+38 (067) 901-63-22 Sun 09:00—18:00
+38 (067) 901-63-22 Sun 09:00—18:00
sauazeblrbgrchnczednkdeunldusaespfinfrageogrcindidnirlitajpnkazkornorirnpolprtrousvksvnsweturukrrus

For example: VDoc

Shopping cart

0 goods
€0

Всего просмотров этой страницы: 143

Webasyst Падтрымка Add to comparison table

Ідэнтыфікатар прадукту: k2soft-271

Падтрымка. падтрымка Хуткая і зручная праца з запытамі кліентаў

Асаблівасці
  • Количество рабочих мест
    Безлимит
  • Операционная система
    Windows XP, Windows 10, Windows Server 2012, Windows 7, Android, Linux, IOS, Другое, FreeBSD, MacOS
  • Страна
    Россия
  • вытворца
    Webasyst
Show all features (6)

Апісанне Прадукта


Пакрокавая апрацоўка запытаў ад кліентаў у некалькі патокаў

Дадатак «Падтрымка» дазволіць вам і вашым кліентам заўсёды дакладна ведаць, калі і ў якім стане знаходзіцца кожная заяўка

Вашы кліенты напэўна задаюць вам пытанні. Напрыклад, «колькі каштуе ...», «ці ёсць на складзе ...", "калі даставяць ...", "як гэта працуе ...». Акрамя таго, вы таксама атрымліваеце водгукі, скаргі, прэтэнзіі, пажаданні. А часам бываюць і больш складаныя запыты: заяўкі на рамонт, прапановы супрацоўніцтва, заяўкі на ўдзел у мерапрыемстве і т. Д.

І пішуць не толькі кліенты. Апублікавалі вакансію - пішуць кандыдаты на працу. Арганізавалі конкурс - пішуць прэтэндэнты на прэмію. Абвясцілі тэндэр - пішуць патэнцыйныя пастаўшчыкі.

Ёсць больш эфектыўны спосаб працаваць з ўваходзяць паведамленнямі, чым апрацоўваць кожнае з іх уручную! Дадатак «Падтрымка» атрымае ўсе запыты і паставіць іх у чаргу. Кожны запыт будзе прызначаны патрэбнага выканаўцу. Кожны адказ кліенту будзе пісьменна аформлены ў стандартным стылі.

Як запыты кліентаў выглядаюць у «Падтрымцы»

Усе запыты трапляюць у адзіны спіс. Але такі агульны спіс не заўсёды зручны, бо ў ім адлюстроўваюцца і толькі што атрыманыя запыты, і ўжо апрацаваныя; і пытанні аб аплаце, і заяўкі на рамонт. «Падтрымка» дазваляе ствараць зручныя фільтры для прагляду розных тыпаў запытаў у асобных спісах. Гэтыя спісы могуць быць даступныя ўсім або толькі пэўным карыстальнікам, якія наладзілі іх для сабе асабіста.

На старонцы прагляду запыту падрабязна адлюстроўваецца ўся яго гісторыя. Часам яна бывае вельмі доўгай, бо кліент можа неаднаразова задаваць дадатковыя пытанні пасля атрымання вашых адказаў.

Жыццё і лёс запыту, ці які ў вас бізнэс-працэс

Да вас прыйшоў новы запыт. Што з ім рабіць? У вас можа быць некалькі варыянтаў далейшых дзеянняў у залежнасці ад таго, якім бізнэсам вы займаецеся, як вы будуеце свае адносіны з кліентамі, і, нарэшце, што сабой уяўляе гэты самы канкрэтны запыт.

