Можливості
- Управління клієнтською базою
- Управління контактами з клієнтами
- Планування і контроль дій
- Управління бізнес процесами з роботи з клієнтами
- Управління продажами. Ведення бази знань з продажу, товарів, конкурентів, сервісу
- Інтеграція з фінансовими і обліковими програмами дозволяє створити єдиний інформаційний простір з роботи з клієнтами
- Управління маркетингом
- Анкетування — збір інформації про покупців, товари, конкурентів, регіони
- Телемаркетинг — забезпечення масового обдзвонювання клієнтів за заданим сценарієм розмови
- Управління сервісним та гарантійним обслуговуванням
- Аналіз продажів, стану роботи з клієнтами, результатів діяльності співробітників, клієнтської бази
- Полегшення виконання рутинних операцій, інтеграція з електронною поштою, підготовка звітів
Функціональні переваги
Відділ продажу
Менеджери з продажу:
- Фіксують кожну поточну розмову з клієнтом і планують наступне спілкування на конкретну дату і час, з подальшим отриманням нагадування про майбутній дії;
- Бачать: список справ і завдань, які необхідно виконати протягом поточного робочого дня; список вчорашніх справ і відповідно — необхідність виконати прострочені завдання перспективу роботи на майбутнє;
- У разі продажу комплексних (наприклад, проекти на ринку B2B або обладнання) товарів чи послуг є можливість у системі дотримуватися бізнес-процесів. Таким чином, процес продажу стає оптимальним та зрозумілим навіть молодому спеціалісту;
- Бачать актуальну інформацію по оплатах. За необхідності фіксують факт надходження платежів всередині CRM-системи;
- Використовують базу знань. У ній фіксується необхідна інформація для продажу — опис товару, часті питання з боку клієнта і найбільш точні і правильні відповіді;
- Реалізація електронних розсилань для всієї бази клієнтів або ж за конкретними списками, які мають певний критерій;
- Друк наклейок для конвертів (наприклад, для прямого поштового розсилання) з вибраними даними про контрагента;
- Інструмент телемаркетингу — дозволяє підібрати список тих, кого треба обдзвонити, підібрати шаблон розмови і зафіксувати анкету і результати розмови (опитування). Надалі у звітах аналізувати ці результати.
Керівник відділу продажу:
- Бачить загальну картину продажів по цілому відділу;
- Використовує накопичену базу даних і статистику за нею для аналізу ефективності бізнес-процесів;
- Аналізує клієнтську базу з історії взаємин з клієнтами: угоди, суми, знижки;
- Спеціальний звіт «Аналіз ефективності менеджерів» зводить у єдину таблицю всі показники роботи співробітників відділу продажів, як фінансові — оплати, відвантаження, так і нефінансові — кількість дзвінків, заповненої (незаповненої) інформації. Така інформація може використовуватися з метою прийняття рішення про розрахунок бонусів та інших заохочень;
- Управління інцидентами в системі CRM — фіксація претензій, звернень задоволеності або незадоволеності споживачів. Ця функція дозволяє виконати один із пунктів для отримання сертифікації якості.
Сервісний відділ/відділ підтримки
- Бачить історію взаємодій з клієнтом і чітку інформацію про те, чи має людина право на підтримку, якими пільгами користується тощо.
Відділ маркетингу
- Має можливість аналізувати: поточний стан продажів і ринок загалом;
- Робить висновки про ефективність того або іншого товару/послуги — місця в товарному портфелі підприємства та доцільності продажу, запровадження нових видів товарів/послуг тощо;
- Можливість планувати заходи — фіксувати терміни, кроки заходи, тираж заходи (наприклад, кількість інтересів, звернень, замовлень, продажів), місце, час тощо;
- Аналізує ефективність маркетингових кампаній — кількість реальних звернень і сукупна сума продажів, отримана за рахунок того чи іншого джерела.
Facebook
