Форум + Обратна връзка + Център за поддръжка + База знания
Хъбът ще ви позволи да организирате единен отворен център за поддръжка на сайта, в който да участват както вашите служители, така и вашите клиенти.
Предимства на главината
- Това ще даде възможност на клиентите бързо да намерят отговори на въпроси директно на вашия сайт.
- Намалете броя на имейл обажданията и обажданията.
- Това ще увеличи лоялността на вашите клиенти поради откритост и възможността да гласувате за предложения и отзиви на други клиенти.
- Позволява ви да организирате собствена база знания и да повишите ефективността на вътрешната работа на служителите.
- Увеличете SEO привлекателността на вашия сайт поради постоянното появяване на ново съдържание.
Принцип на работа
Приложението работи на принципа на форум, в който теми могат да бъдат от различни видове:
- Статии, наръчници, инструкции и други информационни материали.
- Въпроси и отговори: посетителите на сайта задават въпроси, получават известия за отговори, гласуват за отговори, предлагат допълнения към отговорите.
- Обратна връзка (с възможност за оценка на вашите статии и съобщения от други потребители): нови идеи, предложения за нови функции, съобщения за грешки и проблеми и други съобщения, които потребителите могат да публикуват сами.
- Форум: дискусии по различни теми във формата на класически форум.
- Възможност за създаване на собствен тип референтни материали: редактиране на HTML шаблон topic.custom.html и публикуване на текста на сайта.
Комбинацията от различни видове теми, възможността да гласувате и да участвате в дискусии ще направят центъра на вашия сайт популярен раздел сред вашите клиенти. Новите клиенти ще могат бързо да намерят отговори и без да се свързват с вашия екип за поддръжка, което ще спести време за отговор на въпросите на други клиенти.
Facebook
