommentare) sammeln, sieht der Prozess der Verarbeitung solcher Nachrichten folgendermaßen aus:

Während der Verarbeitung können Anforderungen in verschiedene Zustände versetzt werden, die Sie hinzufügen und an Ihren Geschäftsprozess anpassen können.

Aktionsschaltflächen abfragen

Für jeden Status können Sie beliebig viele Aktionen konfigurieren. Eine Aktion kann mit einer Anfrage ausgeführt werden, z. B. einem Kunden antworten, einen Kommentar hinzufügen, an einen Spezialisten weiterleiten, ohne Antwort schließen, löschen.

Bei der Konfiguration jeder Aktion können Sie festlegen, welche Felder bei der Ausführung verarbeitet werden müssen - vom einfachsten Ausfüllen eines Textfelds bis zur Auswahl des gewünschten Werts aus einer bestimmten Liste. Anhand dieser Listen können Sie beispielsweise die Art der Anfrage festlegen (technisch, finanziell, Vorverkauf). In zusätzlichen Feldern können Sie beliebige Parameter angeben. Alle diese Daten werden in der Historie der Arbeit auf Anfrage gespeichert. Zusätzliche Feldwerte sind auch verfügbar, wenn erweiterte Abfragesuchen durchgeführt werden.

E-Mail-Einrichtung

In den Einstellungen für jede Aktion können Sie die E-Mail-Vorlagen konfigurieren, die während der Ausführung dieser Aktion gesendet werden. Hier wählen Sie aus, für wen diese Nachrichten bestimmt sind: für den Client, den designierten Benutzer, den Leiter, der solche Aktionen steuert ... Der Nachrichtentext, sein Erscheinungsbild, das Ersetzen einzelner Daten über den Client und seine Anfrage - all dies ist flexibel konfiguriert. Richten Sie die Vorlage nur einmal ein, und alle erforderlichen, standardmäßig gestalteten Benachrichtigungen werden immer an alle angegebenen Empfänger gesendet.

Als Team an Abfragen arbeiten

"Support" ist für die Arbeit mit mehreren Benutzern konzipiert. Alle Support-Service-Mitarbeiter können dieselben Aufgaben ausführen oder in Gruppen unterteilt werden, von denen jede für ihren eigenen Standort verantwortlich ist (z. B. verarbeiten einige Mitarbeiter erste Nachrichten von Kunden, während andere komplexere, nicht triviale Fälle analysieren). Zu diesem Zweck gibt es im Support spezielle Tools, mit denen Sie die Gruppenarbeit für verschiedene Arten von Anforderungen bequem konfigurieren können.

Benutzerzuweisung. Wenn Sie eine Aktion ausführen, kann die Anforderung jedem Benutzer zugewiesen werden. Die Zuweisung erfordert, dass nur der Benutzer, dem die Anforderung zugewiesen ist, weitere Aktionen für diese Anforderung ausführt. Jedes Mal, wenn Sie einen Benutzer selbst bestimmen können, wenn Sie eine Aktion ausführen, oder die Zuweisung automatisch und für Sie unmerklich erfolgt, hängt dies von den Einstellungen einer bestimmten Aktion ab.

Der Zweck der Gruppe. Wenn Ihre Support-Service-Betreiber beispielsweise in Schichten arbeiten, spielt es keine Rolle, welcher von ihnen die nächste Anfrage bearbeitet. Sie können der gesamten Gruppe sofort eine Anfrage zuweisen. Der aktuell arbeitende Mitarbeiter in dieser Gruppe sieht sie in der Liste der "ihre" Anfragen und sendet eine Antwort an den Kunden oder führt andere erforderliche Aktionen aus.

