+38 (067) 901-63-22 Sun 09:00—18:00
+38 (067) 901-63-22 Sun 09:00—18:00
sauazeblrbgrchnczednkdeunldusaespfinfrageogrcindidnirlitajpnkazkornorirnpolprtrousvksvnsweturukrrus

For example: VDoc

Shopping cart

0 goods
$0

Всего просмотров этой страницы: 271

Webasyst Dəstək Add to comparison table

Məhsul şəxsiyyəti: k2soft-271

Support. Dəstək Sürətli və rahat iş tələbatına müştəri

Xüsusiyyətləri
  • Количество рабочих мест
    Безлимит
  • Операционная система
    Windows XP, Windows 10, Windows Server 2012, Windows 7, Android, Linux, IOS, Другое, FreeBSD, MacOS
  • Страна
    Россия
  • İstehsalçı
    Webasyst
Show all features (6)

Məhsulun təsviri


Öz növbəsində-based user sorğu müştərilərin bir neçə axını

"App Support" imkan verir və sizin müştərilərə həmişə dəqiq bilmək, nə zaman və hansı vəziyyətdə olduğu hər bir ərizə

Sizin müştərilər, yəqin ki, sizə suallar verirlər. Məsələn, "nə qədər dəyər...", "var anbarında...", "zaman yerləşmiş...", "necə işləyir...". Bundan əlavə, siz də almaq baxır, şikayətlər, iddialar, arzularımı. Bəzən isə olur və daha mürəkkəb sorğu: ərizə təmiri, təklif və əməkdaşlıq üçün müraciət tədbirdə iştirak və s.

Və yazırlar nəinki müştərilər. Dərc vakansiya — yazırlar namizədlər işə. Təşkil müsabiqəsi — yazırlar prezidentliyə namizədlər mükafatı. Tender elan etmişik — yazırlar potensial təchizatçılar.

Var daha səmərəli şəkildə işləyə ilə daxil olan mesajlaşma, daha çox idarə, onların hər biri əl! "App Support" alacaq, bütün sorğu və qoyacaq onları növbədə. Hər bir sorğu olacaq təyin lazım ifaçı. Hər müştəriyə cavab olacaq savadlı bəzədilmiş standart stil.

Kimi bir sorğu, müştəri baxmaq "Dəstək"

Bütün müraciətlər daxil vahid siyahısı. Amma belə bir ümumi siyahısı heç də həmişə rahatdır, çünki orada göstərilir və yalnız əldə etdikləri sorğular, və artıq emal; və suallar ödənilməsi barədə, ərizə və təmiri. "Dəstək" yaratmaq imkan verir rahat filtreler keçirmək üçün müxtəlif tipli müraciətləri ayrı-ayrı siyahılarda. Bu siyahıları ola bilər, mövcud bütün və ya yalnız müəyyən olan istifadəçilər kişiselleştirmek üçün onları şəxsən özümü.

Səhifə keçirmək sorğu ətraflı göstərilir, onun bütün tarix. Bəzən olur çox uzun, axı, müştəri bilər dəfələrlə xahiş əlavə suallar aldıqdan sonra cavablarınızı.

Həyatı və taleyi sorğu və ya sizdə hansı biznes-proses

Sizə müraciət daxil olub, yeni sorğu. Onunla nə? Sizdə bir neçə variantları ola bilər gələcək fəaliyyət asılı olaraq, hansı bizneslə məşğulsunuz, necə qurmaq-müştəri münasibətlərini, və, nəhayət, özü nədir bu ən xüsusi sorğu.

Məsələn, əgər siz məşğul əsasən texniki tələbatlarının müştəri proqram haqqında (yüklemek üçün necə, konfiqurasiya necə, varmı zəruri xüsusiyyət planlaşdırılırmı həyata belə bir imkanı və s.), biznes-prosesi ilə iş tələbatlarının ibarət ola bilər növbəti addımlar:

  • əldə yeni bir sorğu
  • əgər sorğu xarakter daşıyır предпродажной məsləhətləşmələr, o, cavab vermək dəfə
  • əgər sorğu texniki cəhətdən çox çətin və diqqət tələb edir mütəxəssislər, onda siz пересылаете onun texniki şöbəsi; aldıqdan sonra məsləhətləşmələr siz cavab müştəri

Bəlkə də daha asan! Məsələn, əgər siz toplamaq arzu (tənqid və iradları) istifadə formaları öz saytında, onda emal prosesi belə mesaj kimi baxmaq təxminən belə:

Etdikcə emal sorğu keçə bilər, müxtəlif dövlət edilə bilər ki, əlavə etmək və tənzimləmək uyğun biznes-proses.

