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支持。技术支持 快速方便地处理客户要求

特征
  • Количество рабочих мест
    Безлимит
  • Операционная система
    Windows XP, Windows 10, Windows Server 2012, Windows 7, Android, Linux, IOS, Другое, FreeBSD, MacOS
  • Страна
    Россия
  • 制造商
    Webasyst
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产品描述


在多个线程中逐步处理来自客户端的请求

支持应用程序将使您和您的客户始终准确了解每个应用程序的时间和条件

您的客户肯定会问您问题。例如,“它的价格是多少……”,“它是有库存的……”,“它将在何时交付……”,“它是如何工作的……”。此外,您还会收到评论,投诉,投诉,建议。有时会有更复杂的请求:维修请求,提供合作,参加活动的申请等。

而且不仅客户来写。发布空缺-应聘者写。举办比赛-为奖项写申请者。招标已经宣布-潜在的供应商正在撰写。

与处理传入消息相比,有一种更有效的方式来处理传入消息!支持应用程序将接收所有请求并将其放入队列。每个请求将分配给合适的艺术家。对客户的每一个答复都将以标准样式进行胜任设计。

客户请求在支持中的外观

所有请求都属于一个列表。但是,这样的一般列表并不总是很方便,因为它同时显示了新接收到的请求和已经处理过的请求。以及有关付款和维修要求的问题。 “支持”使您可以创建方便的过滤器,以在单独的列表中查看不同类型的请求。这些列表可能对所有或仅某些亲自配置了这些用户的用户可用。

在请求查看页面上,将详细显示其整个历史记录。有时可能会很长,因为客户在收到您的答案后可以反复询问其他问题。

请求的生命和命运,或者您的业务流程是什么

您已收到新请求。怎么办呢?您可能有几种选择采取进一步的行动,这取决于您从事的业务类型,与客户的关系建立方式以及最终的特定要求。

例如,如果您主要处理客户对软件的技术要求(如何安装,如何配置,是否有必要的功能,是否计划实施此类机会等),则处理请求的业务流程可能包括以下步骤:

  • 收到新要求
  • 如果请求具有售前咨询的性质,请立即给出答案
  • 如果请求在技术上很复杂并且需要专家的注意,则将其转发给技术部门;接受咨询后,您会回答客户

甚至更容易!例如,如果您使用网站上的表单收集愿望(批评和评论),则处理此类消息的过程将如下所示:

随着处理的进行,请求可能会进入各种状态,您可以根据自己的业务流程添加和定制这些状态。

查询操作按钮

对于每种状态,您可以配置任意数量的操作。动作是可以通过请求完成的操作,例如:答复客户,添加评论,转发给专家,关闭而不回答,删除。

在配置每个动作时,您可以确定执行动作时需要处理的字段-从最简单的文本字段填写到从给定列表中选择所需的值。例如,使用这些列表,您可以设置请求的类型(技术,财务,预售)。其他字段允许您指定任意参数;所有这些数据都存储在对请求的工作历史中。执行高级查询搜索时,其他字段值也可用。

电子邮件设定

在每个操作的设置中,您可以配置将在执行此操作期间发送的电子邮件模板。在这里,您可以选择这些消息的目标对象:对于客户端,指定用户,控制此类操作的领导者...消息文本,其外观,有关客户端及其请求的单个数据的替换-所有这些都可以灵活配置。只需设置一次模板,所有必要的,标准设计的通知将始终发送给所有指定的收件人。

团队合作进行查询

“支持”旨在用于多用户工作。所有支持服务员工可以执行相同的职责,也可以分为几组,每组负责自己的站点(例如,一些员工处理来自客户的初始消息,而其他员工则分析更复杂,不重要的案例)。为此,支持中有一些特殊工具,可让您方便地配置不同类型的请求上的小组工作。

用户分配。执行任何操作时,可以将请求分配给任何用户。分配要求只有分配了请求的用户才能对此请求执行进一步的操作。每次您可以在执行某项操作时自己任命一个用户时,否则分配将自动为您自动进行,这取决于特定操作的设置。

小组的目的。例如,如果您的支持服务操作员轮班工作,那么哪个处理下一个请求并不重要。您可以立即将请求分配给整个组,该组中当前在职的员工将在“他们”的请求列表中看到该请求,并将响应发送给客户或执行其他必要的操作。

访问权限。对于每个用户或用户组,您可以指定他可以使用哪些请求状态以及他有权执行请求的操作。例如,会计师不必看到处于“修理”状态的请求(如果维修设备的请求进入此状态),但是对于她来说,看到处于“等待付款”状态的请求很重要,她将能够执行“已收到付款”操作。

我们回应客户

在大多数情况下,请求需要答案。例外情况可能是例外,除了来自客户端邮箱中配置的答录机的消息外,此类自动答复可以完全删除。

您的答案可以通过回复电子邮件发送给客户,或者仅在其个人帐户中可用。为此,您需要以不同的方式在“答复”操作中配置消息模板。在第一种情况下,向模板添加一个变量,该变量包含在操作期间输入的文本。在第二种情况下,在答案通知中将有足够的指向您的个人帐户的链接,使用变量也很容易插入该链接。

常见问题

客户经常问同样的问题。要快速回答客户相同的问题,请创建模板答案列表。

使用消息编辑器中的一个按钮,可以轻松地在答案文本中使用任何这些预先准备的模板:只需选择所需的模板,即可立即插入其内容。您只需要单击“答复”按钮!

常见问题的答案不仅可以在“支持”本身中使用。使它们可显示在您的网站上,以便客户可以自己找到问题的答案。这将帮助您减少重复性问题的数量,并使您的专家专注于需要彻底回答的请求。

客户的个人帐户

许多站点都有一个题为“为客户登录”的链接,该链接通常位于站点的右上角:

这是您的个人帐户(您网站上自己的客户空间)的入口。通常,在您的个人帐户中,有“我的个人资料”,“我的订阅”,“我的订单”部分。也可以添加“我的查询”部分,客户可以在其中查看与您的支持团队进行交流的全部历史记录。

许多便利的功能。

  • 设置多个并行线程以分别处理来自不同站点的请求
  • 垃圾邮件防护
  • 自动通过电子邮件接收请求注册
  • 查询列表中的三种便捷查看模式
  • 客户响应快速评估功能,以监控支持服务的质量
  • 在单独的列表中显示未读的请求
  • “跟随”功能可控制单个选定请求的任何动作。
  • 左侧面板设置:添加/删除过滤器,向上/向下拖动,“我的过滤器”部分
  • 设置常见问题部分的设计,以便在网站上发布
  • 在网站的“支持”部分发布您自己的信息页

价钱: $86.7

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