Напрыклад, калі вы маеце справу ў асноўным з тэхнічнымі запытамі кліентаў аб праграмным забеспячэнні (як усталяваць, як наладзіць, ці ёсць неабходная функцыя, ці плануецца рэалізаваць такую-то магчымасць і т. Д.), Ваш бізнес-працэс працы з запытамі можа складацца з наступных крокаў:

  • атрыманы новы запыт
  • калі запыт мае характар перадпродажнай кансультацыі, то даеце адказ адразу
  • калі запыт тэхнічна складаны і патрабуе ўвагі спецыялістаў, то вы перасылаеце яго ў тэхнічны аддзел; пасля атрымання кансультацыі вы адказваеце кліенту

А можа быць яшчэ прасцей! Напрыклад, калі вы збіраеце пажаданні (крытыку і заўвагі) з дапамогай формы на сваім сайце, то працэс апрацоўкі такіх паведамленняў будзе выглядаць прыкладна так:

Па меры апрацоўкі запыты могуць пераходзіць у розныя стану, якія можна дадаваць і наладжваць ў адпаведнасці з вашым бізнес-працэсам.

Кнопкі дзеянняў з запытам

Для кожнага стану вы можаце наладзіць колькі заўгодна дзеянняў. Дзеянне - гэта тое, што можна зрабіць з запытам, напрыклад: адказаць кліенту, дадаць каментар, пераслаць спецыяліста, зачыніць без адказу, выдаліць.

Пры наладзе кожнага дзеянні вы можаце вызначыць поля, якія неабходна апрацаваць пры яго выкананні - ад найпростага запаўнення тэкставага поля да выбару патрэбнага значэння з зададзенага спісу. З дапамогай такіх спісаў можна, напрыклад, ўсталёўваць тып запыту (тэхнічны, фінансавы, перадпродажны). Дадатковыя поля дазваляюць пазначыць любыя адвольныя параметры; усе гэтыя дадзеныя захоўваюцца ў гісторыі працы над запытам. Значэння дадатковых палёў таксама даступныя пры выкананні пашыранага пошуку запытаў.

Настройка email-паведамленняў

У наладах кожнага дзеянні можна наладзіць шаблоны email-паведамленняў, якія будуць адпраўляцца падчас выканання гэтага дзеяння. Тут жа вы выбіраеце, для каго гэтыя паведамленні прызначаны: для кліента, прызначанага карыстальніка, кіраўніка, кантралюючага такія дзеянні ... Тэкст паведамлення, яго знешні выгляд, падстаноўка індывідуальных дадзеных пра кліента і яго запыце - усё гэта гнутка наладжваецца. Наладзьце шаблон ўсяго адзін раз, і ўсе патрэбныя, стандартна аформленыя апавяшчэння заўсёды будуць адпраўляцца ўсім названым атрымальнікам.

Праца над запытамі цэлай камандай

«Падтрымка» спраектаваны для шматкарыстальніцкай працы. Усе супрацоўнікі службы падтрымкі могуць выконваць аднолькавыя абавязкі альбо могуць быць разбіты на групы, кожная з якіх адказвае за свой участак (дапусцім, частка супрацоўнікаў апрацоўваюць першасныя паведамленні ад кліентаў, а іншыя разбіраюць больш складаныя, нетрывіяльныя выпадкі). Для гэтага ў «Падтрымцы» ёсць спецыяльныя інструменты, якія дазваляюць зручна наладзіць групавую працу над рознымі відамі запытаў.

Прызначэнне карыстальніка. Пры выкананні любога дзеяння, запыт можа быць прызначаны любому карыстальніку. Прызначэнне абавязвае да выканання далейшых дзеянняў над гэтым запытам толькі таго карыстальніка, на якога запыт прызначаны. Можна кожны раз прызначаць карыстальніка самастойна пры выкананні дзеяння, альбо прызначэнне адбудзецца аўтаматычна, незаўважна для вас - гэта залежыць ад налад канкрэтнага дзеяння.

Прызначэнне групы. Калі вашы аператары службы падтрымкі працуюць, напрыклад, пазменна, то не мае асаблівага значэння, хто з іх апрацуе чарговы запыт. Можна прызначыць запыт адразу на ўсю групу, а які працуе ў дадзены момант супрацоўнік, які складаецца ў гэтай групе, пабачыць яго ў спісе «сваіх» запытаў і адправіць адказ кліенту альбо выканае іншыя патрэбныя дзеянні.

