Форум + зваротная сувязь + цэнтр падтрымкі + база ведаў
«Хаб» дазволіць вам арганізаваць адзіны адкрыты цэнтр падтрымкі на сайце, у якім будуць удзельнічаць як вашы супрацоўнікі, так і вашыя кліенты.
Перавагі «хаба»
- Дасць кліентам магчымасць хутка знаходзіць адказы на пытанні прама на вашым сайце.
- Знізіць колькасць email-зваротаў і званкоў.
- Павысіць лаяльнасць вашых кліентаў за кошт адкрытасці і магчымасці ўдзельнічаць у галасаванні за прапановы і водгукі іншых кліентаў.
- Дазволіць вам арганізаваць уласную базу ведаў і павялічыць эфектыўнасць ўнутранай працы супрацоўнікаў.
- Павялічыць SEO-прывабнасць вашага сайта за кошт пастаяннага з'яўлення новага кантэнту.
Прынцып працы
Прыкладанне працуе па прынцыпе форуму, у якім тэмы могуць быць розных тыпаў:
- Артыкулы, кіраўніцтва, інструкцыі і іншыя інфармацыйныя матэрыялы.
- Пытанні і адказы: наведвальнікі сайта задаюць пытанні, атрымліваюць апавяшчэння аб адказах, галасуюць за адказы, прапануюць дапаўненні да адказаў.
- Зваротная сувязь (з магчымасцю ацэнкі вашых артыкулаў і паведамленняў іншых карыстальнікаў): новыя ідэі, прапановы новых функцый, паведамленні пра памылкі і праблемах і іншыя паведамленні, якія карыстальнікі могуць публікаваць самі.
- Форум: абмеркавання на розныя тэмы ў фармаце класічнага форуму.
- Магчымасць стварэння ўласнага тыпу даведачных матэрыялаў: рэдагуйце HTML-шаблон topic.custom.html і публікуйце тэкст на сайце.
Сумяшчэнне розных тыпаў тым, магчымасць галасавання і ўдзелу ў дыскусіях зробяць хаб на вашым сайце папулярным падзелам сярод вашых кліентаў. Новыя кліенты змогуць знаходзіць адказы хутка і без звароту ў вашу службу падтрымкі, што зэканоміць час для адказаў на пытанні іншых кліентаў.
Facebook
