+38 (067) 901-63-22 Sun 09:00—18:00
+38 (067) 901-63-22 Sun 09:00—18:00
sauazeblrbgrchnczednkdeunldusaespfinfrageogrcindidnirlitajpnkazkornorirnpolprtrousvksvnsweturukrrus

For example: VDoc

Shopping cart

0 goods
€0

Всего просмотров этой страницы: 428

Podpora. Podpora Rychlá a pohodlná práce s požadavky zákazníků

Funkce
  • Количество рабочих мест
    Безлимит
  • Операционная система
    Windows XP, Windows 10, Windows Server 2012, Windows 7, Android, Linux, IOS, Другое, FreeBSD, MacOS
  • Страна
    Россия
  • Výrobce
    Webasyst
Show all features (6)

Popis výrobku


Postupné zpracování požadavků klientů v několika vláknech

Aplikace Podpora vám a vašim zákazníkům umožní vždy přesně vědět, kdy a za jakých podmínek je každá aplikace

Vaši zákazníci vám určitě položí dotazy. Například: "kolik to stojí ...", "je to na skladě ...", "kdy to bude doručeno ...", "jak to funguje ...". Kromě toho také dostáváte recenze, stížnosti, stížnosti, návrhy. A někdy jsou složitější požadavky: žádosti o opravy, nabídky spolupráce, žádosti o účast na akci atd.

A nejen klienti píšou. Publikováno volné místo - psaní uchazečů o zaměstnání. Uspořádala soutěž - napište žadatele o cenu. Bylo vyhlášeno výběrové řízení - píší potenciální dodavatelé.

Existuje efektivnější způsob práce s příchozími zprávami, než je zpracovat každou z nich ručně! Aplikace Podpora obdrží všechny požadavky a umístí je do fronty. Každá žádost bude přiřazena správnému interpretovi. Každá reakce na klienta bude kompetentně navržena ve standardním stylu.

Jak vypadají požadavky zákazníků v podpoře

Všechny požadavky spadají do jednoho seznamu. Takový obecný seznam však není vždy vhodný, protože zobrazuje nově přijaté i již zpracované žádosti; a dotazy ohledně platby a žádosti o opravu. „Podpora“ umožňuje vytvářet vhodné filtry pro prohlížení různých typů požadavků v samostatných seznamech. Tyto seznamy mohou být dostupné všem nebo pouze určitým uživatelům, kteří je nakonfigurovali sami pro sebe.

Na stránce pro prohlížení požadavků je podrobně zobrazena celá její historie. Někdy to může být velmi dlouhé, protože klient může po obdržení vašich odpovědí opakovaně klást další otázky.

Život a osud žádosti nebo jaký je váš obchodní proces

Obdrželi jste novou žádost. Co s tím? Můžete mít několik možností pro další akce, v závislosti na tom, jaký druh podnikání se zabýváte, jak si budujete vztahy s klienty, a konečně, co tento konkrétní požadavek je.

Například, pokud se zabýváte hlavně technickými požadavky klientů na software (jak instalovat, jak konfigurovat, existuje nezbytná funkce, je plánována implementace takové příležitosti atd.), Může váš obchodní proces práce s požadavky spočívat z následujících kroků:

  • byla přijata nová žádost
  • má-li žádost povahu konzultace před prodejem, odpovězte okamžitě
  • je-li žádost technicky komplikovaná a vyžaduje pozornost odborníků, předáte ji technickému oddělení; po obdržení konzultace odpovíte klientovi

A možná ještě jednodušší! Pokud například sbíráte přání (kritika a komentáře) pomocí formuláře na svém webu, proces zpracování takových zpráv bude vypadat asi takto:

Jak postupuje zpracování, žádosti mohou jít do různých stavů, které můžete přidat a přizpůsobit tak, aby vyhovovaly vašemu obchodnímu procesu.

Tlačítka dotazu akce

Pro každý stav můžete nakonfigurovat libovolný počet akcí. Akce je něco, co lze provést s požadavkem, například: odpověď klientovi, přidání komentáře, přeposlání specialistovi, uzavření bez odpovědi, odstranění.

Při konfiguraci každé akce můžete určit pole, která je třeba při provádění zpracovat - od nejjednoduššího vyplnění textového pole po výběr požadované hodnoty z daného seznamu. Pomocí těchto seznamů můžete například nastavit typ požadavku (technický, finanční, předprodej). Další pole umožňují určit libovolné parametry; všechna tato data jsou uložena v historii práce na žádosti. Další hodnoty pole jsou k dispozici také při provádění pokročilého vyhledávání dotazů.

Nastavení e-mailu

V nastaveních pro každou akci můžete nakonfigurovat e-mailové šablony, které budou odeslány během provádění této akce. Zde si vyberete, pro koho jsou tyto zprávy určeny: pro klienta, určeného uživatele, vedoucího, který takové akce řídí ... Text zprávy, její vzhled, nahrazení jednotlivých údajů o klientovi a jeho žádost - to vše je flexibilně nakonfigurováno. Nastavit šablonu pouze jednou a všem nezbytným, standardně navrženým oznámení budou vždy zaslány všem zadaným příjemcům.