Правы доступу. Для кожнага карыстальніка або групы карыстальнікаў можна паказаць, якія стану запытаў яму даступныя і якія дзеянні з запытамі ён мае права выконваць. Напрыклад, бухгалтару зусім не абавязкова бачыць запыты ў стане "рамонт" (калі ў гэты стан пераходзяць заяўкі на рамонт апаратуры), але ёй важна бачыць запыты ў стане «чаканне аплаты», для якіх яна зможа выконваць дзеянне «Паступіла аплата».

адказваем кліентам

У большасці выпадкаў запыты маюць патрэбу ў адказах. Выключэнне могуць складаць хіба што паведамленні ад аўтоадказнікаў, настроеных ў паштовых скрынях вашых кліентаў - такія аўтаадказ цалкам можна проста выдаляць.

Ваш адказ можа быць адпраўлены кліенту ў атветным email-паведамленні, альбо даступны толькі ў яго асабістым кабінеце. Для гэтага неабходна па-рознаму наладзіць шаблон паведамленні ў дзеянні «Адказаць». У першым выпадку дадайце ў шаблон зменную, якая ўтрымлівае сыстэмнае, уведзены пры выкананні дзеяння. У другім выпадку ў паведамленні пра адказ будзе дастаткова спасылкі на асабісты кабінет, якую лёгка ўставіць таксама з дапамогай зменнай.

Адказы на часта задаюць пытанні

Даволі часта кліенты задаюць адны і тыя ж пытанні. Каб хутка адказваць кліентам на такія аднолькавыя пытанні, стварыце спіс шаблонных адказаў.

Любы з такіх загадзя падрыхтаваных шаблонаў лёгка выкарыстоўваць у тэксце вашага адказу адной кнопкай ў рэдактары паведамлення: проста выберыце патрэбны і яго змесціва адразу ж ўставілі. Вам застанецца толькі націснуць на кнопку «Адказаць»!

Адказы на часта задаюць пытанні можна выкарыстоўваць не толькі ў самой «Падтрымцы». Зрабіце іх даступнымі для адлюстравання на вашым сайце, для таго каб кліенты маглі знаходзіць адказы на свае пытанні самастойна. Гэта дапаможа вам знізіць колькасць паўтаральных пытанняў і дазволіць вашым спецыялістам засяродзіцца на запытах, якія патрабуюць грунтоўнага адказу.

Асабісты кабінет для вашых кліентаў

На многіх сайтах ёсць спасылка з надпісам "Уваход для кліентаў», якую звычайна змяшчаюць у правым верхнім куце сайта:

Гэта ўваход у асабісты кабінет, ўласнае прастору кліента на вашым сайце. У асабістым кабінеце, як правіла, ёсць раздзелы «Мой профіль», «Мае падпіскі", "Мае заказы». Тут жа магчыма дадаць і падзел «Мае запыты», дзе кліенты будуць праглядаць ўсю гісторыю зносін з вашай службай падтрымкі.

Шмат зручных магчымасцяў

  • налада некалькі паралельных патокаў для раздзельнай апрацоўкі запытаў з розных сайтаў
  • абарона ад спаму
  • аўтаматычная email-квітанцыя аб рэгістрацыі запыту
  • тры зручных рэжыму прагляду ў спісах запытаў
  • функцыя хуткай ацэнкі адказу кліентамі для кантролю якасці працы службы падтрымкі
  • адлюстраванне непрачытаных запытаў у асобным спісе
  • функцыя «Сачыць» для кантролю за любымі дзеяннямі з асобнымі абранымі запытамі.
  • налада левай панэлі: даданне / выдаленне фільтраў, перетаксивание уверх / ўніз, секцыя «МАЕ фільтры»
  • налада дызайну секцыі часта задаваных пытанняў для публікацыі на сайце
  • публікацыя ўласных інфармацыйных старонак у секцыю «Падтрымка» вашага сайта

Кошт: €78

У наяўнасці


Доставка

Программные продукты поставляются в электронном виде

Быстрая оплата

Моментальная оплата покупок на сайте.

Подбор программ и услуг

Подбор программ и услуг по телефону, Viber, Telegram