Zugangsrechte. Für jeden Benutzer oder jede Benutzergruppe können Sie angeben, welche Anforderungsstatus für ihn verfügbar sind und welche Aktionen er zum Ausführen von Anforderungen berechtigt. Beispielsweise muss eine Buchhalterin keine Anforderungen im Status "Reparieren" sehen (wenn Anforderungen zum Reparieren von Geräten in diesen Status versetzt werden). Es ist jedoch wichtig, dass sie Anforderungen im Status "Warten auf Zahlung" sieht, für die sie die Aktion "Empfangene Zahlung" ausführen kann.

Wir reagieren auf Kunden

In den meisten Fällen benötigen Anfragen Antworten. Eine Ausnahme kann sein, dass Nachrichten von Anrufbeantwortern in den Postfächern Ihrer Clients konfiguriert sind. Solche automatischen Antworten können vollständig gelöscht werden.

Ihre Antwort kann in einer Antwort-E-Mail an den Kunden gesendet werden oder ist nur in seinem persönlichen Konto verfügbar. Dazu müssen Sie die Nachrichtenvorlage in der Aktion "Antworten" anders konfigurieren. Fügen Sie im ersten Fall der Vorlage eine Variable hinzu, die den während der Aktion eingegebenen Text enthält. Im zweiten Fall gibt es in der Benachrichtigung über die Antwort genügend Links zu Ihrem persönlichen Konto, die auch einfach über eine Variable eingefügt werden können.

Häufig gestellte Fragen

Sehr oft stellen Kunden die gleichen Fragen. Erstellen Sie eine Liste mit Vorlagenantworten, um Kunden schnell dieselben Fragen zu beantworten.

Jede dieser vorbereiteten Vorlagen kann einfach im Text Ihrer Antwort mit einer Schaltfläche im Nachrichteneditor verwendet werden: Wählen Sie einfach die gewünschte aus, und der Inhalt wird sofort eingefügt. Sie müssen nur auf die Schaltfläche "Antworten" klicken!

Antworten auf häufig gestellte Fragen können nicht nur im "Support" selbst verwendet werden. Stellen Sie sie zur Anzeige auf Ihrer Website zur Verfügung, damit Kunden selbst Antworten auf ihre Fragen finden können. Auf diese Weise können Sie die Anzahl sich wiederholender Fragen reduzieren und Ihren Spezialisten ermöglichen, sich auf Anfragen zu konzentrieren, die eine gründliche Antwort erfordern.

Persönliches Konto für Ihre Kunden

Viele Websites haben einen Link mit der Aufschrift "Login für Kunden", die normalerweise in der oberen rechten Ecke der Website platziert wird:

Dies ist ein Zugang zu Ihrem persönlichen Konto, Ihrem eigenen Kundenbereich auf Ihrer Website. In Ihrem persönlichen Konto befinden sich in der Regel die Abschnitte "Mein Profil", "Meine Abonnements", "Meine Bestellungen". Es ist auch möglich, den Abschnitt "Meine Anfragen" hinzuzufügen, in dem Kunden den gesamten Verlauf der Kommunikation mit Ihrem Support-Team sehen können.

Viele praktische Funktionen.

  • Einrichten mehrerer paralleler Threads für die separate Verarbeitung von Anforderungen von verschiedenen Standorten
  • Spam-Schutz
  • automatischer E-Mail-Empfang der Anforderungsregistrierung
  • Drei praktische Anzeigemodi in Abfragelisten
  • Schnelle Bewertungsfunktion für Kundenreaktionen zur Überwachung der Qualität des Support-Service
  • ungelesene Anfragen in einer separaten Liste anzeigen
  • "Follow" -Funktion zur Steuerung von Aktionen mit einzelnen ausgewählten Anforderungen.
  • Einstellungen im linken Bereich: Filter hinzufügen / entfernen, nach oben / unten ziehen, Abschnitt „MEINE FILTER“
  • Einrichten des Designs des Abschnitts mit häufig gestellten Fragen zur Veröffentlichung auf der Website
  • Veröffentlichen Sie Ihre eigenen Informationsseiten im Bereich "Support" Ihrer Website

Preis: €78

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