Hərəkət düymələri ilə sorğu

Hər bir dövlət üçün siz edə bilərsiniz nə qədər istəsən, hərəkətlərin. Hərəkət — bu nə etmək olar, sorğu ilə, məsələn: cavab müştəriyə, əlavə şərh ötür mütəxəssisə, yaxın cavabsız aradan qaldırılması.

Qurarkən hər bir hərəkət müəyyən edə bilərsiniz sahələri lazımdır ki, emal zamanı onun yerinə yetirilməsi — dən sadə doldurulması mətn sahələri ilə qədər seçmək və lazımi dəyərləri müəyyən edilmiş siyahısı. Köməyi ilə belə siyahıları olar, məsələn, müəyyən sorğu növü (texniki, maliyyə, предпродажный). Əlavə sahələri imkan verir göstərmək, hər hansı bir ixtiyari parametrləri; bütün bu məlumatlar saxlanılır tarixi üzərində iş istəyib. Əhəmiyyətli əlavə sahələri də mövcuddur yerinə yetirərkən axtarış mühərriki sorğu.

Quraşdırma email-mesaj

Bu parametrlər hər bir fəaliyyət qurmaq olar şablonlar email-mesaj olacaq ki, getmək yerinə yetirilməsi zamanı bu hərəkətləri. Burada isə siz seçin hər kəs üçün bu mesajları nəzərdə tutulmuşdur: müştəri üçün təyin edilmiş istifadəçi rəhbəri tənzimləyən belə hərəkətlər... Mətn mesajları, onun xarici görünüşü, подстановка fərdi məlumatların müştəri haqqında və onun sorğu — bütün bunlar çevik yapılandırılabilir. İstifadə edin, yalnız bir dəfə və bütün lazımi, standart tərtib edilmiş bildiriş həmişə göndəriləcək bütün göstərilən alıcılara.

Üzərində işlər tələbatlarının bütöv komanda

"Dəstək", layihələndirilən üçün çox iş var. Bütün işçilər xidmətinin dəstəyi ilə həyata keçirə bilərlər eyni vəzifə və ya sınıq ola bilər azn qrupunun hər biri üçün məsuliyyət daşıyır, öz sahəsi (məsələn, bir hissəsi əməkdaşlarının müalicə ilkin mesajlar müştərilərin və digər разбирают daha mürəkkəb, нетривиальные hallarda). Bunun üçün "Dəstəyi" var, xüsusi alətlər imkan verən rahat qurmaq qrup işi üzərində müxtəlif növ sorğuların.

Təyin istifadəçi. Yerinə yetirərkən hər hansı bir hərəkət, sorğusu təyin edilə bilər hər hansı bir istifadəçi. Təyin məcbur yerinə gələcək fəaliyyət üzərində bu sorğu yalnız bundan sonra, istifadəçi onun sorğu təyin edilib. Olar ki, hər dəfə təyin istifadəçi öz hərəkətləri yerinə yetirərkən və ya təyin baş verərsə, avtomatik, hiss olunmadan sizin üçün — bu asılıdır parametrləri xüsusi hərəkətlər.

Tapşırıq qrupu. Əgər sizin operatorlar dəstək xidmətinin iş, məsələn, посменно, onda heç bir əhəmiyyəti yoxdur, kim onlardan обработает növbəti sorğu. Təyin etmək olar sorğuya dərhal, bütün qrup isə işləyən, hazırda əməkdaşı ibarət bu qrup, görəcək ki, onun siyahısında "öz" sorğu göndərir və cavab müştəriyə və ya yerinə yetirəcək və digər lazımi hərəkətləri.