Práce na dotazech jako tým

„Podpora“ je určena pro práci více uživatelů. Všichni zaměstnanci podpůrných služeb mohou plnit stejné povinnosti nebo je lze rozdělit do skupin, z nichž každá je zodpovědná za vlastní web (například někteří zaměstnanci zpracovávají počáteční zprávy od klientů, zatímco jiní analyzují složitější netriviální případy). Za tímto účelem jsou v podpoře k dispozici speciální nástroje, které vám umožňují pohodlně konfigurovat skupinovou práci na různých typech požadavků.

Přiřazení uživatele. Při provádění jakékoli akce může být požadavek přiřazen každému uživateli. Přiřazení vyžaduje, aby další uživatel na tomto požadavku provedl pouze uživatel, kterému je žádost přidělena. Pokaždé, když si při provádění akce můžete sami určit uživatele, nebo k přiřazení dojde automaticky, nepostřehnutelně pro vás - záleží na nastavení konkrétní akce.

Účel skupiny. Pokud operátoři podpůrných služeb pracují například v směnách, nezáleží na tom, který z nich zpracovává další požadavek. Žádost můžete přiřadit okamžitě celé skupině a aktuálně pracující zaměstnanec v této skupině ji uvidí v seznamu „jejich“ žádostí a pošle odpověď klientovi nebo provede jiné nezbytné akce.

Přístupová práva. Pro každého uživatele nebo skupinu uživatelů můžete určit, které stavy žádostí jsou k dispozici a jaké akce má právo provádět požadavky. Například účetní nemusí vidět žádosti ve stavu „oprava“ (pokud požadavky na opravu zařízení přejdou do tohoto stavu), ale je důležité, aby viděla žádosti ve stavu „čekání na platbu“, pro které bude moci provést akci „Přijatá platba“.

Reagujeme na zákazníky

Ve většině případů žádosti vyžadují odpovědi. Výjimkou může být, že zprávy ze záznamníků nakonfigurovaných v poštovních schránkách vašich klientů - takové automatické odpovědi lze zcela odstranit.

Vaše odpověď může být klientovi zaslána v odpovědi na e-mailovou zprávu nebo k dispozici pouze na jeho osobním účtu. Chcete-li to provést, musíte nakonfigurovat šablonu zprávy v akci „Odpovědět“ odlišně. V prvním případě přidejte do šablony proměnnou obsahující text zadaný během akce. Ve druhém případě bude v oznámení o odpovědi dostatek odkazů na váš osobní účet, který lze také snadno vložit pomocí proměnné.

Často kladené otázky

Poměrně často si zákazníci klade stejné otázky. Chcete-li zákazníkům rychle odpovědět na stejné otázky, vytvořte seznam odpovědí na šablony.

Kteroukoli z těchto předem připravených šablon lze snadno použít v textu vaší odpovědi jedním tlačítkem v editoru zpráv: stačí vybrat tu, kterou potřebujete a její obsah bude vložen okamžitě. Stačí kliknout na tlačítko „Odpovědět“!

Odpovědi na často kladené otázky lze použít nejen v samotné „Podpora“. Zpřístupněte je k zobrazení na vašem webu, aby zákazníci mohli sami na své otázky najít odpovědi. Pomůže vám to snížit počet opakujících se otázek a umožní vašim specialistům soustředit se na žádosti, které vyžadují důkladnou odpověď.

Osobní účet pro vaše zákazníky

Mnoho stránek má odkaz s nápisem „Přihlášení pro zákazníky“, který je obvykle umístěn v pravém horním rohu stránky:

Toto je vstup do vašeho osobního účtu, vašeho vlastního klientského prostoru na vašem webu. Ve vašem osobním účtu jsou zpravidla sekce „Můj profil“, „Moje předplatné“, „Moje objednávky“. Je také možné přidat sekci „Moje dotazy“, kde zákazníci uvidí celou historii komunikace s vaším týmem podpory.

Mnoho pohodlných funkcí.

  • nastavení více paralelních vláken pro samostatné zpracování požadavků z různých webů
  • ochrana proti spamu
  • automatické e-mailové přijetí žádosti o registraci
  • Tři pohodlné režimy prohlížení v seznamech dotazů
  • funkce rychlého posouzení reakce zákazníka pro sledování kvality podpůrné služby
  • zobrazit nepřečtené požadavky v samostatném seznamu
  • Funkce „Follow“ pro řízení akcí s jednotlivými vybranými požadavky.
  • nastavení levého panelu: přidání / odebrání filtrů, přetažení nahoru / dolů, část „MÉ FILTRY“
  • nastavení podoby často kladených otázek k publikování na webu
  • publikování vlastních informačních stránek v části „Podpora“ vašeho webu

Cena: €78

Na skladě


Доставка

Программные продукты поставляются в электронном виде

Быстрая оплата

Моментальная оплата покупок на сайте.

Подбор программ и услуг

Подбор программ и услуг по телефону, Viber, Telegram