+38 (067) 901-63-22 Sun 09:00—18:00
+38 (067) 901-63-22 Sun 09:00—18:00
sauazeblrbgrchnczednkdeunldusaespfinfrageogrcindidnirlitajpnkazkornorirnpolprtrousvksvnsweturukrrus

For example: VDoc

Shopping cart

0 goods
€0

Всего просмотров этой страницы: 265

Поддръжка на Webasyst Add to comparison table

идентификация на продукта: k2soft-271

Поддръжка. подкрепа Бърза и удобна работа с заявки на клиенти

Характеристика
  • Количество рабочих мест
    Безлимит
  • Операционная система
    Windows XP, Windows 10, Windows Server 2012, Windows 7, Android, Linux, IOS, Другое, FreeBSD, MacOS
  • Страна
    Россия
  • производител
    Webasyst
Show all features (6)

Описание на продукта


Стъпка по стъпка обработка на заявки от клиенти в няколко нишки

Приложението за поддръжка ще позволи на вас и вашите клиенти винаги да знаете точно кога и в какво състояние е всяко приложение

Вашите клиенти със сигурност ще ви зададат въпроси. Например "колко струва ...", "наличен ли е на склад ...", "кога ще бъде доставен ...", "как работи ...". Освен това получавате и отзиви, оплаквания, оплаквания, предложения. А понякога има и по-сложни заявки: заявки за ремонт, оферти за сътрудничество, заявки за участие в събитието и т.н.

И не само клиентите пишат. Публикувано свободно място - кандидатите за работа пишат. Организира конкурс - пишете кандидатите за наградата. Обявен е търг - пишат потенциалните доставчици.

Има по-ефективен начин да работите с входящи съобщения, отколкото да обработвате всяко от тях ръчно! Приложението за поддръжка ще получи всички заявки и ще ги постави на опашката. Всяка заявка ще бъде възложена на подходящия изпълнител. Всеки отговор на клиента ще бъде компетентно проектиран в стандартен стил.

Как изглеждат заявките на клиентите в Поддръжка

Всички заявки попадат в един списък. Но такъв общ списък не винаги е удобен, защото показва както новопостъпили заявки, така и вече обработени; и въпроси относно плащането и искания за ремонт. „Поддръжка“ ви позволява да създавате удобни филтри за гледане на различни видове заявки в отделни списъци. Тези списъци може да са достъпни за всички или само определени потребители, които са ги конфигурирали лично за себе си.

На страницата за разглеждане на заявката цялата й история се показва подробно. Понякога може да бъде много дълго, защото клиентът може многократно да задава допълнителни въпроси, след като получи вашите отговори.

Животът и съдбата на искането или какъв е вашият бизнес процес

Получихте нова заявка. Какво да правя с него? Може да имате няколко варианта за по-нататъшни действия, в зависимост от това с какъв бизнес се занимавате, как изграждате отношенията си с клиенти и накрая каква е тази конкретна заявка.

Например, ако се занимавате главно с технически заявки на клиенти относно софтуер (как да инсталирате, как да конфигурирате, дали има необходима функция, дали се планира да се реализира такава и такава възможност и т.н.), вашият бизнес процес на работа с заявки може да се състои от следните стъпки:

  • получена нова заявка
  • ако искането има характер на консултация преди продажба, веднага дайте отговор
  • ако заявката е технически сложна и изисква вниманието на специалисти, тогава ще я препратите на техническия отдел; след като получите консултация, отговаряте на клиента

А може би и по-лесно! Например, ако събирате желания (критики и коментари), използвайки формата на уебсайта си, процесът на обработка на такива съобщения ще изглежда така:

С напредването на обработката заявките могат да преминат в различни състояния, които можете да добавите и персонализирате според вашия бизнес процес.

Бутони за действие за заявка

За всяко състояние можете да конфигурирате колкото се може повече действия. Едно действие е нещо, което може да се извърши със заявка, например: отговори на клиент, добави коментар, препрати към специалист, затвори без отговор, изтрий.

Когато конфигурирате всяко действие, можете да определите полетата, които трябва да бъдат обработени, когато се изпълняват - от най-простото попълване на текстово поле до избора на желаната стойност от даден списък. Използвайки тези списъци, можете например да зададете типа на заявката (техническа, финансова, предварителна продажба). Допълнителните полета ви позволяват да укажете произволни параметри; всички тези данни се съхраняват в историята на работата по заявка. Допълнителни стойности на полето са налични и при извършване на разширено търсене на заявки.

Настройка на имейл

В настройките за всяко действие можете да конфигурирате шаблони за имейл, които ще бъдат изпратени по време на изпълнение на това действие. Тук избирате за кого са предназначени тези съобщения: за клиента, назначения потребител, лидера, който контролира подобни действия ... Текстът на съобщението, неговият външен вид, подмяната на отделни данни за клиента и неговата заявка - всичко това е гъвкаво конфигурирано. Настройте шаблона само веднъж и всички необходими, стандартно проектирани известия винаги ще бъдат изпращани на всички определени получатели.