İcazələrin. Hər bir istifadəçi və ya istifadəçi qrupları göstərmək olar, hansı vəziyyətinin sorğu ona mövcuddur və hansı hərəkətlər ilə tələbatlarının o, yerinə yetirmək hüququna malikdir. Məsələn, бухгалтеру lazım deyil görmək üçün sorğu edə "təmir" (əgər bu dövlət keçirlər ərizə təmir aparatlarının), amma ona vacibdir görmək üçün sorğu edə "intizar" ödəmə üçün olan o biləcək, fəaliyyət həyata keçirmək üçün "Daxil olub ödəniş".

Cavab müştərilərə

Əksər hallarda sorğu ehtiyacı cavab. İstisna təşkil edə bilər ki, məgər ki, mesaj автоответчиков, fikirli-da poçt qutuları sizin müştərilər — belə автоответы tamamilə mümkündür, sadəcə olaraq, aradan qaldırılması.

Sizin cavab göndərilə bilər müştəriyə cavab olaraq email-mesaj, ya da mövcuddur yalnız onun şəxsi kabinetində. Bunu etmək üçün, müxtəlif yollarla tənzimləmək şablon mesaj fəaliyyət "Cavab ver". Birinci halda əlavə edin şablon dəyişən olan mətn daxil edərkən hərəkətləri. İkinci halda bildirişdə barədə cavab kifayət qədər olacaq links şəxsi kabineti ki, asanlıqla daxil köməyi ilə həmçinin dəyişən.

Cavab tez-tez verilən suallar

Kifayət qədər tez-tez müştərilər verirlər eyni suallar. Üçün tez cavab müştərilərə belə eyni suallar siyahısını yaradın шаблонных cavablar.

Hər hansı belə əvvəlcədən hazırlanmış şablonları asanlıqla istifadə mətnində sizin cavab bir klik redaktoru mesajlar: yalnız seçin və onun məzmunu da dərhal вставится. Sizə qalacaq, yalnız düyməsini basın "Cavab ver"!

Tez-tez suallara cavab olar ki, istifadə etmək deyil, yalnız ən "Dəstəyi". Onları etmək mümkün keçirmək üçün saytda üçün müştərilər edə tapmaq suallara cavab özünüz. Bu sizə kömək edəcək miqdarını azaltmaq təkrar suallar və imkan verəcək ki, sizin mütəxəssislərə diqqət sorğuda tələb olunan обстоятельного cavab.

Şəxsi kabinet üçün müştərilər

Bir çox saytlarda, link var "yazısı ilə Giriş müştərilər üçün" ki, adətən yerləşdirilib saytın yuxarı sağ küncündə:

Bu giriş şəxsi kabineti, öz məkanı müştəri sizin saytda. Şəxsi kabinetində, bir qayda olaraq, bölmələr var "anketim", "Mənim abunə", "Mənim sifarişlər". Dərhal mümkün əlavə və bölmə "sorğu", burada müştərilər olacaq keçirmək üçün bütün hekayə ilə ünsiyyət sizin dəstək xidməti.

Çox rahat imkanlar

  • konfiqurasiya bir neçə paralel axınları üçün yerli emal sorğu ilə müxtəlif saytlar
  • spamdan müdafiə
  • avtomatik email-qəbz qeydiyyatı haqqında sorğu
  • üç rahat baxış rejimindən siyahıları sorğu
  • funksiyası sürətli qiymətləndirmə cavab müştərilər üçün keyfiyyətə nəzarət xidməti dəstək
  • ekran oxunmamış sorğu ayrı-ayrı siyahısı
  • funksiyası "İzləmək" üçün nəzarətin hər hansı hərəkətləri ilə, ayrı-ayrı seçilmiş sorğuların.
  • quraşdırma sol panel: əlavə etmək/silmək filtreler, перетаксивание yuxarı/aşağı, bölmə "MƏNİM FİLTRELER"
  • quraşdırma dizayn bölmədə tez-tez verilən suallar dərc saytında
  • dərc öz informasiya pages etmiş, "Dəstək" saytın

Qiyməti: $82.1

Anbarda


Доставка

Программные продукты поставляются в электронном виде

Быстрая оплата

Моментальная оплата покупок на сайте.

Подбор программ и услуг

Подбор программ и услуг по телефону, Viber, Telegram