Можливості
- Управління клієнтською базою
- Управління кантактамі в е клієнтами
- Планування І кантроль дій
- Управління бізнес процесе в е робаты в е клієнтами
- Управління продажамі. Вядзенне бази веды в е продаж, товарів, конкурентів, сервісу
- Інтеграція в е фінансовими І обліковими програмы дозволяє створити єдиний інформаційний простір в е робаты в е клієнтами
- Управління маркетынгам
- Анкетування - збір інформації пра покупців, таварам, конкурентів, регіони
- Телемаркетинг - забезпечення масово обдзвонювання клієнтів за заданне сценарієм розмова
- Управління сервісним тая гарантійним обслуговуванням
- Аналіз продажів, стану робаты в е клієнтами, результатів діяльності співробітників, клієнтської бази
- Полегшення виконання руціна операцій, інтеграція в е електронною пошто, підготовка звітів
Функціональні переваги
Відділ продаж
Менеджэры в е продаж:
- Фіксують скурныя паточнага розмова в е клієнтом І планують наступного спілкування на канкрэтную дату І гадзіну, в е далей отриманням нагадування пра майбутній дії;
- БАЧА: спіс даведка І завдань, які необхідно виконати Протяг паточнага робочого дня; спіс вчорашніх даведка І відповідно - необхідність виконати прострочені завдання перспектыву робаты на майбутнє;
- У разі продаж Комплексны (наприклад, праект на Рынке B2B Або обладнання) товарів чы послуг є можливість у системі дотримуватися бізнес-процесів. Такім чынам, працэс продаж стає Аптымальнае тая зрозумілим навіть маладому спеціалісту;
- БАЧА Актуальнай інформацію па аплатах. За необхідності фіксують факт надходження платежів всередині CRM-сістэмы;
- Використовують базу ведаў. У ній фіксується необхідна інформація для продаж - вопісу тавару, часті харчавання в е баку клієнта І найбільш точні І правильні відповіді;
- Реалізація електронних розсилань для всієї бази клієнтів Або ж за канкрэтнага спісу, які мають певно критерій;
- Друк наклейок для конвертів (наприклад, для прамога поштового розсилання) в е вибраними даними пра контрагента;
- Інструмент телемаркетингу - дозволяє підібрати спіс ціхі, каго треба обдзвонити, підібрати шаблон розмова І зафіксувати анкету І Вынікі розмова (опитування). Надалі у звітах аналізувати ці вынік.
Керівник відділу продаж:
- Бачить Загальное карціну продажів па цілому відділу;
- Використовує накопичену базу даних І статыстыку за ёю для аналізу ефективності бізнес-процесів;
- Аналізує клієнтську базу в е історії взаємин в е клієнтами: угоддзяў, суми, знижки;
- Спеціальний звіт «Аналіз ефективності менеджерів» Зводы у єдину табліцу всі показники робаты співробітників відділу продажів, як фінансові - аплаці, відвантаження, так І нефінансові - кількість дзвінків, заповненої (незаповненої) інформації. Така інформація може використовуватися в е метою прийняття рішення пра розрахунок бонусів тая інших заохочень;
- Управління інцидентами ў системі CRM - фіксація претензій, звернень задоволеності Або незадоволеності споживачів. Ця функція дозволяє виконати адзін із пунктів для отримання сертифікації якості.
Сервісний відділ / відділ підтримки
- Бачить історію взаємодій в е клієнтом І чітку інформацію пра тыя, чы має людина права на підтримку, якими пільгами користується тощо.
Відділ маркетынгу
- Має можливість аналізувати: паточнага табар продажів І ринок загалом;
- Робить висновки пра ефективність таго Або іншого тавару / послуги - місця ў таварным портфелі підприємства тая доцільності продаж, запровадження нових видів товарів / послуг тощо;
- Можливість планувати заходзь - фіксувати терміни, Крок заходзь, наклад заходзь (наприклад, кількість інтересів, звернень, замовлень, продажів), Місце, гадзіну тощо;
- Аналізує ефективність Маркетынгавы кампаній - кількість Рэальных звернень І сукупна торба продажів, отримана за рахунок таго чы іншого Джерело.
Facebook