Работа по заявки като екип

„Поддръжка“ е предназначен за работа с много потребители. Всички служители на службите за поддръжка могат да изпълняват едни и същи задължения или могат да бъдат разделени на групи, всяка от които отговаря за собствения си сайт (например, някои служители обработват първоначални съобщения от клиенти, докато други анализират по-сложни, нетривиални случаи). За това има специални инструменти в Поддръжката, които ви позволяват удобно да конфигурирате груповата работа на различни видове заявки.

Назначение на потребителя. Когато извършвате някакво действие, заявката може да бъде присвоена на всеки потребител. Назначаването изисква само потребителят, на когото е присвоена заявката, да извърши допълнителни действия по тази заявка. Всеки път, когато можете сами да назначите потребител, когато извършвате действие, или заданието ще се извърши автоматично, неусетно за вас - това зависи от настройките на конкретно действие.

Целта на групата. Ако вашите оператори за поддръжка работят например на смени, всъщност няма значение кой от тях обработва следващата заявка. Можете да зададете заявка веднага на цялата група и работещият в момента служител в тази група ще я види в списъка с „техните“ заявки и ще изпрати отговор на клиента или ще извърши други необходими действия.

Права за достъп. За всеки потребител или група потребители можете да посочите кои състояния на заявка са му достъпни и какви действия той има право да изпълнява заявки. Например, счетоводител не трябва да вижда заявки в състояние „ремонт“ (ако заявките за ремонт на оборудване преминават в това състояние), но за нея е важно да вижда искания в състояние „чакане за плащане“, за което тя ще може да извърши действието „Получено плащане“.

Отговаряме на клиентите

В повечето случаи молбите се нуждаят от отговори. Изключение може да бъде с изключение на това, че съобщенията от телефоните секретари, конфигурирани в пощенските кутии на вашите клиенти - такива автоматични отговори могат да бъдат напълно изтрити.

Отговорът ви може да бъде изпратен до клиента в отговор на имейл съобщение или достъпен само в личния му акаунт. За да направите това, трябва да конфигурирате шаблона на съобщението в действието „Отговор“ по различен начин. В първия случай добавете към шаблона променлива, съдържаща текста, въведен по време на действието. Във втория случай, в уведомлението за отговора ще има достатъчно линк към личния ви акаунт, който също е лесно да се вмъкне с помощта на променлива.

Често задавани въпроси

Доста често клиентите задават едни и същи въпроси. За да отговорите бързо на едни и същи въпроси, създайте списък с отговори на шаблони.

Всеки от тези предварително подготвени шаблони е лесен за използване в текста на вашия отговор с един бутон в редактора на съобщения: просто изберете този, който ви е нужен, и съдържанието му ще бъде вмъкнато веднага. Просто трябва да кликнете върху бутона „Отговор“!

Отговорите на често задавани въпроси могат да се използват не само в самата „Поддръжка“. Направете ги достъпни за показване на вашия уебсайт, за да могат клиентите сами да намерят отговори на своите въпроси. Това ще ви помогне да намалите броя на повтарящите се въпроси и ще позволи на вашите специалисти да се съсредоточат върху исканията, които изискват задълбочен отговор.

Личен акаунт за вашите клиенти

Много сайтове имат връзка с надпис „Вход за клиенти“, който обикновено се поставя в горния десен ъгъл на сайта:

Това е вход към вашия личен акаунт, ваше собствено клиентско пространство на вашия сайт. В личния ви акаунт по правило има секции „Моят профил“, „Моите абонаменти“, „Моите поръчки“. Възможно е също да добавите секцията „Моите запитвания“, където клиентите ще видят цялата история на комуникацията с вашия екип за поддръжка.

Много удобни функции.

  • настройка на множество паралелни нишки за отделна обработка на заявки от различни сайтове
  • защита от спам
  • автоматично получаване на имейл за регистрация на заявка
  • Три удобни режима на гледане в списъци със заявки
  • функция за бърза оценка на отговора на клиента, за да се следи качеството на услугата за поддръжка
  • показване на непрочетени заявки в отделен списък
  • Функция „Следвай“ за контрол на всякакви действия с отделни избрани заявки.
  • настройки на левия панел: добавяне / премахване на филтри, плъзгане нагоре / надолу, раздел „МОИТЕ ФИЛТРИ“
  • създаване на дизайн на секцията от често задавани въпроси за публикуване на сайта
  • публикуване на вашите собствени информационни страници в секцията „Поддръжка“ на вашия сайт

Цена: €78

В наличност


Доставка

Программные продукты поставляются в электронном виде

Быстрая оплата

Моментальная оплата покупок на сайте.

Подбор программ и услуг

Подбор программ и услуг по телефону, Viber, Telegram