возможности
- Управління клієнтською базою
- Управління контактами з клієнтами
- Планування и контроль Дій
- Управління бізнес процесами з роботи з клієнтами
- Управління продажами. Ведення бази знань з продажу, товарів, конкурентів, сервісу
- Інтеграція з фінансовімі и Обліковими програмами дозволяє создать єдиний інформаційний простір з роботи з клієнтами
- управління маркетингом
- Анкетування - збір информации про покупців, товари, конкурентів, регіони
- Телемаркетинг - забезпечення масового обдзвонювання КЛІЄНТІВ за завданні сценарієм розмови
- Управління сервіснім та гарантійнім обслуговування
- Аналіз продажів, стану роботи з клієнтами, результатів ДІЯЛЬНОСТІ співробітніків, клієнтської бази
- Полегшення Виконання рутинних операцій, інтеграція з електронною поштою, підготовка звітів
Функціональні Преимущества
Відділ продажу
Менеджери з продажу:
- Фіксують шкірних потокової Розмова з Клієнтом и планируют Наступний спілкування на конкретну дату і Час, з подалі отриманий нагадування про Майбутній Дії;
- Бача: список справ и завдання, Які необходимо Виконати в течение поточного робочі дні; список вчорашніх справ и відповідно - необходимость Виконати Прострочені завдання перспективу роботи на майбутнє;
- У разі продажу комплексних (например, проекти на Сайти Вся B2B або обладнання) товарів чи послуг є можлівість у системе Дотримуватись бізнес-процесів. Таким чином, процес продажу становится оптимальним та зрозумілім даже молодому спеціалісту;
- Бача Актуальні інформацію по оплатах. За необхідності фіксують факт надходження платежів Всередині CRM-системи;
- Використовують базу знань. У ній фіксується необхідна інформація для продажу - описание товару, часті питання з боку клієнта и найбільш Точні и правильні ВІДПОВІДІ;
- Реалізація Електрон розсілань для всієї бази КЛІЄНТІВ або ж за конкретними списками, Які ма ють Певний крітерій;
- Друк наклейок для конвертів (например, для прямого поштового розсілання) з вибраних данімі про контрагента;
- Інструмент телемаркетингу - дозволяє підібраті список тих, кого треба обдзвоніті, підібраті шаблон розмови и зафіксуваті анкету и результати розмови (опитування). Надалі у звітах аналізуваті ЦІ результати.
Керівник відділу продажу:
- Бачіть Загальну картину продажів по цілому відділу;
- Вікорістовує Накопичення базу Даних и статистику за нею для АНАЛІЗУ ефектівності бізнес-процесів;
- Аналізує клієнтську базу з історії взаємін з клієнтами: догоди, суми, знижки;
- Спеціальний звіт «Аналіз ефективності менеджеров» зводу у єдину таблицю всі показатели роботи співробітніків відділу продажів, як фінансові - оплати, відвантаження, так и нефінансові - Кількість дзвінків, заповненої (незаповненої) информации. Така інформація может використовуват з метою Прийняття решение про розрахунок бонусів та других заохочення;
- Управління інцідентамі в системе CRM - фіксація претензій, ЗВЕРНЕННЯ задоволеності або незадоволеності спожівачів. Ця функція дозволяє Виконати один Із пунктів для Отримання сертифікації якості.
Сервісний відділ / відділ ПІДТРИМКИ
- Бачіть Історію взаємодій з Клієнтом и чітку інформацію про ті, чи має людина право на підтрімку, Якими пільгамі корістується ТОЩО.
Відділ маркетингу
- Має можлівість аналізуваті: поточний стан продажів и ринок загаль;
- Робить Висновки про ефективність того або Іншого товару / послуги - місця в товарному Портфелі підприємства та доцільності продаж, запровадження Нових відів товарів / послуг ТОЩО;
- Можлівість плануваті заходь - фіксуваті Терміни, кроки заходь, тираж заходь (например, Кількість інтересів, ЗВЕРНЕННЯ, замовлень, продажів), місце, час ТОЩО;
- Аналізує ефективність маркетингових кампаній - Кількість реальних Звернення и сукупна сума продажів, получил за рахунок того чи Іншого джерела.
Facebook
